Hráč z Ontaria měl problémy s vkladem peněz do kasina, konkrétně s tím, že nebyl připsán vkladový bonus 342 %. Navíc se mu nepodařilo získat odpověď od podpůrného týmu. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a objasnil, že bonusy byly vydávány podle uvážení kasina a hráč musel splnit specifické podmínky, aby se kvalifikoval. Vzhledem k tomu, že vklad hráče byl ztracen a kasino nebylo povinno udělit bonus, byla stížnost uzavřena.
Bonus z vkladu nebyl přidán na 342 % ne že má svůj tým podpory Nemohu zde od nikoho dostat odpověď
Ahoj pattyroy2323,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Tumblewins. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Caleb F**** < caleb@tumblewins.com >
Ne, 11. srpna, 14:31
ke mně
Ahoj Jamesi,
Ještě jednou se omlouvám za vaši zkušenost a zpoždění při přijímání vašich prostředků. Chápu, jak frustrující to může být. Po vaší nedávné e-mailové odpovědi však vezměte na vědomí, že jakékoli další nabídky, včetně hry zdarma v hodnotě 100 USD, budou uplatněny až poté, co provedete další vklad nad 150 USD.
Jakmile vložíte, odpovězte na tento e-mail a já vám osobně připíšu 100 $ k vašemu vkladu bez další sázky.
Pokud vám můžeme s něčím dalším pomoci, dejte nám prosím vědět.
to bylo jedinkrát, kdy mi odpověděli...nikoho nemohu zastihnout...nikdy mě nepožádali o identifikaci...nikde na stránce není ani upload....a já se ještě musím pokusit vybrat peníze.. ..měl jsem bonus za 432% vložených 100 cadů, ale bonus se nikdy nepřidal Čekal jsem 24 hodin plus teď a nic jsem ztratil 100 cadů...minule přidal Caleb bonus a omluvil se za pomalou odpověď, ale jsem skeptický o těchto akcích kasina teď a pochybuji, i když vyhraju peníze, zaplatili by mi...a měli můj vklad 100 cad s 15x sázkou, jako by to byl bonus, také jsem nikdy nemohl jen tak vybrat, kdybych chtěl
Ahoj pattyroy2323,
Doufám, že se vám daří dobře. Na základě e-mailové korespondence z kasina se zdá, že pro získání bonusu byl vyžadován vklad 150, nikoli 100. Mohli byste prosím potvrdit, zda se tento e-mail konkrétně týká daného bonusu?
Pro další kontrolu, můžete laskavě přeposlat kompletní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti nikolas.b@casino.guru ?
Děkuji za vaši pomoc a těším se na vaši zprávu.
s pozdravem
Nicku
To je předchozí odpověď...dnes žádná odpověď na Halloweenský bonus 432 %, který nebyl uplatněn
Ahoj pattyroy2323,
Mohli byste prosím poskytnout snímek obrazovky bonusu, který jste měli obdržet, spolu s jeho podmínkami zasláním na adresu nikolas.b@casino.guru ? Mohl byste také upřesnit požadovanou výši vkladu a částku, kterou jste skutečně vložili?
Je vaše vložená částka stále na vašem kasinovém účtu nebo jste s ní hráli?
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ne, nemám informace...to kasino nikdy neodpoví, bez ohledu na to, jak chcáte ve větru...neděláte nic jiného, protože nikdy neodpoví bez ohledu na to
Vážený pattyroy2323,
Vezměte prosím na vědomí, že bonusy jsou poskytovány podle uvážení kasina a nemůžeme je nutit k udělení bonusů žádnému hráči. Pokud jsou pro získání bonusu vyžadována specifická pravidla, hráč musí tyto podmínky dodržovat. I při dodržení pravidel však kasino není povinno vystavit bonus.
Vzhledem k tomu, že váš vklad byl již ztracen, bohužel se v tomto případě dá dělat jen málo. Je nezbytné, aby hráči okamžitě kontaktovali kasino a zdrželi se používání zůstatku, dokud nebude připsán správný bonus.
Doporučil bych zvážit kasino s vyšším bezpečnostním indexem, kde můžete narazit na méně problémů s připsáním bonusu: https://casinoguru-en.com/top-online-casinos
Z výše uvedených důvodů bohužel nyní tuto stížnost uzavíráme.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
