Hráčka z Portorika se několik měsíců snažila vybrat své výhry z kasina, přestože opakovaně poskytovala potřebné dokumenty. Kasino neustále odmítalo výplatu kvůli údajně chybějícím dokumentům. Výběr byl nakonec schválen 12. dubna, ale prostředky byly odeslány až 11. května. Poté, co hráčka potvrdila příjem svých prostředků, označili jsme stížnost za vyřešenou.
Požaduji toto odstoupení od prosince 2023 a tito lidé neustále odmítají mou výplatu, protože chybí dokumentace Posílal jsem dokumenty více než 5 kusů jednou a znovu a znovu, vše licence, oassporty, bankovní účty, pojištění auta, všechno to oeooke znemožnily můj život. Fibally v dubnu 12 schválili můj výběr jeho květen 11,2024 a neposlali ho. Včera 10 24 jsem napsal kasinu a tento nezodpovědný mi řekl , že dokumentace chybí , když po 6 měsících je již schválena , jsem unavený z této hry s tímto kasinem , chci své peníze hned a prosím udělejte něco zavřít tyto stránky , které lay s lidmi duševní zdraví.
Vážený alyshamr0917,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Moc děkujeme za vaši pomoc, že dnes odešlou výběr
Děkuji za odpověď, alyshamr0917. Chápu to správně, že nyní můžeme považovat tento případ za vyřešený?
Vážený alyshamr0917,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
