Hráčka z Paraguay vložila finanční prostředky na výběr svých bonusových výher. Omylem byla informována agentem živého chatu, že vklad není nutné sázet. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Nomini Casino - Hráč se snaží vybrat své bonusové výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 36 €
Nomini Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.5
Kasino Nomini Casino má index bezpečnosti 9,5, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Kasino mi odmítá přiznat mé výhry.
Dali mi 20 FS x40, jako bonus k narozeninám.
Splnil jsem požadavky na sázení. Vyhrál jsem 26 eur.
Oliver mi v online chatu řekl, že bych měl složit minimální vklad, abych mohl požádat o výběr své výhry. A že nebylo nutné vsadit vklad. Musel jsem jen vložit a mohl požádat o výběr vkladu + bonus.
Vložil jsem 10 eur.
Takže jsem měl na svém účtu 36 eur (vklad 10 eur + 26 eur bonusové výhry)
Komunikoval jsem tisíckrát na chatu a na závěr mi řekli, že musím vložit x1 svůj vklad, abych požádal o výběr.
Řekli, že se Oliver mýlil, když mi řekl, abych nevsadil můj vklad.
Žádám, aby mi poskytli mých 36 eur.
A nechte kasino vzít Oliverovu chybu, protože nakonec musí respektovat informace, které poskytují zákazníkům.
Je zcela nepřijatelné, že si nepřiznávají, že se mýlili.
Musí vlastnit chybu svých agentů zákaznických služeb.
Mám přepis všech chatů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Lauarual,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím předat další relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Zajímá mě přepis, kde kasino připustilo, že první informace, které vám dal Oliver, byly nepřesné.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Petronela, na váš e-mail byly zaslány příslušné informace.
Chci přidat následující informace:
* Poté, co mi kasino (agent Dani) na chatu řeklo, že bych měl vsadit svůj vklad 10 € x1 (skrill) a tento agent Oliver udělal chybu, když mi řekl něco jiného, dostal jsem e-mail s tímto:
Kasino mě požádalo o provedení dalšího minimálního vkladu jiným platebním prostředkem a o to, že mi tímto způsobem vyplatí výhru (doklad zaslaný Petronele poštou)
* Okamžitě jsem kontaktoval chat, abych zjistil, co to znamená. Další minimální vklad? Druhý minimální vklad, ale jiným způsobem? A můj skrill vklad?
Anthony mi na chatu odpověděl a řekl mi, že není nutné provádět další vklad.
* Berete mě jako blázna ??? V e-mailu mi řeknou jednu věc a v chatu mi řeknou úplně naopak ???
Kasino si opět odporuje, říkají jednu věc prostřednictvím chatu, pak mi další agent řekne pravý opak! Komu věřit?
PROSÍM, PROSÍM, ŽE KASINO DÁVÁ MY 36 EUR.
POKUD NECHCE TUTO MNĚ PLATIT, MYSLÍTE SI, ŽE DĚLÁM DALŠÍ VKLAD?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Petronela:
Chci tento případ aktualizovat:
KONEČNĚ VYPLATILI MŮJ 36 EURO.
PO tom, co jste je unavili na chatu! (Doklad jsem vám poslal e-mailem)
Zdá se mi však důležité, že je hodnocení tohoto kasina přezkoumáváno.
Je příliš vysoká na to, jak katastrofální jsou.
Můžete to vidět v chatu a ve všech testech, které jsem poslal.
S informacemi zacházejí nesmírně špatně. Mohou být v chatu milí, ale nesouhlasí, nestačí být milí, musí to myslet vážně a poskytovat stejné informace v chatu a poštou.
PROSÍM UZAVŘETE STÍŽNOST.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Lauarual, moc děkuji za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
PS: V současné době máme v naší databázi přes 3000 kasin. Vynaložili jsme velké úsilí na to, abychom udržovali recenze aktuální, ale je to obtížný úkol.
Automaticky přeloženo:
