Hráč ze Spojených států požádal o stažení a po 14 dnech čekání na platbu se rozhodl podat stížnost. Hráč obdržel platbu 1 měsíc po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Silver Oak Casino - Odstoupení hráče je zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Částka: 765,63 $
Silver Oak Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.8
Silver Oak Casino má index bezpečnosti 6,8, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odeslal jsem žádost o výběr dne 20.01.2022. Podle jejich smluvních podmínek musí být žádosti o odstoupení zkontrolovány do 7 pracovních dnů. Uplynulo 11 pracovních dnů a zákaznický servis mi stále říká, že eskalují můj požadavek, aniž by se v dohledu objevilo žádné řešení. Po přezkoumání dalších stížností mám obavy, že mi zadržují výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj EverettNA,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je nám líto, že váš problém s kasinem Silver Oak souvisí. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je váš účet již ověřen a pokud ano, kdy jste ověření dokončili? Použili jste nějaký bonus k nahromadění aktuálního zůstatku?
Upozorňujeme, že vždy doporučujeme počkat alespoň 14 dní po ověření, než peníze dorazí, zvláště pokud se jedná o váš vůbec první výběr.
Předejte prosím jakékoli další snímky obrazovky a relevantní důkazy na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj! Ano, použil jsem bonus. Mělo to 5x přehrání a žádný maximální výdělek. Před žádostí o stažení jsem splnil požadavky na přehrání. Můj účet byl ověřen 20. 1. před žádostí o výběr. Takže to bylo 16 dní (11 pracovních dní) a jediné, co jsem dostal, je obcházení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem snímek obrazovky nevyřízeného výběru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj EverettNA,
Protože neuplynulo doporučených 14 dní (pracovní dny), dejte nám do konce týdne vědět, zda vám to schválí nebo vás nějak kontaktují? Zkoušel jsi s nimi od té doby mluvit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, již jsem se neozval, protože to zdánlivě nemá žádný účinek. Aktualizuji po uplynutí 14 pracovních dnů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nyní uplynulo požadovaných celých 14 pracovních (pracovních) dnů. Můj vklad stále čeká na zpracování a neposkytnou nebo nemohou poskytnout aktualizaci. Na požádání jsem se pokusil znovu oslovit. Jediné, co říkají, je, že to eskalovali. Prosím pomož.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Lituji, můj výběr stále čeká na vyřízení, nikoli vklad. Ve své poslední zprávě jsem použil špatné slovo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, EverettNA, děkujeme za čekání a vezměte prosím na vědomí, že zřídkakdy odpovídáme o víkendech, protože většina z nás v tu dobu nepracuje. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, EverettNA,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Silver Oak Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Silver Oak Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může hráč očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Včera jsem zkontroloval váš účet EverettNA, schválení je nyní dokončeno a budu se snažit dostat tu hotovost do vaší kapsy tam, kam patří. Pokud se od vás bude chtít něco dalšího, dám vám vědět, jinak nám dejte vědět, až to přijde. 🙂
Všechno nejlepší,
Nick a Silver Oak
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený EverettNA,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stačí sledovat. Zatím žádné prostředky. Stále čekám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dostal jsem své prostředky! Toto je vyřešeno. Děkuji za vaši pomoc. Pravděpodobně se za pár dní obrátím na další pomoc s mým stažením z kasina kapitána Jacka (myslím, že jedno z jejich sesterských kasin). Na to vytvořím nový tiket. Ještě jednou děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jaká skvělá zpráva! Děkujeme, EverettNA, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkuji také, Nicku a Silver Oak, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
