The player from Ireland faces a ban from his account due to alleged multiple accounts and bonus abuse, which he denies, stating he only has one account. He completed the verification process but was banned before it finished and has not received information or details about the proof cited by the casino.
Hráč z Irska čelí zákazu svého účtu kvůli údajnému více účtům a zneužití bonusů, což popírá s tím, že má pouze jeden účet. Dokončil proces ověření, ale před jeho dokončením byl zakázán a neobdržel informace ani podrobnosti o důkazu citovaném kasinem.
Ahoj,
Pokusil jsem se přihlásit ke svému účtu, ale vyskočila zpráva, že jsem zakázán za porušení smluvních podmínek. Říká se, že jsem si údajně otevřel více účtů a zneužil bonusy, ale používám pouze jeden účet.
Když jsem se poprvé zaregistroval a hrál automatovou hru, dostal jsem uvítací bonus. Vsadil jsem své výhry a dokončil ověřovací proces, ale můj účet byl před dokončením ověření zablokován.
Obrátil jsem se na kasino s žádostí o odpovědi nebo o získání výhry nebo opětovného otevření účtu, ale právě mi řekli, že jejich rozhodnutí je konečné. Řekli, že mají důkaz, ale odmítli mi sdělit jakékoli podrobnosti.
Můžete se na to prosím podívat a pomoci mi?
Díky
Hi,
I tried to log into my account, but a message popped up saying I’m banned for breaking the terms and conditions. It says I supposedly opened multiple accounts and abused bonuses, but I only have one account that I’ve been using.
I did get a welcome bonus when I first signed up and played a slot game. I wagered my winnings and completed the verification process, but my account got banned before my verification was finished.
I reached out to the casino asking for answers or to either get my winnings or have my account reopened, but they just told me their decision is final. They said they have proof, but refused to share any details with me.
Can you please look into this and help me out?
Thanks
Vážený Rizzeyboi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Rizzeyboi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
