Milá FifaGaro,
Děkujeme za váš e-mail a snímky obrazovky.
" Drahý,
Na svém webu si mezitím ověřili moje mobilní telefonní číslo. Ale pořád to nejde. Při výběru potřebuji zadat kód, který mi prý pošlou na mobilní číslo, ale neposílají. Napsal jsem jim email, ale neodpověděli.
V příloze je snímek obrazovky odstoupení, který nelze potvrdit, protože neposílají potvrzovací kód.
Pozdravy,
Luka "
Pro budoucí odpovědi je prosím zveřejněte přímo ve vlákně, abyste proces zjednodušili.
Podle formátu těla tvého e-mailu vidím, že jsi to sem napsal, ale poslal jsi to e-mailem, což nedává smysl. Všechny snímky obrazovky/citlivá data jsou před veřejností skryta.
Co se týče samotného problému – vypadá to, že váš výběr čeká na vyřízení a čeká na potvrzení kasina.
Obvykle doporučujeme hráčům počkat alespoň 2 týdny po odeslání odstoupení od smlouvy, než podá stížnost. Zůstaňme proto trpěliví a pozitivní a poskytněme kasinu nějaký čas na přezkoumání vaší žádosti o výběr a také aktivity vašeho kasinového účtu.
Mezitím můžeme požádat kasino o vysvětlení.
Vážený tým kasina MostBet ,
Mohli byste se prosím podívat na problém uživatele a/nebo nám poskytnout aktuální informace o jeho čekajícím stažení?
Je všechno v pořádku? Jak může vyřešit situaci s neobdrženým potvrzovacím kódem?
Proběhne výběr normálně, nebo je potřeba něco udělat na straně hráče, aby se proces urychlil?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dear FifaGaro,
Thank you for your email and screenshots.
"Dear,
In the meantime, they have verified my mobile phone number on their website. But it still doesn't work. When making a withdrawal, I need to enter the code that they say they will send to my mobile number, but they don't send it. I wrote them an email, but they didn't reply.
Attached is a screenshot of the withdrawal which cannot be confirmed because they are not sending the confirmation code.
Regards,
Luka"
Please, for future answers, post them directly in the thread to simplify the process.
According to the format of your email body, I can see you wrote it here, but you sent it via email, which does not make sense. All screenshots/sensitive data are hidden from the public.
As for the issue itself - it looks like your withdrawal is pending, and it awaits the casino's confirmation.
We usually recommend players wait at least 2 weeks after submitting a withdrawal before submitting a complaint. Therefore, let's stay patient and positive, and provide the casino with some time to review your withdrawal request, as well as your casino account activity.
In the meantime, we can ask the casino for clarification.
Dear MostBet Casino Team,
Could you please look into the user's issue, and/or provide us with an update on his pending withdrawal?
Is everything alright? How can he solve the situation with a non-received confirmation code?
Will the withdrawal be processed normally, or is there anything that needs to be done on the player's side to speed the process up?
Thank you in advance for providing the information.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: