Hráč z Německa hrál s bonusem. Po dokončení sázkových požadavků kasino zabavilo všechny související výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Parklane Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Parklane Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.9
Parklane Casino má index bezpečnosti 3,9, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, z tohoto kasina jsem získal bonus 5 euro. A také jsem hrál kolem sázky, dokud jsem nemohl provést výplatu. Pak mi přijde email. Platba byla zamítnuta a peníze zpět nedostanu. tak co to je? Nechápu proč a je mi sdělen důvod. Můžeš mi pomoci?
S pozdravem Váš
MH***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Mcoffi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Vidím, že jste byli obviněni z porušení maximální povolené sázky. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"9.1.2.2. Pravidla bonusového sázení:
Podání sázek, které jsou o 30 % nebo více, než je hodnota bonusu (nejmenšího z nich), který je aktuálně ve hře, v rámci požadavků na sázení bonusu jsou splněny.
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty nejmenšího Cashback Bonusu, který je aktuálně ve hře.
Zakoupení herních funkcí, včetně, ale bez omezení, roztočení zdarma s celkovou sázkou 30 % nebo vyšší, než je hodnota vkladu nebo bonusu (nejmenšího z nich), který je aktuálně ve hře.
Přepnutí kategorie hry z Automatů na Stolní nebo Jiné hry při uzavírání sázek s použitím bonusové částky před splněním požadavků na sázení bonusu.
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % součtu splacených věrnostních bodů.
Sázky rovné nule, sázky na zajištění nebo sázky s nízkou marží. Všechny budou považovány za nepravidelnou hru."
Jste si vědomi porušení maximální povolené sázky? Zakoupili jste si nějaké herní funkce, když jste měli aktivní bonus?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odpověděli vám prostřednictvím vašeho e-mailu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za váš e-mail, mchoffi. Bohužel mnoho kasin zakazuje nebo jinak omezuje nákup herních funkcí a varuje hráče pouze prostřednictvím bonusových podmínek, protože je nemohou vynutit na softwarové úrovni.
Mohl byste prosím objasnit, kolik bonusových peněz jste obdrželi? Také mi prosím přepošlete svou herní historii z bonusového hraní. Historii hry můžete poslat na kristina.s@casino.guru .
Dále bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na vaši stížnost odeslanou ve stávajícím vláknu, a nikoli zasíláním e-mailů, pokud nechcete přeposlat nějakou relevantní komunikaci nebo jiné podpůrné důkazy. Odpovídání uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaší spolupráce v této věci si velmi vážíme.
Automaticky přeloženo:
