Hráčovi z Německa byly její výhry omezeny, jako by byly získány z bonusu bez vkladu. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
The player from Germany had her winnings capped as if they’ve been generated from No Deposit bonus. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Hráčovi z Německa byly její výhry omezeny, jako by byly získány z bonusu bez vkladu. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Dobré ráno týmový guru,
Hrál jsem u pana Bet s bonusem 10 € a vyhrál 893,00 €. Chtěl jsem, aby tyto peníze byly vyplaceny prostřednictvím SEPA. Platba se nezdařila. Pak jsem za tuto částku zaplatil 10 €. Pokračoval jsem ve hře a poté jsem chtěl vybrat částku 830 EUR. Pokus však znovu selhal. Vložil jsem dalších 20 EUR, myslel jsem, že jsem mohl vložit příliš málo svých vlastních peněz a pokračovat ve hře. Měl jsem zisk 2 031,15 EUR. Nyní jsem se pokusil provést 3. platbu. Namísto požadovaných výher jsem obdržel interní platbu ve výši 80 EUR na můj hráčský účet! Několikrát jsem kontaktoval podporu. Napsali, že jsem si vydělal všechno bonusem a maximem. Výplata 50 € Moje výhry byly jednoduše odepsány!
Doufám, že mi můžete pomoci získat některé z výher, protože moje 30 EUR bylo součástí 1048,15 EUR.
Díky předem.
S pozdravem, Marion
Good morning team guru,
I played at Mr Bet with a € 10 bonus and won € 893.00. I wanted to have this money paid out via SEPA. The payment failed. Then I paid 10 € for the sum. I continued to play and then wanted to withdraw the amount of € 830. But the attempt failed again. I deposited another € 20, thought I might have deposited too little of my own money and continued to play. I had a profit of € 2,031.15. Now I tried to make the 3rd payment. Instead of the requested winnings, I was paid an internal payment of € 80 into my player account! I contacted support several times. They wrote that I had earned everything with the bonus and the max. Payout € 50. My winnings were simply written off!
I hope you can help me get some of the winnings because my € 30 was part of the € 1048.15.
Thanks in advance.
Best regards, Marion
Guten Morgen Team Guru,
ich habe bei Mr Bet mit 10 € Bonus gespielt und habe 893,00 € gewonnen. Dieses Geld wollte ich per SEPA auszahlen lassen. Die Auszahlung ist fehlgeschlagen. Dann habe ich auf die Summe 10€ eingezahlt. Ich spielte weiter und wollte dann den Betrag von 830€ auszahlen lassen. Doch der Versuch schlug wieder fehl. Ich zahlte weitere 20€ ein, dachte ich habe vielleicht zu wenig eigenes Geld eingezahlt und spielte wieder weiter. Ich hatte einen Gewinn von 2.031,15€ erspielt. Nun versuchte ich die 3. Auszahlung zu tätigen. Statt den angeforderten Gewinn hat man mir eine interne Zahlung von 80€ auf mein Spielerkonto gezahlt! Ich habe mich mehrmals an den Support gewandt. Sie schrieben, ich hätte alles mit dem Bonus erspielt und laut AGB ist die max. Auszahlung 50€. Meine Gewinnsumme wurde einfach abgeschrieben!
Ich hoffe, Sie können mir helfen einen Teil des Gewinns zu bekommen, denn meine 30€ spielten bei den 1048,15 € mit.
Vielen Dank im Voraus.
Beste Grüße, Marion
Milý Marion,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace a screenshotů. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Jaký přesný bonus jste využili na začátku? Zašlete mi prosím jeho jméno nebo konkrétní odkaz, protože bych chtěl zkontrolovat propagační podmínky. Nebyl to žádný vkladový bonus? Pokud tomu rozumím správně, váš první vklad se uskutečnil až po uplatnění bonusu 10 EUR, je to správné? Zkontroloval (a) jsem si všeobecné podmínky, a tak jsem našel https://mr.bet/terms :
„Maximální výhra / zisk z bezplatných točení zdarma a všech bezplatných peněžních bonusů (zdarma žetony) povolených pro výběr je omezena na 50 EUR nebo ekvivalent v měně, není-li uvedeno jinak."
Pokud byl váš první aktivovaný bonus ve výši 10 EUR bonusem Do Deposit, mohli byste prosím poradit, zda váš zůstatek klesl na 0 EUR před vložením skutečných peněz? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Marion,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication and screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which exact bonus you have redeemed at the very beginning? Please forward me its name or a specific link as I would like to check the promotional terms and conditions. Was it No Deposit bonus? If I understand it correctly your first deposit took place after redeeming €10 bonus only, is that correct? I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://mr.bet/terms:
"The maximum winnings/profit from No-Deposit Free Spins and all Free money bonuses (Free Chips) allowed for withdrawal, is limited to €50 or currency equivalent unless stated otherwise."
If your first activated bonus of €10 has been a Do Deposit bonus, could you please advise if your balance went down to €0 before depositing real money? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela,
Pošlu vám snímek obrazovky stránky, kde jsem obdržel bonus.
Vyhrál jsem od začátku a vyhrál € 893,00. Protože pak výplata nefungovala, zaplatil jsem 1x 10 € a 1x 20 € v naději, že zisk bude vyplacen. Výplata však nefungovala. Pokračoval jsem ve hře se svými 30 € + výher až do 2 031,15 EUR, což mi nebylo vyplaceno, ale jednoduše odepsáno!
Děkuji za péči o můj problém.
MfG, Marion
Hello Petronela,
I will send you a screenshot of the page where I received the bonus.
I won from the start and won the € 893.00. Because then the payout did not work, I paid 1x € 10 and 1x € 20 in the hope that the profit would be paid out. However, the payout didn't work either. I continued to play with my € 30 + the winnings up to € 2,031.15, which was not paid out to me, but simply written off!
Thank you for taking care of my problem.
MfG, Marion
Hallo Petronela,
Ich schicke Ihnen einen Screenshot von der Seite, wo ich den Bonus erhalten habe.
Ich gewann von Beginn an und erspielte die 893,00€. Weil dann die Auszahlung nicht funktionierte, zahlte ich 1x 10€ und 1x 20€ ein in der Hoffnung, dass dann der Gewinn ausgezahlt wird. Jedoch funktionierte die Auszahlung auch nicht. Ich spielte mit meinen 30€ + dem erspielten Gewinn weiter bis auf 2.031,15€, die man mir auch nicht auszahlte, sondern einfach abschrieb!
Vielen Dank, dass Sie sich meinem Problem annehmen.
MfG, Marion
Milý Marion,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Pokud váš zůstatek nikdy neklesl na 0 EUR od chvíle, kdy jste uplatnili bonus bez vkladu, všechny vaše výhry byly nashromážděny z tohoto bonusu a máte nárok na maximální hotovost z 50 EUR + vaše vklady. Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.
Dear Marion,
Thank you very much for your quick reply. If your balance never went down to €0 from the moment you have redeemed a No Deposit bonus, then all your winnings were accumulated from this bonus and you’re entitled to a maximum cash out €50 + your deposits. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Ahoj drahý Petronel,
to je opravdu velmi smutné! Myslel jsem, že jsem měl nárok na alespoň část výher z mých 30 € vsazených! Nakonec jsem vyhrál téměř 1050 EUR s 30,00 EUR.
Pak můžu jen litovat své chyby.
Děkuji vám za vaši podporu.
S pozdravem, Marion
Hello dear Petronel,
that is really very sad! I thought that I was entitled to at least a share of the winnings from my € 30 wagered !? After all, I won almost € 1050 with the € 30.00.
Well, then I can only regret my mistake.
Thank you very much for your support.
Kind regards, Marion
Hallo liebe Petronel,
das ist wirklich sehr traurig! Ich dachte, dass mir wenigstens ein Anteil des Gewinns von meinen eingesetzten 30€ zusteht!? Denn schließlich habe ch mit den 30,00 € knapp 1050€ gewonnen.
Tja, dann kann ich meinen Fehler nur bedauern.
Ich bedanke mich herzlich für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße, Marion
Je nám líto, ale v tomto případě jsme vám nemohli více pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli. Nyní zamítnu vaši stížnost jako neopodstatněnou. Děkuji za pochopení.
Sorry once again we were not able to help you more with this case, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help. Now I will reject your complaint as unjustified. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.