DomůStížnostiSirwin Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes žádost o uzavření.

Sirwin Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes žádost o uzavření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

Sirwin Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

3d 18h 57m 52s

Shrnutí případu

před 3 dny
Překlad

Hráč z Bavorska žádá naléhavou pomoc při uzavření svého účtu v kasinu Sirwin kvůli závislosti na hazardních hrách, kasino však ignoruje opakované žádosti o trvalé vyloučení. Tato nedbalost způsobuje hráči značné potíže.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Píši, abych naléhavě požádal o vaši pomoc. Navzdory mým opakovaným žádostem do kasina Sirwin o trvalé uzavření mého účtu z důvodu mé závislosti na hazardních hrách, můj účet zůstává otevřený. Opakovaně jsem zdůrazňoval, že jsem závislý na hazardních hrách a naléhavě potřebuji být vyloučen z hazardních aktivit, ale kasino mé žádosti ignoruje.


Tato situace je pro mě velmi tíživá a momentálně nejsem schopen sám přestat. Apeluji na váš tým, aby se této záležitosti ujal a vyvinul tlak na kasino, aby zajistilo, že můj účet bude okamžitě a trvale uzavřen.


Spoléhám na vaši pomoc, protože kasino samo nepodnikne žádné kroky, aby mě chránilo.


Děkujeme za vaši podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milý Blerko,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:

3.4. Berete na vědomí, souhlasíte a přijímáte, že postup pro sebevyloučení se značkou je následující: Pokud chcete být vyloučeni ze sirwin.com, kontaktujte nás na následující e-mailové adrese: info@novadata-solutions.net . Váš e-mail musí obsahovat následující informace:

A. jasnou žádost, která uvádí, že si přejete být zcela vyloučeni (ne částečně omezeni) na dobrovolném základě;

b. dobu trvání samovyloučení, minimálně tři měsíce, až pět let;

C. Prohlášení, že Váš požadavek souvisí s problematickým hazardním chováním;

d. Poskytnutí kopie vašeho ID a dokladu o adrese.

Dodržovali jste při žádosti o sebevyloučení uvedené pokyny? Mohl byste mi prosím přeposlat všechny žádosti o sebevyloučení, které jste odeslali kasinu? Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený týme Casino Guru, bohužel jsem nedodržel vše, co jste mi popsal, ale několikrát jsem na svůj problém upozornil, prohlédl si e-maily a dokonce i protokoly chatu, které jsem vám přeposlal.


Jsem moc ráda, že ji mám a věřím v její pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milý Blerimush


Děkuji mnohokrát, že jste se ozvali. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Zkontrolovali jsme váš účet a všimli jsme si, že se vám ho podařilo zavřít sami.

V případě jakýchkoliv dotazů nás prosím neváhejte kontaktovat na


Přeji hezký den!


Tým Sirwin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

"Ano, účet jsem již uzavřel a byl znovu otevřen, přestože jsem se výslovně zmínil o své nemoci. Zdá se, že nemáte v úmyslu profitovat z někoho, kdo se potýká s tak těžkými životními okolnostmi."


Existuje způsob, jak najít spravedlivé uspořádání pro splacení částek, které jsem ztratil od oznámení své nemoci?



s pozdravem

Blerim L***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


Blerko , kdy jste poprvé informoval kasino o svém problému s hazardem? Chápu správně, že váš účet byl nedávno uzavřen?

Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (5 000 EUR)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj,


děkuji za zprávu.


11. září jsem kasino informoval o svém problému s hazardními hrami prostřednictvím e-mailu a živého chatu a sám jsem zavřel svůj účet pomocí nabízených možností. Ta však byla na mou žádost znovu otevřena, což se v mé situaci stát nemělo. Jelikož je o mně známo, že jsem závislý na hazardních hrách, není správné, že jsem dostal příležitost pokračovat ve vkládání peněz. Někdo v mé situaci by neměl mít šanci upadnout zpět do tohoto chování.


Doufám, že se tím věci vyjasní. V případě dalších dotazů mě neváhejte kontaktovat.


S pozdravem

Blerim

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (5 000 EUR) a zda máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad



milá Christine,


Pokud by kasino splnilo své závazky a vyhovělo mé žádosti o vyloučení z hraní jako patologického závislého, nemohl bych již vložit alespoň 5000 eur.


Chápu, že kasina jsou také uvedena a chráněna vámi, protože se tím živíte. Mělo by však platit, že renomovaná zařízení by měla reagovat na požadavky závislých na hazardních hrách, aby si udržela pověst důvěryhodného poskytovatele a aby byla i nadále z vaší strany vedena s vysokým indexem.


Obvykle hraji pouze v kasinech, která od vás mají dobré recenze, ale stále více si všímám, že to již nenabízí žádné zabezpečení.


S pozdravem

Blerim L***



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad


milá Christine,


Chci něco objasnit: nemám nic proti kasinu, jsou opravdu dobří. Ale to nejdůležitější je bohužel opomíjeno.


I když je možné se z hraní vyloučit, live chat na požádání okamžitě znovu aktivuje váš účet. Pro lidi jako já, kteří bojují se závislostí na hazardních hrách, to může být fatální.


Prohrál jsem peníze jiných lidí v hazardním šílenství, protože jsem závislý na hazardních hrách a už se nedokážu chovat rozumně. Jediným východiskem bylo uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Ale pokud je tento požadavek ignorován, je to velmi špatné.


Taková selhání mohou lidi dohnat na pokraj zkázy, dokonce až k sebevraždě. Myslím, že to není v zájmu kasin. Ale kasina, která jsou ve vaší zemi kotována s vysokým indexem, musí také dostát této odpovědnosti. Nemůže se stát, že peníze lidí, kteří jsou nemocní, budou i nadále vědomě ničit.


S pozdravem

Blerim L***


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Vložili jste 5 000 EUR poté, co jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami a váš účet byl znovu otevřen?

Kromě toho jsem se vás již dvakrát ptal a stále jste neobjasnili, zda máte přístup ke svému kasinovému účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Dobrý den ,


Potvrzuji, že částka byla vložena poté, co jsem prozradil svou závislost na hazardních hrách. Zdá se však, že mému zájmu se u Sirwina zatím nevěnovalo příliš pozornosti. Jak již bylo zmíněno výše, Sirwin nabízí možnost vyloučit se z hazardu, čehož jsem opět využil. Můj účet byl bohužel na mou žádost po předchozím vyloučení znovu aktivován.


Pevně ​​doufám, že můj účet bude nyní kvůli mé závislosti na hazardních hrách trvale a definitivně uzavřen a nebude znovu aktivován. Trvalý zákaz by byl zásadní pro mé uzdravení a pro řešení mé závislosti.


Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky