Hráč z Německa vložil 80 EUR a vyhrál 400 EUR, ale její výběr byl opakovaně zrušen s výmluvami na zpoždění zpracování. Po několika komunikacích a předložení dokumentů kasino potvrdilo, že její bankovní výpis byl přijat a schválen, což vedlo ke zpracování její platby. Problém byl označen jako vyřešený, ačkoli hráč vyjádřil frustraci z nedostatečné komunikace kasina. Tým pro stížnosti ocenil její spolupráci a nabídl pomoc s případnými budoucími problémy.
Dobré ráno,
8. srpna jsem vložil 80 EUR na Platincasino pomocí "Sofort". Velmi rychle jsem vyhrál 400 EUR a chtěl jsem si je vybrat. Po týdnu jsem se přes live chat zeptal, kde jsou moje výhry.
A pak začaly výmluvy. Stále dokola ty samé věty, proč a jak k výplatě ještě nedošlo; příliš mnoho výher, příliš mnoho práce atd....
Dobře, byl jsem "spokojen". Během půl hodiny byly výhry zrušeny. Musíte mít doklad o tom, 1. z jakého účtu byly peníze vyplaceny. 2. jaká částka 3. datum 4. čas 5. jméno majitele účtu musí být jasně viditelné. a vždy stejné instrukce, žádné kdyby a ale. Měl jsem nespočet e-mailů a tak dále. Dokázal jsem vyhrožovat právníkem, policií, guru, ale žádná jiná reakce. Vždy stejné.
Teď jsem zoufalá a nevím, co mám dělat.
pozdrav
Susann Z***
PS: Mám mnohem více důkazů
Vážený Suppenhexe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristino
No, čas od času jsem tam hrál a vyhrál, trvalo to docela dlouho, ale ne tak dlouho. Můj účet byl ověřen. Jediné, co bylo potřeba, byl můj „bankovní výpis".
Právě jsem dostal další e-mail od Platina
Děkuji za odpověď, Suppenhexe. Jste si jisti, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Posílal jsem požadované dokumenty znovu a znovu. Odmítám zasílat pouze výpis z účtu s názvem banky atd. Několikrát jsem posílal screenshoty.
Veškeré dokumenty zašlu emailem.
Chtěl bych zdůraznit, že kasina mohou požadovat úplné výpisy z účtu. Pokud jste jej dosud neposkytli, doporučuji tak učinit co nejdříve, abychom mohli přistoupit k této stížnosti. Dejte mi prosím vědět, až zašlete všechny potřebné dokumenty. Děkujeme za pochopení a spolupráci.
Dobré ráno,
moje banka mi pošle výpis z účtu. Nebylo jiné cesty
Nyní jsem musel poslat bankovní výpis přímo z banky Platinovi A BYLO ZNOVU ZRUŠENO.
Začínám si zoufat, tohle je šikana. Je to přesně měsíc, co jsem ji vyhrál.
Velmi vám děkuji, Suppenhexe, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Suppenhexe,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážení Platincasino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Potvrďte prosím, zda jste od hráče obdrželi bankovní výpis k prokázání vkladů. Chybí ještě něco k ověření hráčského účtu a pokračování ve výběru?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Můžete prosím upřesnit, co jste měl na mysli, Suppenhexe? Vaše žádost o výběr byla zrušena a peníze byly vráceny na váš zůstatek na účtu kasina?
Přesně tak a jinak by vám přišel e-mail, že to bylo zrušeno.
A jak se mohu chovat, abych získal svou výhru?
Váš dokument bohužel nebylo možné uvolnit.
Osobní zpráva od vašeho týmu zákaznických služeb:
Nezapomeňte, že potřebujeme doklad o vkladu prostřednictvím použité platební metody. Mělo by na něm být jasně uvedeno jméno našeho kasina, vložená částka, datum, čas a jméno majitele účtu, ze kterého vklad přišel. (2024-08-08 15:40:22 - 80 EUR) (2024-08-15 08:14:08 0 - 25 EUR)
Máte-li jakékoli další dotazy, můžete se kdykoli obrátit přímo na náš zákaznický servis.
Toto je automaticky generovaný e-mail ze systémové e-mailové adresy. Na tento e-mail prosím neodpovídejte.
Vaše Platincasino vždy s vámi!
Hrajte se zábavou kdekoli a na jakémkoli zařízení.
Otázky?
Kontaktujte prosím náš tým zákaznických služeb.
jak to mám udělat????
Moje bankovní výpisy vypadají jinak. Jsem zoufalý.
Vážený Suppenhexe, sdílel jste již požadovaný bankovní výpis? Mohli byste mi poslat dokument, který jste poslali do kasina jako důkaz vašeho vkladu (at natalia.b@casino.guru )? Pokud to kasino nepřijme, rád bych se podíval a vyhodnotil váš dokument, pak můžeme přemýšlet o možných důvodech zamítnutí.
Každopádně stále čekáme na odpověď od zástupce kasina.
Ahoj,
Hráč stále nedodal požadované dokumenty ve správné podobě.
Hráčský účet lze ověřit pomocí poskytnutého POA a ID, ale potřebné dokumenty k ověření platebních metod stále chybí a jsou opakovaně požadovány se všemi potřebnými informacemi.
Každá použitá platební metoda musí být ověřena, aby bylo možné vybrat. Stále chybí 2 bankovní výpisy s dokladem o vkladech ze 2 různých platebních metod. Všechny jsou požadovány e-mailem od hráče.
Jakmile jsou tyto nahrány a ověřeny příslušným oddělením, může být výběr zpracován.
Čekání na dokumenty z přehrávače.
Díky,
Jak mám nahrát něco, co mi moje banka nemůže nabídnout? Nevím o jediné kasinové stránce, která by to po mně někdy vyžadovala.
A když jsem si to „vyrobil" sám, zase to nebylo v pořádku. Páni, to není legrace. Už nikdy nehrajte na platině!!!!!!!! Ale stejně nechci dát ani cent. Takže 350,00 € a jsem navždy pryč
Vážený Suppenhexe, chci vás ujistit, že se jedná o běžný postup a standardní součást ověřování, když online kasina požadují od hráčů bankovní výpisy k ověření jejich vkladů, vaše dokumenty nebudou použity ve zlé víře, je pouze vyžadováno potvrzení že použitý způsob vkladu patří vám.
Máte tedy problémy se získáváním bankovních výpisů? Rozumím tomu správně, že jste pro vkládání použili Trustly a Sofort? Můžete zkontrolovat, zda máte možnost stáhnout si měsíční výpis přímo z vašeho účtu přes internetové bankovnictví nebo aplikaci? Nebo možná dostáváte výpis z účtu měsíčně na váš e-mail?
Ale v Targu nemůžu dělat žádné bankovní výpisy.
Pokud musím do Targa, je to ode mě 20 km. NENÍ ŽÁDNÉ jiné kasino, které by to chtělo. Už jsem jich několik obdržel
odesláno, ale to nestačí!!!!Vážený Suppenhexe, rozumím tomu správně, že jste od své banky Targo nikdy neobdrželi výpis z účtu? Zkusili jste zavolat na číslo na snímku obrazovky a získat další informace od zákaznického servisu banky? Pokud jim zavoláte, pravděpodobně vám poskytnou vysvětlení, odkud lze dokumenty stáhnout.
Další věc, kterou musíme zkontrolovat, je, že jste se zmínili o tom, že jste provedli vklady přes Sofort, možná je možné získat takové výpisy na vašem účtu/aplikaci Sofort místo Targa?
Odeslal jsem výpis z účtu a peníze mi byly beze slova vráceny.
Vážení Platincasino, obdrželi jste od hráče výpis z účtu? Bylo to z nějakého důvodu zamítnuto?
Ahoj týme,
Takže Výpis byl přijat a schválen a peníze byly vyplaceny před týdnem. 🙂
Přeji krásný den!
Děkujeme za aktualizace, Platincasino.
Vážený Suppenhexe, na základě odpovědi kasina byl váš výběr zpracován. Potvrďte prosím, zda jste již platbu obdrželi.
Platba přišla, ale bez odpovědi. Už nikdy více z tohoto kasina!!!
Vážený Suppenhexe,
Jsem rád, že jste konečně obdrželi peníze a váš problém byl vyřešen, i když je mi líto, že jste byli frustrováni kasinem. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Velmi si vážíme vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
