Hráč ze Spojených států narazil na problém, kdy jeho výhry zmizely kvůli chybějícím informacím o jeho vkladu, přestože byla z jeho kreditní karty stržena částka. Kasino si vyžádalo rozsáhlé osobní údaje, které odmítl poskytnout a nyní chce svůj účet uzavřít. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem 30 $ a hrál celý den a vyhrál jsem asi 80 $, a když jsem šel hrát následující den, můj zůstatek na účtu byl 0 $ $ a všechny peníze, které jsem vyhrál, byly odebrány manažerem kasina, protože nemohli najít můj vklad info. Moje kreditní karta byla naúčtována 30 dolarů a řekli mi, abych poskytl všechny své osobní údaje a výpisy z účtu, což je pro mě směšné a nehodlal jsem jim poskytnout žádné další osobní údaje. Požádal jsem je, aby uzavřeli můj účet, a řekli, že ne, dokud jim nepošlu všechny své osobní údaje, což nejsem ochoten udělat poté, co vešli a vzali si všechny peníze, které jsem vyhrál! Nikdy se k nim nevrátím, to je jisté. O ničem takovém jsem nikdy neslyšela, protože hraji online v jiných kasinech. Tak zklamaný v kasinu ragingbull! Ty
Vážený Johndeltufo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na svůj účet? Byl to váš první vklad v tomto konkrétním kasinu?
Mohli byste prosím zaslat potvrzení o platbě spolu s historií hry na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, Johndeltufo, za váš e-mail. Mohli byste mi laskavě sdělit, zda vklad provedený vaší kartou končící na 2985 byl jedinou transakcí, kterou jste provedli? Je toto vklad, který je v současné době předmětem vyšetřování, i když živý chat původně potvrdil svůj úspěch?
Vážený Johndeltufo,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
