Hráč z Jižní Afriky má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Po nějaké době se hráč rozhodl nepokračovat ve své stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Springbok Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: R3 955
Springbok Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ověření trvá týdny.
I po mnoha e -mailech a chatech se zákaznickým servisem nebyl tento problém dosud vyřešen.
Člověk má tendenci si myslet, že pokud by nebyly žádné výhry, které by bylo možné vybrat, ověření by trvalo mnohem rychleji.
Všechna zatracená taktika, nic jiného!
E -mail odeslaný do kasina Springbok 8. října 2021:
„Dobrý den, Springboku.
Trvá vždy vyřešení problému tak dlouho?
Mám na mysli svůj účet, který stále není ověřený / aktivní.
První identifikační dokument, který jsem vám poslal, měl problém, že na mém řidičském průkazu bylo zachyceno pouze mé počáteční a příjmení.
Použil jsem stejný dokument s African Grand, Playlive a Tusk a nebyl žádný problém.
Na žádost jsem odeslal nové dokumenty před 5 dny a stále jsem se vám neozval.
Při kontaktování zákaznického servisu prostřednictvím možnosti Živý chat se stále poskytuje stejná odpověď - byly přijaty dokumenty. E -mail od ověřovacího oddělení obdržíte do 3 až 5 dnů. "
V zájmu zájmu jsem se včera připojil k 21Dukes Casino. Poslal jsem prostřednictvím svých dokumentů KYC (stejné odeslané do Springboku poprvé). Do 1 hodiny jsem obdržel potvrzovací e -mail, že můj účet byl ověřen ...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený pane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověření účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela.
Děkuji za odpověď.
Ověřovací dokumenty byly odeslány před 13 dny.
Bez ověření účtu bohužel nelze požadovat žádné výběry.
Mluvil jsem s několika agenty zákaznických služeb, kteří stále tvrdí, že autorizační oddělení obdrželo dokumenty (1. část a 2. část). Ale to je právě ono ...
Je to jediná poskytovaná informace.
Při čtení dalších stížností na Springbok se zdá, že je to normou ...
V zásadě chci jen vědět, jestli mohu pokračovat ve hraní na Springboku, nebo by bylo lepší prostě jít dál ...
Moje obava je, že pokud ověření trvá tak dlouho, budou také problémy s výplatami atd ...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, mrshine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, mrshine,
Zkontrolovali jsme váš případ a rozumíme situaci. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Springbok Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený pane,
Je nám velmi líto, že váš účet ještě není ověřen.
Příslušný tým nemohl dokončit proces ověření, protože fotografii vaší identifikace fotografií nelze přijmout, protože se zdá být oříznuta/oříznuta.
Znovu zašlete jasný a čitelný obrázek přední a zadní části podepsaného platného dokladu totožnosti s fotografií (buď občanský průkaz s fotografií, nebo cestovní pas). Ujistěte se, že jsou všechny podrobnosti o vašem ID jasně viditelné.
Náš tým rád uslyší novinky z vaší strany.
S pozdravem,
Affiliate tým Springbok Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hezký den, Springboku.
Odeslal jsem prostřednictvím vašeho ověřovacího oddělení 3 různé fotografie.
První fotka byla zamítnuta, protože obsahovala pouze mé Počáteční a Příjmení.
Poté vám byly zaslány následující 2 fotografie.
Jedna fotka je místo, kde držím svůj doklad totožnosti vedle obličeje.
Celý dokument je viditelný stejně jako můj obličej.
Poté jsem přistoupil k pořízení detailní fotografie dokladu totožnosti.
Je nemožné, aby stále došlo k záměně s čímkoli, co souvisí s mou identifikací.
Pokud argumentujete tím, že je moje detailní fotografie oříznuta/oříznuta, proč jste tedy odmítli fotografii, na které držím v ruce vedle dokladu svůj průkaz totožnosti ...?
První dokument, který jsem poslal, byl můj řidičský průkaz. Obsahuje mé identifikační číslo.
Další 2 fotografie, které jsem vám poslal, také obsahují mé identifikační číslo.
Obě fotografie na mém řidičském průkazu a dokladu totožnosti jsou velmi jasné.
Nemáte důvod dál odmítat mé dokumenty ...
Máte všechny informace potřebné k autorizaci mého účtu, což dokazuje, že ho očividně nechcete schválit !!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený pane,
Oceňuji vaši frustraci z opětovného odmítnutí fotografie dokumentu, ale také chápu, jak by to mohl být problém pro kasino, pokud je fotografie oříznuta. Může být nutné znovu předložit tento dokument a doufejme, že to situaci vyřeší.
Kasino Springbok,
Mohli byste prosím potvrdit, že fotografie, které jste zmínili, jsou vše, co je nutné k dokončení ověření? Mohli byste také poskytnout časový rámec pro dokončení po opětovném odeslání dokumentů?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Adame.
Děkuji za odpověď.
Fotografie dokumentu, který držím v ruce, vedle obličeje, není oříznuta.
Požádal jsem svou partnerku, aby tuto fotografii vyfotila svým telefonem.
Na fotografii je vidět můj dokument s plným ID a můj obličej.
Fotografie byla odeslána Springboku tak, jak je.
Vůbec nic nebylo oříznuto/oříznuto z fotografie.
Kolik dalších fotografií je třeba odeslat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený pane,
Rozumíme vaší frustraci ze situace.
Po schůzce s příslušným oddělením jsme konečně pochopili, co z vaší strany potřebují. Musí vidět první dvě stránky vašeho národního průkazu totožnosti, jak ukazuje fotografie pořízená vaší přítelkyní, což znamená levou a pravou stranu; Vezměte prosím na vědomí, že je pro nás klíčové mít dokument jako celek, ačkoli víme, že na levé straně není nic, stále bychom potřebovali vidět kompletní ID.
Jakmile bude celý dokument odeslán, budeme na ověření účtu potřebovat 48 pracovních hodin.
S pozdravem,
Affiliate tým Springbok Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kasino Springbok,
Děkuji za objasnění toho, co je potřeba.
Vážený pane,
Nyní, když konkrétně víme, co je požadováno, byli byste ochotni znovu odeslat dokument, jak je uvedeno?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Adame.
Když využívám online kasina, rozhodl jsem se toto kasino nechat ujít.
Ve své odpovědi uznali, že fotografie mého partnera, která jasně ukazuje celý můj identifikační dokument jako celek, byla přijata, ale stále není dost dobrá.
Jak věděli, že 1. stránka mého dokladu totožnosti neobsahuje žádné informace a pouze 2. stránka ...?
Držím první stránku dvěma prsty vedle mého obličeje ...
Mají to, co požadovali ve své první odpovědi, když mi byl řidičský průkaz zamítnut, ale není to to, co chtěli ...?
Nestojí to za to nahoru a dolů, odeslané e -maily, zodpovězené e -maily, tato otázka, tato otázka ... to vše pro ověření účtu ...
Děkujeme za vaši pomoc a opravdu děláme maximum pro to, abychom to vyřešili!
Ale na této cestě s Springbokem nebudu pokračovat
Automaticky přeloženo:
