Hráč ze Spojených států má potíže s ověřením svého účtu. Kasino se rozhodlo přijmout hráčovy dokumenty a ověřit účet, takže stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Slotastic Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 $
Slotastic Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Už MĚSÍCE se snažím o výběr z tohoto kasina!! Doslova jsem poslal své ověření. Formuláře více než 5krát a odpověď na každý odeslaný e-mail trvá 5 dní - pouze KAŽDÉ ŘEKNĚTE TOTÉŽ... mé ověření nelze dokončit, protože moje informace na mém ID nejsou vidět v obrázek, který vás donutí poslat, drží vaše ID vedle vašeho obličeje! Dostal jsem tento obrázek tak blízko, jak je to jen možné, protože ho VŮBEC VŮBEC nemůžete oříznout nebo odříznout! Jsou to podvodníci, kteří vám umožňují vkládat všechny druhy peněz, ale odmítají vám dát výhry, které jste právem vyhráli! 0 f*****g hvězdiček pro toto místo!
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý bkalmesi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Když budete požádáni o selfie s doklady totožnosti, postupujte podle těchto důležitých pokynů:
- Obrázek nijak neupravujte
- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotku, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a aby obsahoval co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné ořezávání)
- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu a proč vaše první selfie nebyly přijaty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
POSLALA JSEM svůj obrázek – NEOŘEZÁN ANI NEODŘEZÁN – 3 různé časy! Dostal jsem to tak blízko, jak to jen jde, aniž bych něco odřízl, takže by to bylo přijato! Už 3 měsíce se doslova snažím získat ověření. A myslím si, že den nebo dva to zlehčují… KAŽDÁ odpověď, kterou jsem obdržel, nepřišla dříve než po 7denní čekací době ode dne, kdy jsem vám poslal svůj e-mail! Vyhrál jsem jackpot dvakrát a nemohl jsem vybrat, protože jste odmítli přijmout moji fotografii s ID! Samostatně máte přední a zadní stranu mého průkazu totožnosti – myslím, že je docela snadné potvrdit, že na obrázku držím stejné identifikační číslo, jaké jsem vám poslal k ověření! Cítím, že mi tím úmyslně děláš potíže s vědomím, že to nakonec vzdám!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý bkalmesi,
Jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro Slotastic Online Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci ověřit váš účet v kasinu.
Mohl byste prosím přeposlat tyto selfie na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Přepošlu vám je dnes, jakmile budu mimo práci. Děkuji a vážím si vaší pomoci při řešení této záležitosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, bkalmesi, za přeposlané e-maily. Dostal jsem dvě selfie a bohužel musím říct, že na obou snímcích je váš průkaz příliš rozmazaný. Moje jediné doporučení by bylo použít lepší světlo a požádat někoho, aby vám to vyfotil. Uvědomte si prosím, že není nic neobvyklého, že kasina vyžadují selfie hráčů s jejich ID, aby si ověřili identitu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý bkalmesi,
Podařilo se vám ověřit váš účet? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To se mi zatím nepodařilo. Poslal jsem kasinu e-mailem o 6 různých fotografiích sebe sama s mým ID – ten samý den, kdy jsem obdržel vaši poslední odpověď, jsem OD NICH NIC neslyšel! Upřímně nevím, co jiného mohu udělat, abych si to ověřil, ale všechny BS mě extrémně rozčilují! Můžu vám poslat fotky, které jsem jim poslal?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, bkalmesi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj bkalmesi,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Slotastic Online Casino, aby se připojilo ke konverzaci a poskytlo aktuální informace o stavu ověření hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený bkalmesi;
Je nám velmi líto, že proces ověření trvá déle než obvykle.
Podívali jsme se na váš účet a vidíme, že jste odeslali všechny své dokumenty a téměř všechny jsou již schváleny; obrázek, na kterém držíte svůj průkaz totožnosti, však není dostatečně jasný. Nemůžeme přečíst vaše ID na obrázku.
Pošlete prosím ještě jednou fotografii, na které držíte občanský průkaz, a ujistěte se, že váš obličej a průkaz jsou dostatečně ostré, aby bylo možné vše přečíst.
S pozdravem,
Eli
Přidružený tým Slotastic
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Proč jsem vám musel posílat jednotlivou kopii svého ID sám, když spoléháte SOLEY na ten zatracený obrázek, jak držím své ID, abyste „dokončili" své ověření? Nevím, co jiného mohu udělat, aby byly obrázky dostatečně jasné, abyste je přijali? Vím, že jsou dostatečně jasné na to, aby mohli ověřit, že ID, které držím, je stejné jako ID, jehož kopie jsem vám poslal (na vaši žádost) a také z TOHLE obrázku mého ID – můžete vidět, že jsem to já. selfie drží g moje id? Písmo na mé selfie nemusí být ostré – ale je dostatečně ostré na to, abych si ověřil, že se shoduje s ID, které jsem vám poslal přední a zadní kopii!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nikdy v životě jsem neměl tak těžké období s procesem ověřování! 😞
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Eli,
Děkuji za Vaši odpověď. Viděl jsem obrázky, které byly odeslány, a přestože je ID mírně rozostřené, informace lze stále přečíst. Není to přijatelné ve spojení s ostatními obdrženými dokumenty? Pokud ne, máte nějaké návrhy, jak hráči pomoci dosáhnout toho, co je nezbytné?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Kalmesi4069,
Znovu jsme kontaktovali naši ověřovací službu Slotastic Casino a oni se rozhodli dokument přijmout. Váš účet je nyní ověřen!
Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte nám vědět.
S pozdravem,
Eli
Přidružený tým Slotastic
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
DĚKUJU!! Opravdu si vážím veškeré pomoci s tímto Adamem a Petronelou!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý bkalmesi,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
