Hráč z Kalifornie čelil problémům se dvěma žádostmi o uzavření účtu odeslanými kvůli problému s hazardními hrami, ale neobdržel žádnou odpověď. Vyjádřili obavy z pokračujících ztrát peněz. Tým pro stížnosti potvrdil, že hráčův účet v kasinu byl dočasně uzavřen do 30. listopadu a záležitost byla považována za vyřešenou. Hráčovi bylo doporučeno, aby v případě potřeby v budoucnu požádal o pomoc.
Odeslal jsem problém s hazardem, abych pomohl se 2 uzavřením účtu. Žádná odezva. Stále ztrácím peníze.
Milá Audrennab101,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Vážený Audrennab101, účet druhého kasina musí požádat o sebevyloučení nezávisle.
Byl váš účet v kasinu uzavřen? Pokud ano, kdy?
Je to vaše jediná žádost o sebevyloučení?
Vážený Audrennab101, přepošlete prosím žádost o sebevyloučení na můj e-mail, abychom mohli vidět příjemce. Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Je váš kasino účet zaregistrován pomocí stejného e-mailu, který jste použili pro žádost o sebevyloučení?
Hotovo. Před pár dny jsem napsal e-mail. & kasino odpovědělo.
Vážený Audrennab101, rozumím správně, že váš účet v kasinu byl uzavřen a že můžeme považovat tuto záležitost za vyřešenou?
Myslím, že je dočasně zavřeno do 30. listopadu
Milá Audrennab101,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
