DomůStížnostiRocketpot Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Rocketpot Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 273 $

Rocketpot Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 8.3.2024 | Vyřešena : 4.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska čelil zpoždění při výběru z Rocketpot Casino. Jeho účet, který byl aktivní tři týdny a úspěšně provedl několik výběrů, byl náhle zablokován. Zbývající výběry byly zabaveny kvůli podezření kasina na praktiky value bettingu. Hráč popřel jakékoli provinění a trval na tom, že měl pouze štěstí. Kasino nabídlo jako kompromis vrátit hráčovy počáteční vklady v celkové výši přibližně 273 $. Hráč tuto nabídku přijal a kasino zpracovalo vrácení peněz. Hráč potvrdil přijetí refundace a stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

ahoj, potřebuji pomoc a radu, možná mi pomůžete. viz e-mail z kasina rocketpot. ošidí mě o peníze, jediná věc, kterou jsem udělal špatně, je, že jsem měl neuvěřitelné štěstí a vyhrál, a teď si dělají nějakou falešnou výmluvu, proč nevyplatit peníze kromě těch, které byly vyplaceny. Čeká mě přes 8000 xrp, ale vezmou si to ( viz mail) mohou to udělat? Udělali 5 whidrawelů, než mě zablokovali? Dodržel jsem všechna pravidla a udělal jsem pár sázek a vyhrál.






Drahý Petře,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.

S politováním vám musíme oznámit, že po pečlivé kontrole aktivity vašeho účtu jsme objevili vzorce, které jsou v souladu s praktikami hodnotného hraní.

Vstupem na naše webové stránky a vytvořením účtu jste souhlasili s tím, že budete vázáni našimi všeobecnými obchodními podmínkami (Podmínky). Upozorňujeme na bod 13 VOP, který uvádí, že „Rocketpot si vyhrazuje právo zadržet vklady, pokud existuje důvodné podezření na manipulaci se systémem". Toto je součástí našich zásad prevence podvodů a zneužívání.

Dále berete na vědomí, že naše Všeobecné obchodní podmínky nám umožňují vyhradit si právo zrušit jakékoli sázky, pokud vy nebo jakákoli osoba nebo osoby s vámi spojené přímo či nepřímo ovlivníte výsledek události za účelem získání nezákonné výhody (v v souladu s ustanovením) 22.1.2). Zjistili jsme, že vaše akce spadají do tohoto rámce.

Vzhledem k tomu, že jste se zapojili do podvodných aktivit a porušili jste naše podmínky, uplatňujeme své právo trvale zablokovat váš účet a zabavit vaše výběry a zůstatek

Po kontrole vašeho účtu jsme zjistili, že jste vložili celkem 273,62 USD a vybrali 2 152,03 USD. V souladu s našimi zásadami vám vrátíme zůstatek na vašem účtu po odečtení případných poplatků za výběr.

Jak vypočítat refundaci:

Zůstatek na účtu: 273,62 $

Menší poplatky za výběr: 2 152,03 USD

Vrácená částka: 0 $ (protože částka výběru přesahuje zůstatek na vašem účtu)




Upozorňujeme, že toto rozhodnutí je konečné a váš účet zůstane uzavřen. Děkujeme za pochopení a spolupráci v této záležitosti.

Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy týkající se tohoto rozhodnutí,





prosím pomozte mi, jen mě podvádějí. Ještě mám celý chat.




S pozdravem


Petr B********


Stockholm, Švédsko

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený peter79blomkvist,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj, díky za odpověď a možná pomoc, poslal jsem ti e-mail do chatu.


Účet jsem vytvořil asi před 3 týdny a měl být ověřen se všemi dokumenty, které uvidíte v e-mailu, ale předtím mě ze stránky zablokovali a po 6 dnech poslali e-mail, že jsem porušil pravidla.


Hry, které jsem hrál, jsou živé sázky, basketbal, pak nějaké automaty a live kasino blackjack.


nejsou to bonusové peníze, provedli 5 výběrů, než mě zablokovali. Podporoval jsem výběry, u kterých trvalo více hraní, a měl jsem neuvěřitelné štěstí a vyhrál.


S pozdravem


Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Moc děkuji, peter79blomkvist, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji Petronela. 🙏 píše mi tady nebo soukromě?


pěkný víkend


Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, peter79blomkvist,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ, a abyste věděli, spolupráce při řešení stížností hráčů s Rocketpot Casinem nebyla v minulosti zdaleka ideální a poměrně dost jich skončilo jako nevyřešených, takže nechci, abyste si dělali velké naděje. Stále budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla a snad najdeme řešení.

Rádi bychom pozvali Rocketpot Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení Rocketpot Casino,

Mohl byste nám prosím poskytnout více podrobností o tom, proč byly hráčovy výhry zabaveny? Pokud nelze informace sdílet veřejně, předejte mi je, včetně důkazů o jakémkoli porušení podmínek, na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Super děkuji, nechám se překvapit, když mi do 8 dnů neodpoví. Ale s napětím čeká, jestli mají dobrou odpověď. Děkuji za pomoc. S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený peter79blomkvist,

Chtěl jsem vám dát rychlou aktualizaci. Úspěšně jsem kontaktoval zástupce společnosti Rocketpot a v současné době projednáváme váš případ. O každém pokroku budete brzy informováni.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ale Bůh je v pořádku, děkuji. 🙏

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Petře


na základě našich záznamů, že hrané kasinové hry byly z prostředků, které jste obdrželi prostřednictvím hodnotových sázek.


ve snaze najít kompromis, vezmeme-li v úvahu, že jste již vybrali 2000 USD, rádi vám vrátíme vaše celkové počáteční vklady ve výši přibližně 273 USD, které dříve nebyly nabízeny.


Doufám, že to považujete za uspokojivé


Tým Rocketpot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jen mi vysvětlete, co jsem udělal špatně? Kromě toho, že jen vyhráváte a máte štěstí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený peter79blomkvist,

Rychlým vyhledáváním Google jsem našel toto:

"Podobně jako arbitrážní sázení je value betting oblíbenou strategií sázení. Value betting je systém hazardních her, který zahrnuje vyhledávání kurzů, které vám dávají výhodu nad konkrétním bookmakerem, a sázení na ně." Jak jistě chápete, tým kasina později uznal toto jako porušení pravidel, která vám byla dříve sdělena:

Upozorňujeme na bod 13 VOP, který uvádí, že „Rocketpot si vyhrazuje právo zadržet vklady, pokud existuje důvodné podezření na manipulaci se systémem". Toto je součástí našich zásad prevence podvodů a zneužívání.
Dále berete na vědomí, že naše Všeobecné obchodní podmínky nám umožňují vyhradit si právo zrušit jakékoli sázky, pokud vy nebo jakákoli osoba nebo osoby s vámi spojené přímo či nepřímo ovlivníte výsledek události za účelem získání nezákonné výhody (v v souladu s článkem) 22.1.2). Zjistili jsme, že vaše akce spadají do tohoto rámce.

I když chápu, že určité stránky pro sportovní sázení mohou takové strategie povolovat, mnoho kasin je zakazuje, protože poskytují hráčům nespravedlivou výhodu.

Protože se však vaše stížnost týká sportovního sázení, v současné době bohužel nemáme oddělení, které by se zabývalo záležitostmi sportovního sázení. Pokud jste to nevěděli, vezměte prosím na vědomí, že naše fórum stížností Casino Guru se zabývá výhradně stížnostmi týkajícími se online kasin a online kasinových her. I když jsme od kasina obdrželi nějaké informace, nejsme schopni nabídnout přesné rady, protože naše odborné znalosti leží především v oblasti online kasinových operací. Mohu vám poskytnout webové stránky, které by vám mohly poskytnout další pomoc, pokud máte pocit, že chcete svou stížnost posouvat dále, ale bohužel se naše potenciální pomoc blíží nule a byli bychom nuceni vaši stížnost zamítnout.

Každopádně za současných okolností se vrácení vašeho původního vkladu jeví jako férová nabídka k urovnání situace, co myslíte?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Běžíme na to. Děkuji za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený peter79blomkvist,

Je nám líto, ale náš překladatelský software není se švédštinou tak skvělý :) Můžete mi prosím jednoduchou větou potvrdit, zda akceptujete vrácení zálohy jako řešení situace?

Pokud ano, laskavě bych požádal tým kasina, aby za vás zpracoval vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ano, to bude skvělé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

přijímám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený peter79blomkvist,

Děkuji za potvrzení.


Vážení Rocketpot Casino,

Vzhledem k tomu, že hráč souhlasil s tím, že přijme vrácení svého vkladu jako řešení této stížnosti, mohl byste ji laskavě zpracovat a informovat mě, až bude vrácení peněz z vaší strany odesláno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Peter79Blomkvist,

Tým kasina mi oznámil, že vrácení peněz bylo zpracováno. Mohli byste laskavě potvrdit jeho přijetí, abychom mohli tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ano, peníze jsem obdržel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Peter79Blomkvist,

Jsem rád, že jste úspěšně obdrželi dohodnuté finanční prostředky a že jsme dosáhli oboustranně uspokojivého řešení. Tuto stížnost považujeme za úspěšně vyřešenou a nyní ji v našem systému označíme jako „vyřízenou". Rád bych oběma stranám poděkoval za spolupráci.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky