Hráč z Bavorska žádá naléhavou pomoc při uzavření svého účtu v kasinu Sirwin kvůli závislosti na hazardních hrách, kasino však ignoruje opakované žádosti o trvalé vyloučení. Tato nedbalost způsobuje hráči značné potíže.
Píši, abych naléhavě požádal o vaši pomoc. Navzdory mým opakovaným žádostem do kasina Sirwin o trvalé uzavření mého účtu z důvodu mé závislosti na hazardních hrách, můj účet zůstává otevřený. Opakovaně jsem zdůrazňoval, že jsem závislý na hazardních hrách a naléhavě potřebuji být vyloučen z hazardních aktivit, ale kasino mé žádosti ignoruje.
Tato situace je pro mě velmi tíživá a momentálně nejsem schopen sám přestat. Apeluji na váš tým, aby se této záležitosti ujal a vyvinul tlak na kasino, aby zajistilo, že můj účet bude okamžitě a trvale uzavřen.
Spoléhám na vaši pomoc, protože kasino samo nepodnikne žádné kroky, aby mě chránilo.
Děkujeme za vaši podporu.
Milý Blerko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
3.4. Berete na vědomí, souhlasíte a přijímáte, že postup pro sebevyloučení se značkou je následující: Pokud chcete být vyloučeni ze sirwin.com, kontaktujte nás na následující e-mailové adrese: info@novadata-solutions.net . Váš e-mail musí obsahovat následující informace:
A. jasnou žádost, která uvádí, že si přejete být zcela vyloučeni (ne částečně omezeni) na dobrovolném základě;
b. dobu trvání samovyloučení, minimálně tři měsíce, až pět let;
C. Prohlášení, že Váš požadavek souvisí s problematickým hazardním chováním;
d. Poskytnutí kopie vašeho ID a dokladu o adrese.
Dodržovali jste při žádosti o sebevyloučení uvedené pokyny? Mohl byste mi prosím přeposlat všechny žádosti o sebevyloučení, které jste odeslali kasinu? Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vážený týme Casino Guru, bohužel jsem nedodržel vše, co jste mi popsal, ale několikrát jsem na svůj problém upozornil, prohlédl si e-maily a dokonce i protokoly chatu, které jsem vám přeposlal.
Jsem moc ráda, že ji mám a věřím v její pomoc
Milý Blerimush
Děkuji mnohokrát, že jste se ozvali. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontrolovali jsme váš účet a všimli jsme si, že se vám ho podařilo zavřít sami.
V případě jakýchkoliv dotazů nás prosím neváhejte kontaktovat na
Přeji hezký den!
Tým Sirwin
"Ano, účet jsem již uzavřel a byl znovu otevřen, přestože jsem se výslovně zmínil o své nemoci. Zdá se, že nemáte v úmyslu profitovat z někoho, kdo se potýká s tak těžkými životními okolnostmi."
Existuje způsob, jak najít spravedlivé uspořádání pro splacení částek, které jsem ztratil od oznámení své nemoci?
s pozdravem
Blerim L***
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Blerko , kdy jste poprvé informoval kasino o svém problému s hazardem? Chápu správně, že váš účet byl nedávno uzavřen?
Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (5 000 EUR)?
Ahoj,
děkuji za zprávu.
11. září jsem kasino informoval o svém problému s hazardními hrami prostřednictvím e-mailu a živého chatu a sám jsem zavřel svůj účet pomocí nabízených možností. Ta však byla na mou žádost znovu otevřena, což se v mé situaci stát nemělo. Jelikož je o mně známo, že jsem závislý na hazardních hrách, není správné, že jsem dostal příležitost pokračovat ve vkládání peněz. Někdo v mé situaci by neměl mít šanci upadnout zpět do tohoto chování.
Doufám, že se tím věci vyjasní. V případě dalších dotazů mě neváhejte kontaktovat.
S pozdravem
Blerim
Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (5 000 EUR) a zda máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
milá Christine,
Pokud by kasino splnilo své závazky a vyhovělo mé žádosti o vyloučení z hraní jako patologického závislého, nemohl bych již vložit alespoň 5000 eur.
Chápu, že kasina jsou také uvedena a chráněna vámi, protože se tím živíte. Mělo by však platit, že renomovaná zařízení by měla reagovat na požadavky závislých na hazardních hrách, aby si udržela pověst důvěryhodného poskytovatele a aby byla i nadále z vaší strany vedena s vysokým indexem.
Obvykle hraji pouze v kasinech, která od vás mají dobré recenze, ale stále více si všímám, že to již nenabízí žádné zabezpečení.
S pozdravem
Blerim L***
milá Christine,
Chci něco objasnit: nemám nic proti kasinu, jsou opravdu dobří. Ale to nejdůležitější je bohužel opomíjeno.
I když je možné se z hraní vyloučit, live chat na požádání okamžitě znovu aktivuje váš účet. Pro lidi jako já, kteří bojují se závislostí na hazardních hrách, to může být fatální.
Prohrál jsem peníze jiných lidí v hazardním šílenství, protože jsem závislý na hazardních hrách a už se nedokážu chovat rozumně. Jediným východiskem bylo uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Ale pokud je tento požadavek ignorován, je to velmi špatné.
Taková selhání mohou lidi dohnat na pokraj zkázy, dokonce až k sebevraždě. Myslím, že to není v zájmu kasin. Ale kasina, která jsou ve vaší zemi kotována s vysokým indexem, musí také dostát této odpovědnosti. Nemůže se stát, že peníze lidí, kteří jsou nemocní, budou i nadále vědomě ničit.
S pozdravem
Blerim L***
Vložili jste 5 000 EUR poté, co jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami a váš účet byl znovu otevřen?
Kromě toho jsem se vás již dvakrát ptal a stále jste neobjasnili, zda máte přístup ke svému kasinovému účtu.
Dobrý den ,
Potvrzuji, že částka byla vložena poté, co jsem prozradil svou závislost na hazardních hrách. Zdá se však, že mému zájmu se u Sirwina zatím nevěnovalo příliš pozornosti. Jak již bylo zmíněno výše, Sirwin nabízí možnost vyloučit se z hazardu, čehož jsem opět využil. Můj účet byl bohužel na mou žádost po předchozím vyloučení znovu aktivován.
Pevně doufám, že můj účet bude nyní kvůli mé závislosti na hazardních hrách trvale a definitivně uzavřen a nebude znovu aktivován. Trvalý zákaz by byl zásadní pro mé uzdravení a pro řešení mé závislosti.