Hráč z Nigérie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Výběry však trvaly déle než obvykle. Později během reklamačního procesu uživatel potvrdil, že problém byl vyřešen. Stížnost byla odpovídajícím způsobem uzavřena.
Vložil jsem 47 000 NGN a dalších 7 000 NGN jsem vsadil své vklady znovu a znovu, až 3-4krát na kasino hru ve wazambě. Přesto, kdykoli se pokusím stáhnout, odpověď není k dispozici. Kontaktoval jsem jejich zákaznickou podporu, stále opakují stejnou odpověď, že finanční oddělení to vyřeší, ale od minulého týdne ve čtvrtek jsem od nich nikdy nedostal žádnou odpověď
Ne, není to jen doba čekání, která mě znepokojuje, jejich odpověď je, že jsem nedokončil sázkové požadavky svých vkladů, jejich systém čte chybu, měli by to opravit
Takže budete čekat 8 dní poté, co jsem vám řekl, že říkají, že jsem nesplnil sázkové požadavky, což jsem udělal, takže nedošlo k žádnému výběru.. tak na co čekáte?
Děkuji za odpověď, Benny1. omlouvám se za nedorozumění. První zpráva byla automaticky vygenerována na základě odpovědí, které jste uvedli při odesílání této stížnosti.
Rozumím tomu správně, že když se pokusíte požádat o výběr, zobrazí se zpráva, že nemůžete v žádosti pokračovat? Pokud ano, můžete sem prosím vložit snímek obrazovky?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Děkuji mnohokrát, Benny1, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji Casino Guru. Wazamba zaplatil mé peníze úplně. Můžete případ uzavřít
Velice vám děkuji, Benny1, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru