Hráč z Itálie požádal o výběr značné částky. Hrál to po tom, co kasino rozdělilo svou žádost na splátky. Stížnost jsme zamítli, protože byla neopodstatněná.
Dobré ráno, narazím na další problém s tímto kasinem. Minulou sobotu žádám o výběr ve výši 3900 EUR ... nepřijímají to, protože mi odpovídají, že musím udělat maximálně 3 najednou, každý po částce 1500 EUR. Dělám to, i když se to nezdá správné. Tráví více než 48 hodin, ale stále nic neuniknou .. kontaktu a říkají mi, že existuje příliš mnoho výběrů čekajících a zpožděných ... ale samozřejmě je jasné, že je to omluva ... mimo jiné na tento web jsem hodně ztratil ... poté, co jsem vyhrál větší částku, začali hledat výmluvy .... takže po více než 48 hodinách mi řekli, že dnes unikl ... ale při kontaktu s nimi vždy nic vzal jsem si čas ... takže zruším výběry a přehraju je ... a kupodivu je všechny podivným způsobem ztratím v živém kasinu ... ... žádám, aby alespoň dva výběry v hodnotě 1500 EUR byly vráceny mému účet ... protože nerespektovali načasování. A především jsou nespravedliví, protože nepřijímají jediný výběr ve výši více než 1500 EUR. Je zřejmé, že znevýhodňují hráče. Žádám vás, abyste okamžitě kontaktovali kasino. A že mi dali alespoň mých 3 000 eur, které mi měly uniknout za 48 hodin, a ne. Pomoz mi
Vážený Gianluca,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím odpovědět na několik otázek, takže plně chápu, v čem může být problém? Jaký způsob výběru svých výher jste se rozhodli? Denní maximum pro výběrový limit může vyžadovat poskytovatel plateb, nikoli kasino.
Zadruhé, můžete potvrdit, že jste v minulosti úspěšně dokončili ověření KYC? Žádná z licencovaných kasin nebere ověření lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Doufám, že vám budu moci tento problém vyřešit co nejdříve. Děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj . Metoda výběru je s vízovou kartou. Ne, neexistuje žádný limit ... je to limit, který dali ... Dokončil jsem ověření. Pak mi řekli, že ve frontě měli příliš mnoho výběrů ... v praxi, vzhledem k vysokému množství, vzali čas. Bylo to 3900 EUR ... očividně, kdyby mi to všichni společně dali do 24 hodin, museli utéct. A tak si vzali čas. Po 3 dnech pokračovali v chatu, aby mi řekli, že v ten den se pokusili ... ale nic ... pak si všechno přehráli ... a kupodivu v živém kasinu jsem ztratil všechno s dealerem, který často dělal 21. I požádejte vás, abyste řekli kasinu, aby vrátily 3900 eur na můj účet. Způsobili mi škodu. Také proto, že z hlediska podmínek neexistuje žádný písemný limit 1500 eur za výběr
Děkujeme Gianluce za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat.
Ahoj Gianluca,
Pokud vám rozumím správně, měli jste na svém účtu v kasinu 3900 EUR a provedli jste dva výběry. Poté jste zrušili výběry, protože to trvalo déle, než se očekávalo, a ztratili peníze za živé hry. Je mi to opravdu líto, ale nemyslím si, že s tím můžeme udělat cokoli. Pokud by výběry čekaly delší dobu (a nebyly zrušeny), mohli bychom kontaktovat kasino a pokusit se najít řešení a případně celý proces urychlit. Ztratili jste však peníze za hry, takže si neumím představit, že by vám nějaké kasino peníze vrátilo. Přál bych si, abych vám s tím mohl pomoci, ale budu muset stížnost zamítnout.
S pozdravem,
Petr