Ověřený hráč z Argentiny měl problémy s výběrem výhry ve výši 913 eur z uvítacího bonusu. Přestože mu opakovaně říkali, aby počkal, uplynul měsíc, aniž by dostal své peníze. Standardní odpověď kasina byla, že se potýkají s nahromaděním plateb. Pokusili jsme se problém zprostředkovat, ale kasino na naše dotazy nereagovalo. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. I přes naši snahu zůstaly výhry hráče nezpracované.
Hrál jsem uvítací bonus a pokusil se vyplatit výhru 913 euro. Můj účet je již ověřený, ale oni si jen vymýšlejí výmluvy, aby mi nezaplatili. Jen říkají, že musím být trpělivější a že musím ještě chvíli počkat, ale už je to měsíc.
Milý santiagomme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela
Ano, stále se čeká.
Ptal jsem se jich a vždy mi odpověděli stejně:
Ahoj ,
Vážíme si vaší trpělivosti, když řešíme nahromaděné platby. Ujišťujeme vás, že problém aktivně řešíme a vaši platbu zpracujeme co nejdříve.
s pozdravem
Je pro mě těžké uvěřit, že tak malé kasino musí zpracovat tolik transakcí, že dokončení mého jim bude trvat 1 měsíc.
Děkuji mnohokrát, santiagomm, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý santiagomme,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.
Nyní budu kontaktovat Nitrospins Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Milý santiagomme,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Jak možná víte, Nitrospins Casino od nás získalo 4,7 špatnou pověst', což znamená, že bychom hráčům nedoporučovali, aby si vybrali toto kasino. Důrazně doporučuji vybírat pouze kasina, která obdržela alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam kasin, která doporučujeme, si můžete prohlédnout na našem webu. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
