Hráč z Austrálie požádal o stažení tři měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Zástupce kasina nás informoval, že VIP místnost, kde byl hráč zaregistrován a požadoval výplatu, již v té době nebyla spojena s automaty Raging Bull Slots, takže jsme byli nuceni stížnost zamítnout.
Měl jsem značnou výhru a byl jsem tak šťastný, ale Carnival Roon mě naprosto zklamal ohledně mých výběrů. Od 25. května 2022 čekám na svůj 4. výběr a žádné žebrání a prosby mě nikam neposouvají. Jen mi stále říkají, že se omlouvám za zpoždění a bude to brzy zpracováno podpůrným personálem. KDYŽ JE TO SAK BRZY?? neřeknou vám nic jiného než poslat e-mail, ale ty e-maily dostanou bez odpovědi.. je to zatraceně frustrující a už mě nebaví čekat na to, co je po právu moje. Jak může jít kasino PROTI SVÝM VLASTNÍM PODMÍNKÁM. Pokud bychom šli proti jakémukoli pravidlu, jsem si jistý, že by to pro nás mělo vážné důsledky.. ale oni se z toho mohou dostat a my nemůžeme nic dělat.. Tak moc prosím o to, aby bylo mé odstoupení zpracováno. .Chci jen své peníze hned.. Mám 2 další nevyřízené výběry ve výši 2500 $, každý, které jsou také mimo časový rámec.. Kdo mi může pomoci?Prosím???
Vážený comaro1au,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Mohu si jen představit, jak frustrující pro vás muselo být čekat tři měsíce na stažení.
Chápu to správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila? Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř tři měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Požádal jsem o bankovní převod. Předchozí 3 byly úspěšné, i když pozdě, ale ne tak pozdě.
Velmi děkuji, comaro1au, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj comaro1au,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval kasino Raging Bull Slots, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování. Mohl byste nám prosím sdělit více informací o případu hráče? Existují nějaké konkrétní důvody pro to, že žádost hráče o výběr čeká 3 měsíce?
Doufám, že se brzy ozveš!
Všechno nejlepší,
Natálie
Zdravím všechny,
Omlouvám se, byl jsem mimo kancelář. Situaci prověřuji a jakmile budu mít další informace, ozvu se vám zde.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Milý Nicku a Raging Bull, děkuji za odpověď! Budeme se těšit na další informace od vás, jakmile se svým týmem zjistíte potřebné podrobnosti.
S pozdravem,
Natálie
Proč to Nickovi a Zuřícímu býkovi tak dlouho trvá, než se k tobě vrátí. Zdá se, že chtějí všechno vytáhnout a nechat mě déle čekat. Je to tak nespravedlivé..
Zdravím všechny,
Upřímně se omlouvám, opravdu. Problémy se staršími hráči jsem řešil jako zdvořilost, protože australská verze Raging Bull byla před časem uzavřena, ale bohužel to již není možné.
Jako organizace již neposkytujeme služby na australském trhu, Raging Bull AU je oficiálně uzavřena a Raging Bull Casino i Raging Bull Slots jsou zrcadly stejného kasina se sídlem v USA.
Opravdu bych rád pomohl, ale Carnival Room s námi již není spojen jako společnost, jakákoli pomoc bude muset směřovat do samotného Carnival Room.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Milý Nicku, děkuji za informativní odpověď.
Vážený comaro1au, je mi líto, ale zdá se, že nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli, protože Carnival Room skutečně není spojen s tímto konkrétním kasinem. Mohl byste mi prosím sdělit, zda se stále můžete přihlásit ke svému účtu v Carnival Room?
Včera jsem se šel podívat, jestli byl výběr zpracován a věřili byste tomu, že už do tohoto kasina nemám přístup.
Jsem tak naštvaný, že je zde 7500 $ z mých výher, které si nyní mohou ponechat.
Navíc tam bylo mnoho kompenzačních bodů, které jsem nikdy nemohl použít, protože kdybych se je rozhodl použít, můj výběr by nebyl schválen. Měl jsem je utratit hej..
Tyto peníze změnily můj život k lepšímu. Zdá se, že si prostě rádi hrají s emocemi lidí a mohou si dělat, co chtějí. Měli by být vypnuti. Jsem tak v depresi. Díky za váš čas.
Milá comaro1au, chápu, že se cítíte opravdu naštvaná. Je mi líto, že jste narazil na tak negativní zkušenost, naše rada by byla zkusit kontaktovat samotný Karnevalový pokoj, i když mám pocit, že už také zavřeli, ale asi ještě pár pokusů se s nimi spojit bude stát za to.
Vaši stížnost nyní zamítnu. Omlouvám se za to, že s tímto nemohu moc pomoci.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
