Hráč z Finska měl od 14. června zrušeno několik pokusů o výběr, přestože použil stejnou metodu jako pro vklady. Zákaznický servis kasina slíbil ruční zpracování výběru, ale po dobu 11 dnů nedošlo k žádnému pokroku. Poté, co tým pro stížnosti kontaktoval kasino, hráč obdržel své prostředky. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Můj výběr není schválen, i když používám stejnou metodu jako pro své vklady. Několikrát jsem se pokusil vybrat své peníze, ale výběr je VŽDY bez důvodu zrušen. Můj první pokus o stažení byl 14. června a od té doby byl každý pokus zrušen. Nemohu dostat své peníze zpět bez pomoci a zákaznický servis mi nepomáhá. Řekli, že nyní ručně zpracují výběr, ale uplynuly téměř dva pracovní dny a peníze jsou stále na mém herním účtu. Už je to 11 dní.
Milá GIRLIE94,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o potížích, se kterými jste se při odstoupení od smlouvy setkali.
Chcete-li nám pomoci důkladně prošetřit váš problém, uveďte prosím následující podrobnosti:
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Máte-li jakékoli relevantní sdělení nebo další dokumenty, zašlete je prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Dobrý den, poslal jsem Vám přílohy na email.
Jsou tam uvedeny časy a množství výběrů.
Když jsem se přihlásil pomocí svých bankovních údajů, nemusel jsem potvrzovat účet žádnými dokumenty. Jednou jsem se zeptal, zda jsou potřebné dokumenty, a odpověděli, že ne
Děkuji mnohokrát, GIRLIE94, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj GIRLIE94,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Nomini,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Romi
Dnes jsem dostal peníze, takže věc je vyřešena. Poslali peníze, jakmile jsem řekl, že jsem podal stížnost Casino Guru. Takže díky vám.
Děkuji, GIRLIE94, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
