Hráčce z Brazílie byl bez vysvětlení zablokován účet. Případ byl zamítnut, protože hráč přestal reagovat.
přibližně před měsícem byl můj účet bezdůvodně zmrazen, kontaktoval jsem podporu a služba byla ukončena bez vyřešení mého problému. Už jsem přeposlal 2 e-maily na mostbet a neodpovídají! tento sázkový obchod je plenka, nespadejte do toho, mám zkušenosti s trhem a jejich chování je hanebné. Jsem si jistý, že mi peníze nevrátí, protože i na stránku, ke které se svým aktuálním IP nemůžu dostat, na druhou stranu, přistupuji k ní normálně.
Drahá luciane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Rozumím správně, že kasino zabavilo spornou částku? Kolik peněz bylo na vašem zůstatku v době, kdy vám kasino zablokovalo přístup?
Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Můžete to také zveřejnit zde.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Velice vám děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj luciane,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Mostbet Casino. Casino, můžete upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Chtěli bychom požádat kasino Mostbet, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru .
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Dobrý den, milý Jozefe!
Děkuji za znovuotevření tohoto případu. Je pro nás velmi důležité, abychom dostali šanci zlepšit zkušenost našich klientů.
Dobrý den, drahá luciane!
Zkontrolovali jsme informace a rádi bychom vás informovali, že váš účet byl odblokován v červnu 2021 a aktuálně je ve stavu „aktivní". Můžete se zkusit přihlásit ke svému účtu a využívat všechny funkce naší služby. Po úspěšném přihlášení potvrďte, že problém je vyřešen. Omlouváme se za nepříjemnosti.
Hezký den!
S pozdravem Mostbet.