Hráč ze Spojených států uplatnil bonus za vklad inzerovaný jako „propagační nabídka bez přehrávání“, jen aby později zjistil, že kvůli použité platební metodě musí být bonus vsazen. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly odehrány dříve, než jsme mohli zasáhnout.
Dostal jsem e-mail, ve kterém bylo velkými velkými písmeny uvedeno, že tento bonus je bonus bez pravidel, bez hraní a bez maximálního výběru peněz. Email, který je mi adresován, mám na své jméno a můj email. Dokonce i drobný tisk ve spodní části neříká žádná pravidla. Neříká to ani slovo o ničem ani vzdáleně o nějakém hraní. Říká pouze NO Playthrough. Pak provedu vklad a říká, že má 40x přehrání. Kontaktoval jsem kasino prostřednictvím chatu a oni mě kecy o tom, jak jsem používal bitcoiny bla bla bla. Pokud bonus říká žádná pravidla, tak proč tam sakra nějaké pravidlo je? To je klamavá reklama a lhaní lidem.
Milý Timothy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že platební metodou, kterou jste použili k vložení prostředků na svůj účet, byla bitcoinová elektronická peněženka? Začali jste sázet nebo jsou vložené prostředky na vašem kasinovém účtu stále nedotčené? Mohli byste prosím přeposlat aktuální e-mail s propagační nabídkou spolu s případnou relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno, paní. Ano, mám kopii e-mailu, který vám mohu přeposlat. Také ano, způsob vkladu je bitcoin. Nyní přepošlu e-mail, který obsahuje propagační informace. Bohužel jsem vyčerpal všechny prostředky. Začal jsem hrát s bonusem a během několika zatočení jsem měl štěstí a vyhrál jsem někde kolem 230 $. Hrál jsem, dokud můj zůstatek nebyl rovných 200 $ a rozhodl jsem se zkusit vybrat 200 $. Tehdy jsem viděl, že moje dohrání vyžaduje, abych vsadil 5280 $. Byl jsem zmatený a rozhodl jsem se chatovat se zákaznickým servisem a zeptat se proč. Tehdy mi řekli, že to má 40x přehrání. Zeptal jsem se jich, jestli bych mohl odevzdat bonusové prostředky a odevzdat prostředky, které jsem vyhrál, což by mi zbylo pouze 40 $, které jsem použil jako počáteční vklad, ale odmítli. Nakonec jsem mluvil se 3 různými opakováními a všichni byli velmi defenzivní a málo nápomocní. Jakmile jsem si uvědomil, že mi v žádném případě nepomohou, rozhodl jsem se zvýšit svou sázku na 6,80 $ a točit, dokud nebudou všechny peníze pryč. Protože 40x WR je nereálné a téměř zcela nemožné jej kdy dosáhnout. V těchto online kasinech je tak obtížné vyhrát vůbec nějaké peníze a s požadavkem na sázení 40x je to absolutně nemožné. Kdyby ten e-mail řekl, že mám 40x WR, NIKDY bych to nepoužil a šel bych do jiného kasina. Mám pocit, že to lidem dělají záměrně a není to vůbec správné
Timothy mnohokrát děkuji za přeposlaný e-mail.
Plně chápu tvé zklamání. Bohužel, protože jste hráli a prohráli jste své vložené prostředky a nashromážděné výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Milý Timothy,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
