Hráč z USA nahlásil problém s ověřováním dokumentů v online kasinu a uvedl, že navzdory několika pokusům o kontaktování kasina neobdrželi žádnou odpověď. Poté, co byly hráčovy dokumenty nakonec ověřeny, oznámili, že nedostali svou výplatu. Zástupce kasina později potvrdil, že platba byla provedena prostřednictvím bitcoinů. Hráč však přestal reagovat na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.
Odeslány požadované dokumenty. Třikrát zamítli můj licenční obrázek s tím, že je nečitelný, což není pravda. Poté mi bylo řečeno, abych poslal na e-mail, což jsem udělal. Odeslal jsem přibližně 30 e-mailů a byly zcela ignorovány. Dokumenty stále nejsou schváleny a neodpověděli na žádné e-maily.
Milý wonderingpooh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Nebylo mi nic doporučeno. Nevrátili žádný z mých 30+ e-mailů. Uplynulo 16 dní.
Ahoj, diví se,
Děkuji.
Dokumenty byly nakonec ověřeny. Čekání na výplatu.
Ahoj, diví se,
Skvělá zpráva. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Děkuji.
Ahoj, diví se,
Děkuji.
Žádný bonus. Žádost o výběr před 12 dny.
Děkuji moc, wonderingpooh, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Kataríně ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý wonderingpooh,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Raging Bull Slots, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Raging Bull Slots, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď,
Katarina
Zdravím všechny,
Měl jsem příležitost přezkoumat situaci a s potěšením oznamuji, že platba v plné výši byla před chvílí provedena prostřednictvím bitcoinů, potvrďte prosím, že jste obdrželi platbu wonderingpooh!
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Děkujeme za rychlou odpověď, Raging Bull Slots Casino.
zajímalo by mě, můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi platbu?
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože wonderingpooh přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez podivuhodné spolupráce nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
