Hráč z Černé Hory má potíže s ověřením svého účtu v kasinu kvůli chybějícímu dokladu o příjmu a bohatství. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Race Casino - Výběr hráče byl odložen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 950 €
Race Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Přihlásil jsem se do Race a vložil jsem 2500 EUR. Chvíli jsem hrál a nakonec jsem prohrál 550 EUR. Poté jsem podal žádost o výběr 1950 EUR. To spustilo smyčku KYC. Odeslal jsem ID a doklad o adrese. To bylo přijato. Chtěli však také důkaz finančních prostředků a důkaz bohatství.
Byl jsem schopen prokázat zdroj uložených finančních prostředků. Race Casino se však nyní rozhodlo, že nebudou šťastní, dokud nezjistí zdroj celého mého čistého jmění. Žádají o prohlášení za výpisem, v tuto chvíli jsem poslal více než 10 prohlášení a pokračují.
Vzdal jsem to a požádal je, aby mi zrušili účet a vrátili prostředky. I když jsem v kasinu v čisté ztrátě, drží mé prostředky jako rukojmí, dokud nejsou šťastní. Dokázal jsem přesný zdroj prostředků, se kterými jsem hrál, a oni je odmítají vrátit, protože chtějí získat všechny výpisy z investic, které zcela nesouvisejí s prostředky, se kterými jsem hazardoval.
Žádám, aby Race Casino zavřelo můj účet a zaplatilo žádost o výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý hyaro,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino nezbytné k zajištění toho, aby vaše prostředky byly získány legálně a abyste měli dostatek prostředků k účasti na sázení. AML (Anti-Money Laundering) Regulace pro hazardní hry a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat. Zdá se, že kasino má přísný ověřovací proces, ale není to nic neobvyklého.
Proto hráčům doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny a poskytli všechny požadované dokumenty co nejdříve.
Dejte nám prosím vědět, jestli byla tato rada užitečná, nebo potřebujeme zasáhnout. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stížnost byla od té doby vyřešena a obdržel jsem odstoupení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, hyaro, za vaše potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
