Hráč z Irska požádal před třemi týdny o výběr z kasina Platinum Play, ale proces nebyl dokončen, přestože měl ověřený účet. Kasino neodpovědělo a stav žádosti o výběr zůstal „kontrolován“. Hráčův účet byl nakonec uzamčen bez rozlišení. Navzdory pokusům o komunikaci s kasinem nespolupracovali. Kvůli nedostatečné spolupráci kasina jsme případ uzavřeli jako „nevyřešený“ a doporučili hráči, aby podal oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina.
Vážený tým zprostředkování Casino Guru,
Obracím se na vás s žádostí o pomoc s problémem, který mám s Platinum Play Casino. Jsem zákazníkem Platinum Play od ledna 2024 a navzdory značným ztrátám v průběhu času jsem nedávno vyhrál 7200 EUR. Můj účet byl ověřen, což potvrdila jejich komunikace: "Náš účet Platinum Play byl zkontrolován a úspěšně ověřen."
Bohužel, přestože byl můj účet ověřen, kasino nedokázalo zpracovat můj výběr po dobu tří týdnů. Stav mého výběru zůstává „v kontrole" a od kasina jsem neobdržel žádnou jasnou komunikaci ani aktualizace. Moje pokusy kontaktovat prostřednictvím jejich chatové podpory a e-mailu se setkaly s mlčením, což mi způsobilo značnou frustraci a obavy.
Ahoj griffin87,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s online kasinem Platinum Play. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hrál jsem s bonusem i bez bonusu. Mají denní nabídky, co mě přitahuje do kasina.
Jsem ověřený od 8. května. Stále požadují stejné dokumenty. Tak jsem dostal potvrzovací dopis 18. května.
Poslední konverzace byla „vaše odstoupení se kontroluje" Nemůžeme říct nic víc.
Ahoj griffin87,
Vezměte prosím na vědomí, že po ověření vašeho účtu může zpracování výběru trvat až 14 dní. Ujistěte se, že počkejte na doporučené období. Mezitím můžete přeposílat komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru .
Pozdravy,
Nicku
Dostal jsem tuto zprávu, doufám, že teď dostanu zaplaceno.
Ahoj griffin87,
Dejte nám prosím vědět v případě, že by odstoupení trvalo déle, než je doporučená lhůta.
Teď mi zablokovali účet 🙁
Vzhledem k tomu, že nebylo dosaženo žádného řešení ohledně vaší stížnosti, přejdeme nyní na úroveň sporu pro vyšší vedení, abychom ji přezkoumali.
Odpověď obdržíte do 10 pracovních dnů.
Pokud s námi nedosáhnete dohody ani po dokončení našeho Procesu stížností, můžete záležitost předat jednomu z našich poskytovatelů ADR:
- eCOGRA
- Kahnawake Gaming Commission
Milá Katelyn,
Gratulujeme!
Váš účet Platinum Play byl zkontrolován a úspěšně ověřen.
Dnes se můžete přihlásit a užívat si!
Děkuji,
Tým Platinum Play
Opět tato zpráva.
Milý griffine87,
Obdrželi jsme odpověď od podpory kasina, ale bohužel nejsou ochotni v této věci spolupracovat.
Obdrželi jsme váš dotaz, ale nekomunikujeme s třetími stranami ohledně účtů. Poraďte prosím zákazníkovi, aby nás kontaktoval přímo a my mu rádi pomůžeme.
S politováním vám musím oznámit, že kvůli nedostatečné spolupráci ze strany týmu kasina nemám jinou možnost, než tento případ uzavřít jako „nevyřešený". Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
