Hráč z Itálie oznámil, že dvě po sobě jdoucí sázky na Lightning Storm byly zrušeny, ale částky byly odečteny, aniž by byly vráceny. Přestože operátor chybu ověřil, Mostbet na její zprávy nereagoval. Problém byl vyřešen, protože tým pro stížnosti dospěl k závěru, že neexistuje dostatek důkazů na podporu tvrzení, a stížnost byla uzavřena kvůli nedostatku konkrétních důkazů od hráče. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat přímo licenční úřady kasina a požádat o další pomoc.
Ahoj,
Hrál jsem Lightning Storm a uzavřel jsem dvě po sobě jdoucí sázky, které byly obě zrušeny se zprávou, že nebyly přijaty. Částka však byla odečtena a nikdy vrácena. Nemohu připojit snímek obrazovky, který ukazuje, že mám pravdu a že operátor Lightning Storm ověřil chybu. Mostbet ignoruje moje i jejich zprávy.
Děkuju
Vážený filippo00000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Filippo00000,
Byly tyto dvě sázky viditelné ve vaší historii sázek? Upozorňujeme, že pokud nejsou ve vaší historii přítomny, znamená to, že se nevyskytly.
Mohl byste prosím potvrdit, zda byl váš zůstatek odečten těmito dvěma sázkami?
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ahoj, poslal jsem ti screeny. Sázky nejsou k dispozici a částka je odečtena. Podpora identifikovala hry a souhlasila se mnou (obrazovky jsem vám poslal e-mailem). Vše pak předali Mostbetu, který ignoruje jejich i moji zprávu. Promiňte, ale trvalo vám 5 dní, než jste odpověděli, a vy jste se ani nepodívali na e-mail, který jsem vám poslal a o který jste mě požádal?
Vážený Filippo00000,
Děkujeme za váš příspěvek. Snímky obrazovky, které jste poskytli, bohužel nepotvrzují daný problém. Od kasina ani od poskytovatele hry neexistuje žádné potvrzení o jakékoli poruše nebo chybě. Kromě toho vaše historie sázek neukazuje dostatečně podrobně, aby bylo možné určit, zda byla sázka odečtena nebo ne, protože zde není viditelný zůstatek před a po.
Chcete-li pokračovat ve vyšetřování, mohli byste poskytnout nějaký relevantní důkaz nebo dokumentaci, která může podpořit vaše tvrzení?
Děkuji a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
AHOJ,
Vše jsem vám poslal a ze snímků obrazovky můžete vidět, že chat našel dvě anomální relace, která je hlásila kasinu. Kasino říká, že nic nedostalo. Jste i přes důkazy náhodou na jejich straně?
Vážený Filippo00000,
Pochopte prosím, že bereme v úvahu pouze fakta a zůstáváme nestranní. Bohužel z kasina nic nepotvrzuje žádnou anomálii. Chat jednoduše potvrdil, že máte otevřené vstupenky pro váš problém, a uvedl referenční číslo bez dalších podrobností.
Protože od mé poslední žádosti nebyly poskytnuty žádné další důkazy, budeme nuceni stížnost uzavřít kvůli nedostatku podpůrných důkazů. Stále můžete kontaktovat přímo licenční úřady kasina, ale bez konkrétních důkazů nemůžeme pokračovat.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
