The player from Germany requests a refund of €430, as he was allowed to gamble despite being banned under the OASIS system. He highlights that the casino failed to verify his eligibility, which enabled him to deposit and withdraw funds. After contacting the casino twice for a refund, he seeks assistance due to the lack of response.
Hráč z Německa požaduje vrácení 430 EUR, protože mu bylo povoleno hrát, přestože byl zakázán v systému OASIS. Zdůrazňuje, že kasino nedokázalo ověřit jeho způsobilost, což mu umožnilo vkládat a vybírat finanční prostředky. Poté, co dvakrát kontaktoval kasino za účelem vrácení peněz, hledá pomoc kvůli nedostatečné odpovědi.
Předmět: Stížnost na nelegální hraní navzdory zákazu OASIS – vrácení 430 EUR
Vážený tým Casino Guru,
Obracím se na vás, protože mám problém s online kasinem a žádám vás o pomoc. Chtěl bych získat náhradu v celkové výši 430 EUR.
Hrál jsem v tomto kasinu asi měsíc, aniž bych o tom zpočátku přemýšlel. Během této doby jsem vložil peníze a obdržel nějaké výběry. Po odečtení všech transakcí mám stále nedoplatek ve výši 430 EUR.
Zásadní problém je, že jsem v Německu zabanován prostřednictvím systému zákazů hráčů OASIS. To znamená, že mám celostátní zákaz hazardních her a než jsem mohl začít hrát, měl jsem být ověřen, zda mám vůbec oprávnění hrát. Vzhledem k tomu, že se fyzicky nacházím v Německu, kasino mělo zjistit, že jsem byl zakázán, a odepřít mi přístup. To se však nestalo, což mi umožnilo hrát tak jako tak.
Již dvakrát jsem e-mailem kontaktoval provozovatele kasina a požadoval okamžité vrácení peněz. Pokud se tak nestane, podniknu další kroky. Mám také doklad o zákazu hazardu v celém Německu, který mohu v případě potřeby předložit.
Zvláště znepokojivé je, že bez řádného ověření kasino nezjistilo, zda jsem vůbec způsobilý hrát, ani zda jsem plnoletý. Teoreticky jsem mohl být dokonce nezletilý, a přesto jsem směl hrát.
Žádám vás o podporu, aby mi byly vráceny peníze. Pokud budete potřebovat nějaké další informace nebo důkazy, rád je poskytnu.
S pozdravem
Levin L.
Subject: Complaint about illegal gaming despite OASIS ban – refund of €430
Dear Casino Guru Team,
I'm contacting you because I have a problem with an online casino and I'm asking for your assistance. I'd like to get a refund for a total amount of €430.
I played at this casino for about a month without initially giving it much thought. During this time, I deposited money and received some withdrawals. After deducting all transactions, I still have an outstanding balance of €430.
The crucial problem is that I'm banned in Germany via the OASIS player ban system. This means I'm barred from gambling nationwide, and before I could start playing, I should have been verified to see if I was even authorized to play. Since I'm physically located in Germany, the casino should have detected that I was banned and denied me access. However, this didn't happen, which allowed me to play anyway.
I have already contacted the casino operator twice by email and demanded an immediate refund. If this is not forthcoming, I will take further steps. I also have proof of my Germany-wide gambling ban, which I can present if necessary.
What's particularly worrying is that, without proper verification, the casino didn't determine whether I was even eligible to play, nor whether I was of legal age. Theoretically, I could even have been a minor, and yet I was still allowed to play.
I'm asking for your support to get my money refunded. If you need any further information or proof, I'm happy to provide it.
Best regards
Levin L.
Betreff: Beschwerde über unrechtmäßiges Spielen trotz OASIS-Sperre – Rückerstattung von 430 €
Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,
ich wende mich an Sie, da ich ein Problem mit einem Online-Casino habe und um Ihre Unterstützung bitte. Es geht um einen Betrag von insgesamt 430 €, den ich zurückerstattet bekommen möchte.
Ich habe über einen Zeitraum von etwa einem Monat hinweg in diesem Casino gespielt, ohne mir zunächst Gedanken darüber zu machen. Während dieser Zeit habe ich Geld eingezahlt und teilweise auch Auszahlungen erhalten. Nach Abzug aller Transaktionen verbleibt ein offener Betrag von 430 €.
Das entscheidende Problem ist, dass ich in Deutschland über das OASIS-Spielersperrsystem gesperrt bin. Das bedeutet, dass ich deutschlandweit vom Glücksspiel ausgeschlossen bin und vor Spielbeginn hätte geprüft werden müssen, ob ich überhaupt berechtigt bin zu spielen. Da ich mich physisch in Deutschland aufhalte, hätte das Casino feststellen müssen, dass ich gesperrt bin und mir den Zugriff verwehren müssen. Dies ist jedoch nicht geschehen, wodurch mir das Spielen trotzdem ermöglicht wurde.
Ich habe den Casino-Betreiber bereits zweimal per E-Mail kontaktiert und die sofortige Rückerstattung des Betrags gefordert. Sollte dies nicht erfolgen, werde ich weitere Schritte einleiten. Ich habe zudem Belege über meine deutschlandweite Spielsperre, die ich bei Bedarf vorlegen kann.
Besonders bedenklich ist, dass das Casino ohne eine ordnungsgemäße Verifizierung weder festgestellt hat, ob ich überhaupt spielberechtigt bin, noch ob ich volljährig bin. Rein theoretisch hätte ich sogar minderjährig sein können, und dennoch wurde mir das Spielen ermöglicht.
Ich bitte um Ihre Unterstützung, damit mein Geld zurückerstattet wird. Falls Sie weitere Informationen oder Nachweise benötigen, stelle ich diese gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Levin L.
Milý Lev101,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte.
Vezměte prosím na vědomí, že kasino funguje na základě licence vydané Komorami, což znamená, že nemá přístup do registru osob vyloučených ze společnosti OASIS, který je platný pouze pro kasina s německou licencí. Pokud byste kasino přímo neinformovali o své závislosti na hazardních hrách a nepožádali o sebevyloučení, nebylo by si vědomo vaší situace a nemohlo by vám zablokovat účet.
Dovolte mi, abych vám položil tyto otázky:
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Lev101,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
Please note that the casino operates under a license issued by Comoros, which means it does not have access to the OASIS register of self-excluded persons, which is only valid for casinos with a German license. If you have not directly informed the casino of your gambling addiction and requested self-exclusion, they would not have been aware of your situation and unable to block your account.
Let me ask you these questions:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
