DomůStížnostiNomini Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Nomini Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Nomini Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 11.5.2021 | Vyřešena : 18.5.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj. Minulý měsíc jsem hrál v Casino Nomini. Vyhrál jsem 680 eur. Chtěl jsem z toho vyplatit 500 eur. Je to měsíc a ještě jsem nedostal žádné peníze a ani jsem nezvládl ověření (ne kvůli dokumentům). Protože jejich finanční oddělení téměř nikdy neodpovídá. Nejméně 7krát jsem se obrátil na živou podporu a oni nikdy nepomohli, vždy se snažili omluvit. Účet byl navíc zablokován z důvodu, že je nejprve nutné dokončit ověření. Poslal jsem nejméně 9 dokumentů a nebyly přijaty. Sám jsem poslal dokument zaměstnanci v živé podpoře a zeptal se, zda tento dokument funguje - řekl ano. O 4 dny později mi finanční oddělení zaslalo ne, dokument nefunguje. Velmi pochybné. Dostal jsem ze své banky (Sparkasse) 3 dokumenty a poslal jsem jim je. Bylo to 10 dní a stále žádná odpověď. Živá podpora říká, že trvá 3 dny, než se ozvete, nyní je to 10 dní. Pak Dee řekl živou podporu. Že finanční oddělení funguje od pondělí do pátku od 9:00 do 18:00 a o dva dny později řekli, že finanční oddělení pracuje pouze od 7:00 do 15:00. Vždy tedy existuje další důvod.

Jen mě drží a nikdo neodpoví. Také jsem jednou psal o problému a zaměstnanec jednoduše uzavřel živý chat, aniž by něco řekl, a přesto byl uprostřed komunikace. Už nevím, co mám dělat. Prosím pomozte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Danielbak65,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

O výplatu jsem požádal 15. dubna 2021. Stejně jako ověření. Je velmi pochybné, že živá podpora říká věci, ale jejich finanční oddělení říká něco jiného. Ne moc profesionální


Dnes jsem dostal e-mail, že můj účet byl ověřen. Živá podpora uvedla, že peníze by tam měly být zítra.

Podal jsem vám stížnost, protože 1 měsíc je dlouhá doba a téměř nikdy jsem nedostal odpověď. Doufám, že peníze dorazí. A děkuji vám za skvělou službu pro komunitu a 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Danielbak65, za laskavá slova. Plně rozumím vaší frustraci. Nastavím však časovač na další 4 dny a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobře 🙂 moc děkuji 🙂

Určitě budu aktualizovat v pondělí 😅

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ještě jednou vám děkuji, Danielbak65, za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Peníze jsou na spadnutí 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Danielbak65, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení k uzavření této stížnosti nebo existuje ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Může 🙂 objasněno, že vše je uzavřeno, díky za rychlou pomoc znovu 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme mnohokrát, Danielbak65, za spolupráci a potvrzení a pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky