Výhry hráče byly zrušeny kvůli chybě ve hře. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy včetně prohlášení od poskytovatele hry, že výhry byly důsledkem technické chyby.
Ahoj
Od jednoho týdne jsem nedostal svůj výběr ze Staycasina. Můj účet je také pozastaven z hraní.
Plně jsem ověřil svůj účet, ale moje ID stále čeká na vyřízení.
Po kontaktování Livesupport je odpověď vždy stejná, budeme vás kontaktovat prostřednictvím e-mailu atd.
Od 7 dnů se nic nestalo a žádné další informace.
Pouze zastavení z Livesupport a nic jiného.
Způsob platby, Doklad o adrese a ID&Selfie jsou odeslány.
STAYAway from STAYCASINO!!!
Velmi stinné a žádné vysvětlení o ničem během procesu kontroly.
No a teď mi byl zablokován i chat.
Zákaznická podpora mi odmítá poskytnout časový rámec, kdy se moje dokumenty kontrolují/ověřují.
Vše hotovo od 6 dnů. Nejprve mi velmi rychle schválili způsob platby, ale ID se nezkontroluje.
Dostávám podivné zprávy v jazyce Live Support in Ukraine, pravděpodobně přeložené pomocí Google, ale žádná odpověď není ve skutečnosti odpovědí na mou otázku.
Pro mě je to velmi špatná zkušenost s kasinem, ne že by to trvalo tak dlouho, je to nedostatek informací, které dostávám od podpory. Řekli, že dnes obdržím e-mail. Nic nepřišlo a poté, co se znovu zeptám, řeknou, že dostanete e-mail, jakmile oddělení zkontroluje a poté budu zablokován z chatu`?
Co dělá toto kasino?
Toto je e-mail, který právě jdu ze Staycasina:
Ahoj Hakane,
Vezměte prosím na vědomí, že vaše výhry byly zabaveny kvůli porušeníT&C -
Tímto souhlasíte s tím, že plně odškodníte a ochráníte kasino, jeho ředitele, zaměstnance, partnery a poskytovatele služeb za jakékoli náklady, výdaje, ztráty, škody, nároky a závazky jakkoli způsobené, které mohou vzniknout v souvislosti s vaším používáním webu nebo účastí. ve Hrách.
Kasino si vyhrazuje právo zadržet platby, pokud existuje podezření nebo důkazy o manipulaci se systémem kasina.
Částka, která byla odečtena, je 10 014,47 EUR a nebude vrácena na váš účet.
Abyste mohli požádat o výběr za 20 EUR – částku vašeho vkladu zbývajícího na vašem zůstatku, musíte dokončit ověření vašeho účtu. Jakmile bude váš účet ověřen, požádejte o výběr na svůj účet Neteller.
Poté, co potvrdíme výběr, bude váš účet uzavřen.
Pozdravy,
Kira
Jak je to možné, když se zaregistruji a hraji hru nabízenou na webu a vyhraju?
Děkuji za odpověď, Tunnelbox. Chápu to správně, že je to jediné vysvětlení, které jste dostal? Poskytlo kasino nějaké další podrobnosti objasňující, proč byl váš účet omezen? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Toto je poslední e-mail od nich:
Milý Hakane,
Již dříve jste byli informováni, že výhry byly zabaveny kvůli porušení T&C.
Rozhodnutí bylo učiněno administrativou na základě T&C, paragraf 10 Anti-Fraud Policy.
Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání, společnost si vyhrazuje právo ukončit takový hráčský účet a pozastavit veškeré výplaty hráči. Toto rozhodnutí je na výhradním uvážení společnosti a hráč nebude informován ani informován o důvodech takového jednání.
Rozhodnutí bohužel nelze přezkoumat, a proto nemá smysl jej napadat. Jsme připraveni vám pomoci s ověřením účtu, abyste si mohli vybrat částku svého vkladu, jak bylo uvedeno výše.
________________________________
Žádné vysvětlení, proč se to přesně děje. Jsem zablokován i z chatu a zabaveny všechny peníze z mého účtu.
Neměl jsem bonus, vložil jsem 20 eur u svého netellera a hrál hru na jejich stránkách.
S čím jsem tedy konkrétně manipuloval?
Děkuji moc, Tunnelbox, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Tunnelbox,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval StayCasino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Drazí,
Ráno 23. prosince nám bylo oznámeno, že 1spin4win stáhl hru Cash&Spins 243.
Ohlásili jsme hru Tunnelboxu poskytovateli hry ke kontrole, která potvrdila, že výhry byly způsobeny chybou ve hře, a proto byla stažena.
Jak je uvedeno v našich podmínkách, hráči jsou povinni hlásit jakékoli chyby a technické problémy a je zakázáno tyto chyby používat ve svůj prospěch:
10. POLITIKA PROTI PODVODŮM
Pokud se dozvíte o jakýchkoli možných chybách nebo neúplnosti softwaru, souhlasíte s tím, že se zdržíte jejich využívání. Kromě toho souhlasíte s tím, že budete kasinu okamžitě hlásit jakoukoli chybu nebo neúplnost. Pokud tyto povinnosti nesplníte, má kasino právo na plnou náhradu všech nákladů souvisejících s chybou nebo neúplností, včetně nákladů vzniklých v souvislosti s příslušnou chybou/neúplností a neúspěšným oznámením.
Drahý Petře,
Upozorňujeme, že toto není jediná stížnost, kterou hráč otevřel. Svůj případ jsme již prokázali ve stížnosti na jiné platformě pro hodnocení a na vaši žádost vám rádi poskytneme shromážděné důkazy.
Vážený Tunnelbox,
Probíhá refundace vašeho vkladu, tento problém řeší náš tým podpory. Po vrácení peněz bude váš účet uzavřen.
S pozdravem,
StayTeam
Děkujeme týmu StayCasino za vyjádření. Mohli byste mi prosím zaslat důkazy na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?
Drahý Petře,
Důkazy jsme vám již zaslali na váš e-mail. Čekání na odpověď!
Pozdravy,
Tým Staycasino
Děkujeme týmu StayCasino za e-mail a důkazy. Chtěl bych vás požádat o poslední důkaz, kterým je hráčova herní historie. Mohl byste prosím také označit okamžik, kdy k chybě došlo?
Vážený Tunnelbox,
Zkontrolujeme vaši herní historii, ale pokud byly výhry dosaženy v důsledku chyby ve hře, obávám se, že vám nebudu moci pomoci. Kasina se musí chránit před takovými situacemi, kdy dojde k technické chybě. Takový termín lze nalézt prakticky ve všech obchodních podmínkách kasin.
Drahý Petře,
Na váš e-mail jsme již zaslali důkazy a historii sázek. Čekání na odpověď!
Pozdravy,
Tým Staycasino
Děkujeme týmu StayCasino.
Vážený Tunnelbox,
Obávám se, že všechny důkazy nasvědčují tomu, že výhry byly výsledkem technické chyby ve hře, kterou potvrdil poskytovatel hry. Kasino proto nemůže být za tento problém zodpovědné a vaše stížnost bude bohužel zamítnuta. Umím si představit, jak frustrující to musí být, ale nemůžu nic dělat. Jak je uvedeno výše, účelem těchto podmínek je chránit kasina před takovými situacemi.