Hráč z Malajsie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Jackpot Capital Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka: 180 RM
Jackpot Capital Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odeslal jsem všechny potřebné dokumenty 14. srpna, některé dokumenty jsem jim poslal e-mailem dvakrát od doby, co se ptají, a dnes mi znovu poslali e-mail pro ID fotografii ve vysokém rozlišení.. stále táhnou čas...stejné dokumenty, které jsem aktualizoval do jiného kasina a po 9 dnech to schválili..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Sarra90,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je nám líto, sporná částka je 180 USD, ano, je to již 14 dní
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Sarra90,
Už jste obdrželi svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino..ne neobdržel jsem a neznám svůj stav ověření, který se nikdy neaktualizuje
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem jim e-mailem dokumenty potřebné k ověření, ale doteď to stále kontrolují
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Sarra90. Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste zatím poskytli? Byli byste tak laskav a přeposlali veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Byl jsem ověřen a dnes jsem provedl výběr a probíhá.. jakmile bude platba na mém účtu, budu informovat tq casino guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
S radostí slyším, že váš účet byl konečně ověřen. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Obdržel jsem svou výplatu z JACKPOTCAPITAL.EU.. VŠEM DĚKUJI
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Dnes jsem obdržel svou výplatu z JACKPOT CAPITAL.EU.. VELICE SI DĚKUJI..Přikládám e-mail s výplatou jako důkaz, DÍKY CASINO GURU ZA OTEVŘENÍ TENTO PŘÍPAD
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Sarra90. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
