DomůStížnostiParklane Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Parklane Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Parklane Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 25.2.2022 | Stížnost je uzavřena : 14.3.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa hrál s bonusem. Po dokončení sázkových požadavků kasino zabavilo všechny související výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, z tohoto kasina jsem získal bonus 5 euro. A také jsem hrál kolem sázky, dokud jsem nemohl provést výplatu. Pak mi přijde email. Platba byla zamítnuta a peníze zpět nedostanu. tak co to je? Nechápu proč a je mi sdělen důvod. Můžeš mi pomoci?


S pozdravem Váš


MH***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Mcoffi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Vidím, že jste byli obviněni z porušení maximální povolené sázky. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:

"9.1.2.2. Pravidla bonusového sázení:

Podání sázek, které jsou o 30 % nebo více, než je hodnota bonusu (nejmenšího z nich), který je aktuálně ve hře, v rámci požadavků na sázení bonusu jsou splněny.

Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty nejmenšího Cashback Bonusu, který je aktuálně ve hře.

Zakoupení herních funkcí, včetně, ale bez omezení, roztočení zdarma s celkovou sázkou 30 % nebo vyšší, než je hodnota vkladu nebo bonusu (nejmenšího z nich), který je aktuálně ve hře.

Přepnutí kategorie hry z Automatů na Stolní nebo Jiné hry při uzavírání sázek s použitím bonusové částky před splněním požadavků na sázení bonusu.

Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % součtu splacených věrnostních bodů.

Sázky rovné nule, sázky na zajištění nebo sázky s nízkou marží. Všechny budou považovány za nepravidelnou hru."


Jste si vědomi porušení maximální povolené sázky? Zakoupili jste si nějaké herní funkce, když jste měli aktivní bonus?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Odpověděli vám prostřednictvím vašeho e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za váš e-mail, mchoffi. Bohužel mnoho kasin zakazuje nebo jinak omezuje nákup herních funkcí a varuje hráče pouze prostřednictvím bonusových podmínek, protože je nemohou vynutit na softwarové úrovni.

Mohl byste prosím objasnit, kolik bonusových peněz jste obdrželi? Také mi prosím přepošlete svou herní historii z bonusového hraní. Historii hry můžete poslat na kristina.s@casino.guru .

Dále bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na vaši stížnost odeslanou ve stávajícím vláknu, a nikoli zasíláním e-mailů, pokud nechcete přeposlat nějakou relevantní komunikaci nebo jiné podpůrné důkazy. Odpovídání uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaší spolupráce v této věci si velmi vážíme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Mcoffi,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky