Hráč z Gruzie požádal o stažení před sedmi týdny. Přestože byl schválen, od té doby nedošlo k žádnému pokroku ani výplatě. Oslovili jsme hráče, abychom získali další informace, a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však žádnou další odpověď neposkytl. Bez potřebných informací jsme nemohli prošetřit, nezbylo nám nic jiného, než stížnost zamítnout.
Požádal jsem o stažení 10-01-23 a bylo schváleno 10-11-23, ale stále se zastavují a eskalují bez úspěchu.
Vážený jeremylongshore01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
