Hráč z Itálie měl zablokován účet a zadrženy výhry. Po shromáždění všech potřebných informací jsme pochopili přístup kasina, ale věříme, že kasino by situaci mohlo zvládnout mnohem lépe. Stížnost byla zamítnuta na výslovnou žádost hráče.
Obdržel jsem e-mailové upozornění od kasina Jackpot Capital ohledně chybějícího vkladu na můj účet, který byl proveden pomocí bitcoinu. Můj účet byl dočasně uzamčen, ale po uhrazení nedoplatku mi bylo telefonicky potvrzeno, že můj účet byl znovu otevřen a mohl jsem znovu začít hrát.
Bohužel po 2 hodinách hraní byl můj účet odpojen a od té doby se nemohu znovu připojit. V době odpojení byl můj zůstatek 15 000.
Po čtyřech dnech mi přišel e-mail z kasina, že se jejich vedení rozhodlo ukončit můj účet. Jsou mi však ochotni vrátit moji původní zálohu.
Jsem ochoten poskytnout všechny nezbytné důkazy na podporu mých tvrzení, včetně dokumentace korespondence, snímků obrazovky mého zůstatku v kasinu, dokladu o platbě (platbách) a jakéhokoli jiného relevantního důkazu.
Vážení mazziccas,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Jackpot Capital Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, podle pravidla 20 jejich T&C
AUTOMATY
S bonusem,
Ano, provedl jsem několik vkladů pomocí BTC a dalších kryptoměn a od mého konce byly všechny transakce úspěšně dokončeny. Tyto vklady však nebyly připsány na účet kasina kvůli technickému problému v blockchainu.
Chci zdůraznit, že to nebylo provedeno úmyslně a vklady jsem vypořádal na svém konci, než jsem požádal o znovuotevření účtu. To svědčí o mé dobré víře a poctivosti při řešení této záležitosti.
Moje vklady byly skutečně vypořádány a zúčtovány na jejich konci, a když jsem se obrátil na zákaznickou podporu a potvrdil, že vklad byl zúčtován na jejich konci, můj účet byl znovu aktivován, jak po telefonickém rozhovoru s agentem chatu. Po těchto krocích jsem se mohl znovu přihlásit a provést vklad (dostupný snímek obrazovky jako důkaz). V té době můj zůstatek na účtu dosáhl 17 000 $ (dostupný snímek obrazovky jako důkaz).
Avšak o pouhé dvě hodiny později byl můj účet bez vysvětlení znovu deaktivován.
Následně mi byla poskytnuta řada nekonzistentních lhůt pro řešení problému: zpočátku 12/24 hodin, poté 48 a poté 72 hodin. Jejich zástupci pokaždé sdělili nepřesné informace a nepodařilo se jim situaci napravit.
Včera jsem obdržel následující " Jen abyste věděli, při registraci účtu máme dohodnuté pravidlo číslo 20, které najdete zde: https://www.jackpotcapital.eu/terms-and-conditions a nastiňuje důvod, proč se vedení může rozhodnout k ukončení hráčského členství."
Díky za vysvětlení, mazziccas.
I když souhlasíme s tím, že kasino se může rozhodnout z jakéhokoli důvodu uzavřít účty hráčů, kasina by neměla zadržovat zůstatek nebo zabavovat výhry bez vysvětlení.
Vysvětlilo vám kasino, proč vám chce zabavit výhru od vaší poslední zprávy?
Mohl byste prosím přeposlat komunikaci (e-maily, přepisy chatu) mezi vámi a kasinem na můj e-mail na tomas@casino.guru ? Pokud existují další podpůrné důkazy, uveďte je také.
Ahoj Tomáši,
Chtěl jsem vás informovat o situaci s kasinem. Neuvedli konkrétní důvod pro deaktivaci mého účtu, pouze citovali obecné pravidlo číslo 20. Je důležité poznamenat, že z mého pohledu vidím počáteční transakce potvrzené na blockchainu.
Příběh je docela jednoduchý, bez ohledu na to, jak se ho snaží točit:
Jsem si jistý, že kdybych nevyhrál velké množství, můj účet by byl stále aktivní. Pokud by skutečně chtěli ponechat můj účet uzavřený, neaktivovali by jej znovu a v první řadě by mi umožnili vklad. Jako vedlejší poznámku, už jsem u nich provedl několik vkladů bez výraznějších výher.
Pošlu vám e-mail s dalšími důkazy.
Děkuji za vaši podporu.
Děkuji mnohokrát, mazziccas, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj mazziccas,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem tento případ a jen abyste věděli, kasino příliš nespolupracuje s poskytnutím jakýchkoli důkazů, které by vysvětlily své kroky, ale přesto budu kasino kontaktovat, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Jackpot Capital, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Jackpot Capital,
Můžete prosím poskytnout informace týkající se uzavřeného účtu hráče? Jaké byly důvody uzavření? Ačkoli souhlasíme s tím, že kasino se může rozhodnout z jakéhokoli důvodu uzavřít účty hráčů, kasina by neměla zadržovat zůstatek nebo konfiskovat výhry bez vysvětlení a měla by splnit všechny finanční závazky vůči hráčům před uzavřením jejich účtů. Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Rádi bychom vyjádřili naši upřímnou omluvu za jakékoli nepříjemnosti způsobené nedávným rozhodnutím ukončit náš vztah s vámi. Chápeme, že jste měli zbývající bonusový zůstatek, a je nám líto, že jsme museli učinit obtížné rozhodnutí přerušit další hraní zrušením bonusového hraní. Abychom zajistili férovost a transparentnost, okamžitě jsme vám vrátili celou částku vašich vložených prostředků. Je důležité poznamenat, že během celého procesu nedošlo k žádnému okamžiku, kdy byste měli vybratelný zůstatek. Upřímně si vážíme vaší přízně a hluboce oceňujeme vaše pochopení v této záležitosti. Pokud vám můžeme ještě s něčím pomoci, neváhejte a dejte nám vědět.
Děkujeme za odpověď, tým Jackpot Capital Casino.
Můžete prosím specifikovat, která přesná pravidla z obecného pravidla číslo 20 vašich T&C hráč porušil?
Předejte mi prosím jakékoli podpůrné důkazy o potenciálním porušení na e-mail michal.k@casino.guru
Věřím, že tato zpráva vás dobře najde. Dnes vám píšu s těžkým srdcem, protože moje zkušenost s vaší společností a jejími přidruženými kasiny mě zklamala.
S ohledem na nedávné uzavření mých účtů se domnívám, že kroky podniknuté vaší společností nebyly v dobré víře. Současné uzavření všech mých účtů ve vašich přidružených kasinech krátce po mé stížnosti ukazuje na poměrně alarmující vzorec chování. To mě vedlo k pochybnostem o upřímnosti omluv a ujištění vaší společnosti. Místo nápravy vznesených problémů se zdá, že odpovědí bylo ztlumení zdroje kritiky.
Navíc skutečnost, že jsem přes vaši omluvu za způsobené nepříjemnosti neobdržel žádnou náhradu, vypovídá o záměrech vaší společnosti. Mým hlavním zájmem však nikdy nebylo vrácení mého vkladu, ale spíše spravedlivé a transparentní zacházení s hráči. Zdá se, že toto nedávné chování odráží ochotu ze strany vaší společnosti nerespektovat samotné zásady poctivosti a integrity.
Můžete tedy považovat moji stížnost za uzavřenou.
To však neznamená spokojenost na mé straně, ale spíše neochotu dále jednat se společností, kterou vnímám jako nečestnou. Hazardní hry by měly být zdrojem vzrušení a zábavy, ale vaše činy je proměnily ve zdroj stresu a deziluze.
s pozdravem
Vážení mazziccas,
Od týmu kasina jsme obdrželi více informací o vaší situaci, což vrhlo na věc lepší světlo. Chápeme přístup kasina, ale na druhou stranu chápeme vaše zklamání z celé situace. Tým kasina mohl tento problém vyřešit lépe a chápeme, že nemáte zájem pokračovat v hraní v kasinu. Jak jsme byli informováni, váš poslední vklad byl vrácen a protože na vašem účtu kasina nebyl žádný zůstatek, byl tento účet trvale uzavřen.
Jak jste uvedl, stížnost můžeme považovat za uzavřenou, žádné další šetření nebude prováděno.
Tato stížnost bude zamítnuta na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pozdravy,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
