Hráč z Černé Hory má potíže s ověřením svého účtu v kasinu kvůli chybějícímu dokladu o příjmu a bohatství. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Race Casino - Výběr hráče byl odložen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 950 €
Race Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino Race Casino má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Přihlásil jsem se do Race a vložil jsem 2500 EUR. Chvíli jsem hrál a nakonec jsem prohrál 550 EUR. Poté jsem podal žádost o výběr 1950 EUR. To spustilo smyčku KYC. Odeslal jsem ID a doklad o adrese. To bylo přijato. Chtěli však také důkaz finančních prostředků a důkaz bohatství.
Byl jsem schopen prokázat zdroj uložených finančních prostředků. Race Casino se však nyní rozhodlo, že nebudou šťastní, dokud nezjistí zdroj celého mého čistého jmění. Žádají o prohlášení za výpisem, v tuto chvíli jsem poslal více než 10 prohlášení a pokračují.
Vzdal jsem to a požádal je, aby mi zrušili účet a vrátili prostředky. I když jsem v kasinu v čisté ztrátě, drží mé prostředky jako rukojmí, dokud nejsou šťastní. Dokázal jsem přesný zdroj prostředků, se kterými jsem hrál, a oni je odmítají vrátit, protože chtějí získat všechny výpisy z investic, které zcela nesouvisejí s prostředky, se kterými jsem hazardoval.
Žádám, aby Race Casino zavřelo můj účet a zaplatilo žádost o výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý hyaro,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino nezbytné k zajištění toho, aby vaše prostředky byly získány legálně a abyste měli dostatek prostředků k účasti na sázení. AML (Anti-Money Laundering) Regulace pro hazardní hry a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat. Zdá se, že kasino má přísný ověřovací proces, ale není to nic neobvyklého.
Proto hráčům doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny a poskytli všechny požadované dokumenty co nejdříve.
Dejte nám prosím vědět, jestli byla tato rada užitečná, nebo potřebujeme zasáhnout. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stížnost byla od té doby vyřešena a obdržel jsem odstoupení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, hyaro, za vaše potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
