Hráčovi z Německa byly její výhry omezeny, jako by byly získány z bonusu bez vkladu. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Dobré ráno týmový guru,
Hrál jsem u pana Bet s bonusem 10 € a vyhrál 893,00 €. Chtěl jsem, aby tyto peníze byly vyplaceny prostřednictvím SEPA. Platba se nezdařila. Pak jsem za tuto částku zaplatil 10 €. Pokračoval jsem ve hře a poté jsem chtěl vybrat částku 830 EUR. Pokus však znovu selhal. Vložil jsem dalších 20 EUR, myslel jsem, že jsem mohl vložit příliš málo svých vlastních peněz a pokračovat ve hře. Měl jsem zisk 2 031,15 EUR. Nyní jsem se pokusil provést 3. platbu. Namísto požadovaných výher jsem obdržel interní platbu ve výši 80 EUR na můj hráčský účet! Několikrát jsem kontaktoval podporu. Napsali, že jsem si vydělal všechno bonusem a maximem. Výplata 50 € Moje výhry byly jednoduše odepsány!
Doufám, že mi můžete pomoci získat některé z výher, protože moje 30 EUR bylo součástí 1048,15 EUR.
Díky předem.
S pozdravem, Marion
Milý Marion,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace a screenshotů. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Jaký přesný bonus jste využili na začátku? Zašlete mi prosím jeho jméno nebo konkrétní odkaz, protože bych chtěl zkontrolovat propagační podmínky. Nebyl to žádný vkladový bonus? Pokud tomu rozumím správně, váš první vklad se uskutečnil až po uplatnění bonusu 10 EUR, je to správné? Zkontroloval (a) jsem si všeobecné podmínky, a tak jsem našel https://mr.bet/terms :
„Maximální výhra / zisk z bezplatných točení zdarma a všech bezplatných peněžních bonusů (zdarma žetony) povolených pro výběr je omezena na 50 EUR nebo ekvivalent v měně, není-li uvedeno jinak."
Pokud byl váš první aktivovaný bonus ve výši 10 EUR bonusem Do Deposit, mohli byste prosím poradit, zda váš zůstatek klesl na 0 EUR před vložením skutečných peněz? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Pošlu vám snímek obrazovky stránky, kde jsem obdržel bonus.
Vyhrál jsem od začátku a vyhrál € 893,00. Protože pak výplata nefungovala, zaplatil jsem 1x 10 € a 1x 20 € v naději, že zisk bude vyplacen. Výplata však nefungovala. Pokračoval jsem ve hře se svými 30 € + výher až do 2 031,15 EUR, což mi nebylo vyplaceno, ale jednoduše odepsáno!
Děkuji za péči o můj problém.
MfG, Marion
Milý Marion,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Pokud váš zůstatek nikdy neklesl na 0 EUR od chvíle, kdy jste uplatnili bonus bez vkladu, všechny vaše výhry byly nashromážděny z tohoto bonusu a máte nárok na maximální hotovost z 50 EUR + vaše vklady. Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.
Ahoj drahý Petronel,
to je opravdu velmi smutné! Myslel jsem, že jsem měl nárok na alespoň část výher z mých 30 € vsazených! Nakonec jsem vyhrál téměř 1050 EUR s 30,00 EUR.
Pak můžu jen litovat své chyby.
Děkuji vám za vaši podporu.
S pozdravem, Marion
Je nám líto, ale v tomto případě jsme vám nemohli více pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli. Nyní zamítnu vaši stížnost jako neopodstatněnou. Děkuji za pochopení.