Hráč z Německa hrál s bonusem. Po dokončení sázkových požadavků kasino zabavilo všechny související výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Parklane Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Parklane Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, z tohoto kasina jsem získal bonus 5 euro. A také jsem hrál kolem sázky, dokud jsem nemohl provést výplatu. Pak mi přijde email. Platba byla zamítnuta a peníze zpět nedostanu. tak co to je? Nechápu proč a je mi sdělen důvod. Můžeš mi pomoci?
S pozdravem Váš
MH***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Mcoffi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Vidím, že jste byli obviněni z porušení maximální povolené sázky. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"9.1.2.2. Pravidla bonusového sázení:
Podání sázek, které jsou o 30 % nebo více, než je hodnota bonusu (nejmenšího z nich), který je aktuálně ve hře, v rámci požadavků na sázení bonusu jsou splněny.
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty nejmenšího Cashback Bonusu, který je aktuálně ve hře.
Zakoupení herních funkcí, včetně, ale bez omezení, roztočení zdarma s celkovou sázkou 30 % nebo vyšší, než je hodnota vkladu nebo bonusu (nejmenšího z nich), který je aktuálně ve hře.
Přepnutí kategorie hry z Automatů na Stolní nebo Jiné hry při uzavírání sázek s použitím bonusové částky před splněním požadavků na sázení bonusu.
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % součtu splacených věrnostních bodů.
Sázky rovné nule, sázky na zajištění nebo sázky s nízkou marží. Všechny budou považovány za nepravidelnou hru."
Jste si vědomi porušení maximální povolené sázky? Zakoupili jste si nějaké herní funkce, když jste měli aktivní bonus?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odpověděli vám prostřednictvím vašeho e-mailu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za váš e-mail, mchoffi. Bohužel mnoho kasin zakazuje nebo jinak omezuje nákup herních funkcí a varuje hráče pouze prostřednictvím bonusových podmínek, protože je nemohou vynutit na softwarové úrovni.
Mohl byste prosím objasnit, kolik bonusových peněz jste obdrželi? Také mi prosím přepošlete svou herní historii z bonusového hraní. Historii hry můžete poslat na kristina.s@casino.guru .
Dále bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na vaši stížnost odeslanou ve stávajícím vláknu, a nikoli zasíláním e-mailů, pokud nechcete přeposlat nějakou relevantní komunikaci nebo jiné podpůrné důkazy. Odpovídání uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaší spolupráce v této věci si velmi vážíme.
Automaticky přeloženo:
