DomůStížnostiSirwin Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes žádost o uzavření.

Sirwin Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes žádost o uzavření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

Sirwin Casino
Odeslaná: 9.10.2024 | Vyřešena : 31.12.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Bavorska požádal o naléhavou pomoc při uzavření svého účtu v kasinu Sirwin kvůli závislosti na hazardních hrách, kasino však ignorovalo opakované žádosti o trvalé vyloučení. Tato nedbalost způsobila hráči značné utrpení. Tým pro stížnosti situaci zprostředkoval, což vedlo k jednorázovému gestu dobré vůle ze strany kasina, které vrátilo všechny vklady provedené po reaktivaci hráčského účtu. Hráč potvrdil přijetí refundace a vyjádřil vděčnost za vyřešení a zároveň navrhl vylepšení pro procesy sebevyloučení. Stížnost byla označena jako vyřešená a hráč byl vyzván, aby používal nástroje zodpovědného hazardu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Píši, abych naléhavě požádal o vaši pomoc. Navzdory mým opakovaným žádostem do kasina Sirwin o trvalé uzavření mého účtu z důvodu mé závislosti na hazardních hrách, můj účet zůstává otevřený. Opakovaně jsem zdůrazňoval, že jsem závislý na hazardních hrách a naléhavě potřebuji být vyloučen z hazardních aktivit, ale kasino mé žádosti ignoruje.


Tato situace je pro mě velmi tíživá a momentálně nejsem schopen sám přestat. Apeluji na váš tým, aby se této záležitosti ujal a vyvinul tlak na kasino, aby zajistilo, že můj účet bude okamžitě a trvale uzavřen.


Spoléhám na vaši pomoc, protože kasino samo nepodnikne žádné kroky, aby mě chránilo.


Děkujeme za vaši podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Blerko,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:

3.4. Berete na vědomí, souhlasíte a přijímáte, že postup pro sebevyloučení se značkou je následující: Pokud chcete být vyloučeni ze sirwin.com, kontaktujte nás na následující e-mailové adrese: info@novadata-solutions.net . Váš e-mail musí obsahovat následující informace:

A. jasnou žádost, která uvádí, že si přejete být zcela vyloučeni (ne částečně omezeni) na dobrovolném základě;

b. dobu trvání samovyloučení, minimálně tři měsíce, až pět let;

C. Prohlášení, že Váš požadavek souvisí s problematickým hazardním chováním;

d. Poskytnutí kopie vašeho ID a dokladu o adrese.

Dodržovali jste při žádosti o sebevyloučení uvedené pokyny? Mohl byste mi prosím přeposlat všechny žádosti o sebevyloučení, které jste odeslali kasinu? Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený týme Casino Guru, bohužel jsem nedodržel vše, co jste mi popsal, ale několikrát jsem na svůj problém upozornil, prohlédl si e-maily a dokonce i protokoly chatu, které jsem vám přeposlal.


Jsem moc ráda, že ji mám a věřím v její pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Blerimush


Děkuji mnohokrát, že jste se ozvali. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Zkontrolovali jsme váš účet a všimli jsme si, že se vám ho podařilo zavřít sami.

V případě jakýchkoliv dotazů nás prosím neváhejte kontaktovat na


Přeji hezký den!


Tým Sirwin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

"Ano, účet jsem již uzavřel a byl znovu otevřen, přestože jsem se výslovně zmínil o své nemoci. Zdá se, že nemáte v úmyslu profitovat z někoho, kdo se potýká s tak těžkými životními okolnostmi."


Existuje způsob, jak najít spravedlivé uspořádání pro splacení částek, které jsem ztratil od oznámení své nemoci?



s pozdravem

Blerim L***

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


Blerko , kdy jste poprvé informoval kasino o svém problému s hazardem? Chápu správně, že váš účet byl nedávno uzavřen?

Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (5 000 EUR)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


děkuji za zprávu.


11. září jsem kasino informoval o svém problému s hazardními hrami prostřednictvím e-mailu a živého chatu a sám jsem zavřel svůj účet pomocí nabízených možností. Ta však byla na mou žádost znovu otevřena, což se v mé situaci stát nemělo. Jelikož je o mně známo, že jsem závislý na hazardních hrách, není správné, že jsem dostal příležitost pokračovat ve vkládání peněz. Někdo v mé situaci by neměl mít šanci upadnout zpět do tohoto chování.


Doufám, že se tím věci vyjasní. V případě dalších dotazů mě neváhejte kontaktovat.


S pozdravem

Blerim

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (5 000 EUR) a zda máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad



milá Christine,


Pokud by kasino splnilo své závazky a vyhovělo mé žádosti o vyloučení z hraní jako patologického závislého, nemohl bych již vložit alespoň 5000 eur.


Chápu, že kasina jsou také uvedena a chráněna vámi, protože se tím živíte. Mělo by však platit, že renomovaná zařízení by měla reagovat na požadavky závislých na hazardních hrách, aby si udržela pověst důvěryhodného poskytovatele a aby byla i nadále z vaší strany vedena s vysokým indexem.


Obvykle hraji pouze v kasinech, která od vás mají dobré recenze, ale stále více si všímám, že to již nenabízí žádné zabezpečení.


S pozdravem

Blerim L***



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad


milá Christine,


Chci něco objasnit: nemám nic proti kasinu, jsou opravdu dobří. Ale to nejdůležitější je bohužel opomíjeno.


I když je možné se z hraní vyloučit, live chat na požádání okamžitě znovu aktivuje váš účet. Pro lidi jako já, kteří bojují se závislostí na hazardních hrách, to může být fatální.


Prohrál jsem peníze jiných lidí v hazardním šílenství, protože jsem závislý na hazardních hrách a už se nedokážu chovat rozumně. Jediným východiskem bylo uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Ale pokud je tento požadavek ignorován, je to velmi špatné.


Taková selhání mohou lidi dohnat na pokraj zkázy, dokonce až k sebevraždě. Myslím, že to není v zájmu kasin. Ale kasina, která jsou ve vaší zemi kotována s vysokým indexem, musí také dostát této odpovědnosti. Nemůže se stát, že peníze lidí, kteří jsou nemocní, budou i nadále vědomě ničit.


S pozdravem

Blerim L***


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vložili jste 5 000 EUR poté, co jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami a váš účet byl znovu otevřen?

Kromě toho jsem se vás již dvakrát ptal a stále jste neobjasnili, zda máte přístup ke svému kasinovému účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den ,


Potvrzuji, že částka byla vložena poté, co jsem prozradil svou závislost na hazardních hrách. Zdá se však, že mému zájmu se u Sirwina zatím nevěnovalo příliš pozornosti. Jak již bylo zmíněno výše, Sirwin nabízí možnost vyloučit se z hazardu, čehož jsem opět využil. Můj účet byl bohužel na mou žádost po předchozím vyloučení znovu aktivován.


Pevně ​​doufám, že můj účet bude nyní kvůli mé závislosti na hazardních hrách trvale a definitivně uzavřen a nebude znovu aktivován. Trvalý zákaz by byl zásadní pro mé uzdravení a pro řešení mé závislosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji moc, Blerko, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Blerko ,

Jmenuji se Kubo a vaši stížnost budu vyřizovat. Upřímně se omlouvám za situaci, ve které se momentálně nacházíte, a budu se snažit vám pomoci. Pokud se od poskytnutí poslední informace vyskytly nějaké aktualizace nebo nový vývoj týkající se tohoto případu, neváhejte je sdílet.

Rád bych také pozval zástupce kasina Sirwin, aby se znovu připojili k této diskusi a poskytli jakékoli relevantní informace, které by mohly pomoci při řešení problému.

Děkuji za trpělivost a těším se na spolupráci při hledání řešení.


Milé kasino Sirwin ,

Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a objasnit, proč hráč, který uzavřel svůj účet kvůli problémům s hazardními hrami, jej mohl znovu otevřít jednoduše odesláním žádosti prostřednictvím živého chatu?

Předem děkuji za odpověď!


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Pro Blerko:


Chápeme vaše obavy ohledně opětovné aktivace vašeho účtu a omlouváme se za jakékoli potíže, které tato situace mohla způsobit. Po našem šetření jsme nenašli žádný záznam o žádné formální žádosti o sebevyloučení podané způsobem uvedeným v našich Smluvních podmínkách. Aby mohla být taková žádost zpracována, vyžadujeme e-mail s uvedením, že se chcete vyloučit, spolu s identifikací a dokladem o adrese. I když jste nás oslovili různými způsoby, žádný z nich nesplňoval formální kritéria sebevyloučení, jak je uvedeno.


Po počátečním uzavření vašeho účtu jsme váš účet na vaši žádost znovu aktivovali. Náš tým podpory zpracoval tuto reaktivaci podle našich obvyklých protokolů, které umožňují reaktivaci, pokud není zaznamenáno formální sebevyloučení. Bez požadované dokumentace pro sebevyloučení jsme tedy postupovali za předpokladu, že jste si to rozmysleli.


Nárok na vrácení peněz:


Nebudeme schopni vrátit celou požadovanou částku. Podle našich zásad mají nárok na vrácení peněz pouze vklady provedené po opětovné aktivaci (v celkové výši 131,16 USD), které byly zpracovány.

Předchozí vklady bohužel nelze vrátit, protože byly provedeny během období, kdy byl váš účet otevřen dle vašeho výběru.


Pokud se chcete trvale vyloučit, kontaktujte nás e-mailem na adrese , včetně žádosti o sebevyloučení z důvodu problémů s hazardními hrami, a připojte svou identifikaci a doklad o adrese. Této žádosti vyhovíme, jakmile ji obdržíme.


Pro tým Casino Guru: V reakci na vaši otázku náš tým podpory znovu aktivoval účet na základě žádosti od Blerko, protože nebyla podána žádná formální žádost o sebevyloučení. S týmem posilujeme naše pokyny, abychom zajistili, že naši hráči budou plně informováni o formálním procesu požadovaném pro sebevyloučení.


Děkujeme za pomoc při zprostředkování tohoto problému. Pokud můžeme poskytnout nějaké další informace, dejte nám prosím vědět.

Tým Sirwin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený týme Sirwin,


Chápu, že musí být splněny formální požadavky, ale jsem zklamaný, že moje požadavky nebyly brány vážně jen proto, že chyběla průkazová fotografie. Svou touhu po zablokování jsem vyjádřil několikrát prostřednictvím e-mailu a živého chatu.


Abych to pochopil správně: věděli jste, že zákazník závislý na hazardních hrách upřímně žádá o zákaz, a přesto jste se rozhodli jej nezavést, protože to formálně nezapadalo do vašeho systému? Takový přístup, kdy volání o pomoc zůstává bez povšimnutí, mi připadá všechno, jen ne zodpovědný.


Bez urážky, ale zajímalo by mě, jak můžete ospravedlnit takové rozhodnutí. Zde byl zákazník, který požádal o podporu a vy jste místo zavření dveří jen otevřeli dveře dalšímu problémovému hráčskému chování.


Doufám, že toto není vaše chápání odpovědného jednání.


s pozdravem

Blerko

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Blerko,


děkuji za odpověď. Chápeme, že se jedná o velmi osobní a náročnou záležitost, a chceme k ní přistupovat s respektem, který si zaslouží.


Naším cílem je poskytnout bezpečné a odpovědné prostředí pro všechny hráče. Z tohoto důvodu se musíme řídit konkrétními protokoly uvedenými v našich Smluvních podmínkách, které řídí každou naši akci, včetně postupů pro sebevyloučení. Tyto požadavky mají zajistit srozumitelnost a zabránit nedorozuměním, což nám umožňuje jednat rozhodně a konzistentně pro všechny naše hráče.


Abychom to objasnili, naše Smluvní podmínky vyžadují formální žádost o sebevyloučení, doplněnou konkrétní dokumentací, aby bylo zajištěno, že jakékoli vyloučení bude zpracováno bezpečně a přesně. Bez těchto formálních požadavků nejsme schopni trvale vymáhat omezení, protože musíme jednat v přísném souladu s pokyny, které jsme stanovili.


Upřímně vám doporučujeme zaslat formální žádost o sebevyloučení, včetně jasné žádosti o trvalý zákaz kvůli problémům s hazardními hrami a požadované doklady totožnosti. Jakmile toto obdržíme, vynutíme okamžitě a v souladu s našimi zásadami.


Děkujeme za pochopení a neváhejte nás kontaktovat, pokud vám můžeme pomoci s procesem sebevyloučení nebo nabídnout další podporu.


s pozdravem

Tým podpory kasina Sirwin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Sirwin ,

Děkujeme za vaši podrobnou odpověď a vysvětlení ohledně procesu sebevyloučení. My v Casino Guru chápeme důležitost dodržování protokolů a postupů, ale věříme, že existuje příležitost vylepšit přístup v případech, kdy si kasino již uvědomuje problémy hráče s hazardními hrami.

I když souhlasíme s tím, že ověření je klíčovou součástí zajištění bezpečnosti pro hráče i kasino, máme pocit, že určité kroky mohou a měly by být podniknuty před dokončením procesu ověření. Když hráč uzná problém s hazardními hrami, bylo by prospěšné, aby kasino zasáhlo a nabídlo podporu co nejdříve, aby se hráč nemohl ponořit hlouběji do svého problému.

Konkrétně se domníváme, že kasino by mělo mít možnost uzamknout účet hráče v přiměřené době, i když ověřování stále probíhá. To by zabránilo dalším vkladům, hraní nebo jakýmkoli jiným transakcím během procesu ověřování. Ověření by nemělo být omluvou pro zdržování akce, protože může být dokončeno po pozastavení účtu, čímž se zajistí, že zůstatek hráče zůstane chráněn, čekající výběry jsou zajištěny a další vklady jsou zablokovány.

Ve světle výše uvedených skutečností vás laskavě žádám, abyste okamžitě podnikli kroky k zablokování přístupu hráče k jeho účtu a zabránili jakékoli manipulaci s transakcemi během procesu ověřování.


Děkujeme za pochopení a spolupráci v této důležité záležitosti.



Milý Blerko ,

Žádám vás, abyste dokončili proces KYC tím, že kasinu zašlete potřebné dokumenty. Tím zajistíte, že váš účet bude plně ověřen, a pomůžete předejít případným problémům, pokud se v budoucnu rozhodnete otevřít si nový účet.


Děkujeme vám za okamžitou pozornost této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Kubo,


Pokud vím, kasino nikdy nevyžadovalo ověření KYC, protože se jedná o krypto kasino. Přesto jsem to dělal jako samozřejmost.


Myslím, že je fér, že sdílíte můj názor. Částka, o kterou jsem přišel po pokusu o uzavření účtu, je malá ve srovnání s mými celkovými ztrátami. Nežádám tedy o vrácení peněz za to, co bylo předtím ztraceno, žádám pouze o vrácení částky ztracené po mém pokusu o uzavření.


Proč je to tak důležité?

Člověk závislý na hazardu často jedná impulzivně. Pokud je v takové situaci neberou vážně, může to vést k vážným následkům, které v nejhorším případě mohou vést až k sebevraždě. Je děsivé, když to renomovaní poskytovatelé neberou vážně a nestanovují limity, i když je to jejich zodpovědnost.


Pokud jsem ve své žádosti o trvalé uzavření účtu udělal chybu, kasino to mělo uznat a informovat mě, abych se ujistil, že proces byl dokončen správně. Dočasné zablokování účtu mi mohlo během této doby zabránit v dalších ztrátách.


Mnohokrát děkujeme za vaši podporu,

a týmu v kasinu Sirwin: Berte prosím tyto obavy vážně. Závislost na hazardních hrách má vážný dopad na lidi a jejich rodiny a nekontrolované ztráty způsobují mnoho utrpení.


S pozdravem

Blerko

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dámy a pánové


Rád bych upozornil, že SirWin Casino může podcenit závažnost nevyřešeného případu. Jako hráč bych nikdy nevložil peníze do kasina, které takové případy neřeší.


Pro nás hráče je Casino Guru často jediným místem, kam jít vyřídit takové záležitosti, protože proti kasinům s licencí v Curaçao máme jen malou legální šanci.


Apeluji na odpovědné osoby, aby moji stížnost vzali vážně a profesionálně ji vyřídili. Chcete-li jako kasino zůstat důvěryhodní, je nezbytná seriózní práce, zejména při vyřizování e-mailů.


Jak bylo požadováno, řádně jsem se vyloučil ze SirWin. Žádná odezva však nepřišla. Renomované kasino by mělo jednat spolehlivě a transparentně, zejména pokud jde o budování důvěry s hráči.


s pozdravem

Blerko

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Blerko,

Děkujeme, že jste se obrátili a sdíleli své obavy. Chápeme, že se jedná o velmi osobní a náročnou záležitost, a chceme k ní přistupovat s respektem, který si zaslouží.

Naším cílem vždy bylo poskytovat bezpečné a odpovědné herní prostředí pro všechny hráče. Z tohoto důvodu dodržujeme konkrétní protokoly uvedené v našich Smluvních podmínkách, kterými se řídí naše akce, včetně těch, které se týkají sebevyloučení a správy účtu. Tyto protokoly jsou zavedeny, aby zajistily jasnost a konzistenci, což nám umožňuje efektivně podporovat hráče.

Nárok na vrácení peněz:

Nebudeme schopni vrátit celou požadovanou částku. Podle našich zásad mají nárok na vrácení peněz pouze vklady provedené po opětovné aktivaci (v celkové výši 131,16 USD), které byly zpracovány.

Předchozí vklady bohužel nelze vrátit, protože byly provedeny během období, kdy byl váš účet otevřen dle vašeho výběru.

Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat na

Přeji hezký den

Tým SirWin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený pane Sirwine, dámy a pánové!


Znovu podotýkám, že s dosavadním rozhodnutím nesouhlasím. 20. srpna jsem prostřednictvím živého chatu požádal o uzavření účtu kvůli své závislosti na hazardních hrách. Váš kolega mi však řekl, že uzavření účtu zřejmě není možné. V případě potřeby vám mohu poskytnout přepis tohoto rozhovoru.


Opakovaně jsem žádal o uzavření mého účtu a považuji za velmi sporné, že tato možnost byla odepřena navzdory mé závislosti na hazardních hrách. Zdá se, že existuje systém, který záměrně využívá lidi v mé situaci.


Vaše kasino má v mnoha ohledech dobrou pověst, ale považuji za velmi zklamáním, že se nerozlišuje, když zákazník jako já zjevně trpí závislostí na hazardních hrách a aktivně hledá pomoc. Místo toho byla tato slabost zneužita, což považuji za nezodpovědné.


Žádám vás, abyste moji žádost znovu zvážili a podnikli potřebné kroky.


S pozdravem

Blerko

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Blerko ,

Mohli byste laskavě poskytnout důkaz o celkových vkladech provedených v kasinu Sirwin od 20. srpna 2024? Může se jednat o bankovní výpis z účtu použitého pro vklad.

Sdílejte prosím dokumentaci prostřednictvím e-mailu na adrese jakub.m@casino.guru .


děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený tým Casino Guru a Blerko,


Děkujeme vám za trpělivost, protože jsme důkladně prověřili podrobnosti tohoto případu, včetně aktivity hráče, přepisu živého chatu a historie účtu. Rádi bychom řešili obavy hráče transparentním a věcným způsobem.


Žádost o uzavření účtu 20. srpna:

Na základě našich záznamů hráč požádal o uzavření účtu prostřednictvím živého chatu, ale nedokončil formální proces sebevyloučení popsaný v našich smluvních podmínkách. Abychom ochránili hráčské účty a vyhověli právním a regulačním požadavkům, naše zásady vyžadují písemnou žádost o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu spolu s ověřením ID. To zajišťuje, že proces je přesný a bezpečný. Bohužel tento krok nebyl dokončen.


Opětovná aktivace účtu:

Po počátečním zmrazení účtu hráč několikrát požádal o reaktivaci. Náš tým znovu aktivoval účet podle standardních protokolů kvůli absenci formální žádosti o sebevyloučení nebo jiných omezení. Tyto akce byly v souladu s našimi zásadami a oborovými standardy.


Vklady a herní aktivity:

Jak je uvedeno v historii účtu hráče, vklady a herní aktivity pokračovaly i po opětovné aktivaci. I když sympatizujeme se situací hráče, tyto akce byly zahájeny samotným hráčem a k aktivitě došlo v rámci otevřeného a aktivního účtu. Během této doby jsme neměli žádný náznak formální žádosti o vyloučení.


Závazek k zodpovědnému hraní:

Zodpovědné hraní bereme vážně a nabízíme jasné nástroje a zásady, které hráčům pomohou zvládnout jejich chování, včetně sebevyloučení. I když nás mrzí, že se hráč trápí, musíme jednat v rámci našich zavedených zásad, abychom zajistili spravedlnost a dodržování předpisů pro všechny uživatele.


Rezoluce:

Doporučujeme hráči odeslat formální žádost o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu na mailto:support@sirwin.com, včetně nezbytné dokumentace. Jsme odhodláni toto neprodleně zpracovat a zajistit, aby na účtu nebyla možná žádná další činnost.


Doufáme, že toto vysvětlení objasní naši pozici a demonstruje náš závazek k odpovědným operacím. Pokud máte další dotazy nebo potřebujete další podrobnosti, rádi vám je poskytneme.


s pozdravem

Tým podpory kasina Sirwin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Předmět: Odpověď na Váš dopis


Vážený tým Sirwin Casino a Casino Guru Team,


Děkuji za podrobnou odpověď. Rád bych se vyjádřil k bodům, které jste uvedl, a objasnil některé nejasnosti:


1. Žádost o uzavření účtu:

20. srpna jsem jasně požádal o uzavření účtu prostřednictvím živého chatu. K mé lítosti jsem byl během tohoto rozhovoru informován, že live chat nemá oprávnění tento proces provést. Místo toho mi bylo doporučeno jednoduše nechat účet nečinný po dobu 30 dnů, protože se poté automaticky zavře. Mohu vám poskytnout přepis tohoto živého chatu. Bohužel mi v žádném okamžiku nebylo vysvětleno, že je nutná písemná žádost přes email a ověření ID. Kdybych o těchto požadavcích věděl, samozřejmě bych je okamžitě zavedl. Otázkou je, proč tento proces nebyl komunikován jasněji, zejména s ohledem na moji závislost na hazardních hrách.



2. Opětovná aktivace účtu:

Je pravda, že jsem po zákazu požádal o reaktivaci. Tato žádost však byla vznesena v době, kdy mě ovládla moje závislost na hazardních hrách. V takové situaci by pomohlo, kdyby váš tým reagoval citlivěji a místo toho mě informoval o možnosti sebevyloučení. Jsem velmi překvapen, že reaktivace proběhla bez konzultace a zkoumání okolností.



3. Vklady a herní aktivity:

Moje aktivity po reaktivaci vyplynuly z mé závislosti na hazardních hrách, kterou jsem v té době nebyl schopen plně ovládat. Bylo by vhodné kriticky prověřit mé opakované žádosti o reaktivaci a přijmout opatření v duchu zodpovědného hraní.



4. Sebevyloučení a ukončení:

Překvapuje mě, že mě žádáte, abych znovu požádal o sebevyloučení, i když jsem tak již učinil. Bohužel ani po mé formální žádosti jste opět neodpověděli. Nyní jsem znovu požádán, abych tento krok udělal znovu, což mě velmi rozčiluje. Očekávám od Vás vysvětlení, proč po mé původní žádosti nenásledovala odpovídající reakce a zároveň spravedlivé řešení vzniklých ztrát, jelikož můj účet byl i přes moji závislost na hazardních hrách stále přístupný.




Žádám o rychlé objasnění a vaše pochopení obtížné situace, ve které jsem se ocitl. Spravedlivé řešení by mi pomohlo tuto situaci uzavřít.


S pozdravem

Blerko

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Sirwin ,

Minulý týden jsem na vaši zprávu odpověděl prostřednictvím externího kanálu, ale všiml jsem si, že zůstává nepřečtená. Žádám vás o kontrolu a odpověď co nejdříve.


Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Blerko


Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně svých nedávných herních aktivit. V kasinu SirWin bereme obavy hráčů vážně a zůstáváme odhodláni podporovat bezpečné a odpovědné prostředí hazardních her.


Po pečlivém zkontrolování aktivity vašeho účtu jsme se rozhodli jako jednorázové gesto dobré vůle vrátit všechny vklady provedené po datu 27. Vezměte prosím na vědomí, že se jedná o zcela výjimečné rozhodnutí a podle našich podmínek se nejedná o standardní postup.


Tento krok činíme jako součást našeho závazku k zodpovědnému hazardu a abychom zajistili, že hráči, kteří se potýkají s problémy, mohou podniknout nezbytné kroky k opětovnému získání kontroly. Doporučujeme vám, abyste se zamysleli nad svými návyky při hraní hazardních her a využili dostupné nástroje zodpovědného hraní, jako jsou limity vkladů, dočasné pozastavení a možnosti vlastního vyloučení.


Jakmile bude vrácená částka připsána na váš účet, žádáme vás, abyste co nejdříve podali žádost o výběr. Upozorňujeme, že tato refundace je konečná a nebudou poskytnuty žádné další refundace ani kompenzace.


Váš účet bude nyní podroben kontrole, abychom zajistili soulad s našimi zásadami odpovědného hraní, a může být preventivně omezen.


Pokud máte pocit, že se hazardní hry staly problematickými, důrazně doporučujeme obrátit se o pomoc na profesionální podpůrné organizace, jako je GamCare (www.gamcare.org.uk) nebo BeGambleAware (www.begambleaware.org).


Zpracováním této refundace považujeme tuto záležitost za zcela vyřešenou. Věříme, že toto rozhodnutí pochopíte a budete ho respektovat, protože žádná další komunikace na toto téma nebude probíhat.


Děkujeme za pochopení a žádáme vás, abyste přistoupili k výběru, jakmile budou prostředky na vašem účtu k dispozici.



GamCare - Přední poskytovatel podpory pro kohokoli postiženého problémovým hazardem ve Velké Británii

https://www.gamcare.org.uk


GambleAware®: Pomoc s hazardními hrami a závislost na hazardních hrách

https://www.begambleaware.org


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení členové kasina Sirwin,

Milý Kubo z Casino Guru,


Rád bych Vám upřímně poděkoval za Vaši podporu a řešení, které jste mi nabídli v mé těžké situaci. Velmi si vážím vaší práce a jsem vděčný za hladký průběh, který jsem vždy ve vašem kasinu zažil.


Samozřejmě beru své hazardní chování vážně a přehodnotím to. Rád bych vám řekl, že 6. ledna začnu s terapií. Schválení, potvrzení a schůzka v nemocnici je již stanovena. Dělám tento krok, abych se zcela odpoutal od svého předchozího chování a znovu získal kontrolu – nad sebou samým a především nad svými dvěma dětmi.


Jak jsem již zmínil ve svých předchozích zprávách, myslím si, že vaše kasino je skvělou platformou pro ty, kteří mají své hráčské návyky dobře pod kontrolou. To, že jsem měl problémy se zákazem, bylo nešťastné a možná trochu matoucí, ale tyto věci se stát mohou. O to více mě těší, že se nyní našlo řešení, které mi v mé situaci velmi pomáhá.


Ještě jednou děkuji za vaši práci a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj všichni ,

Nejprve se chci omluvit za zpoždění mé odpovědi, protože jsem byl na dovolené. Za druhé, s potěšením se mohu podělit o své štěstí ohledně vyřešení tohoto případu.


Milé kasino Sirwin ,

Upřímně oceňuji vaše promyšlené gesto, vaši oddanost být profesionálním hráčem a férovou platformou a váš závazek dodržovat zásady odpovědného hraní. V Casino Guru se snažíme zavést silné a jednotné standardy odpovědného hazardu, abychom zajistili, že zranitelní jednotlivci obdrží odpovídající ochranu. Je opravdu potěšující vidět, že naše úsilí je podporováno a má smysl.


Milý Blerko ,

Jsme rádi, že vám můžeme pomoci vyřešit váš problém. Také mě těší, že si uvědomujete své problémy a děláte první kroky ke zlepšení svého života. Plně podporuji vaše rozhodnutí zahájit terapii v lednu – je to chvályhodná a posilující volba. Nepochybuji o tom, že znovu získáte kontrolu a dosáhnete zdravější rovnováhy ve svém životě.


Mohli byste prosím potvrdit, že jste obdrželi refundaci a úspěšně vybrali celou částku?


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

"Ahoj milý Kubo,


děkuji za zprávu. Ano, částku jsem si nechal vyplatit.


Nezpochybňoval jsem částku, protože jsem zjistil, že je to od Sirwin Casino velmi štědré gesto.


Znovu bych rád zdůraznil, že Sirwin je dobrá platforma. Byl bych však rád, kdyby se pro rizikové hráče zavedlo účinné sebevyloučení. Kromě toho by bylo rozumné zavést časový zákaz v délce alespoň jednoho týdne, pokud si přejete znovu otevřít svůj účet.


s pozdravem



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Blerko ,

S potěšením slyším, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Pokračuji a označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".


Děkujeme za spolupráci! Pokud v budoucnu narazíte na další problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!


Navíc, jako součást naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative, jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.

BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino Guru.


Doufáme, že vaše zkušenost s našimi službami byla pozitivní. I když si neúčtujeme poplatky ani nepřijímáme tipy, vaše zpětná vazba je pro nás neuvěřitelně důležitá. Velmi bychom ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o svůj názor naTrustpilot (odkaz zde) .

Poctivá kontrola spolu s jakýmikoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně cenná. Vaše poznatky mohou pomoci ostatním, kteří se mohou potýkat s podobnými problémy.

Předem děkujeme za vaši podporu při zlepšování našich služeb!


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky