DomůStížnostiMostBet Casino - Hráč má potíže s procesem ověření telefonu.

MostBet Casino - Hráč má potíže s procesem ověření telefonu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 600 $

MostBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 27.1.2024 | Vyřešena : 26.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Chorvatska čelil problému s ověřením svého mobilního čísla na platformě kasina, což mu bránilo ve výběrech. Přestože kontaktoval zákaznickou podporu, nedostal žádnou odpověď. Poté, co hráč na problém upozornil tým pro stížnosti, kontaktovali kasino, aby vysvětlili. Kasino uznalo problém jako nestandardní situaci a potvrdilo, že telefonní číslo hráče bylo úspěšně propojeno s jeho účtem. Doporučili hráči, aby se pokusil znovu vybrat své prostředky. Po této radě byl hráč schopen úspěšně vybrat 950 USDT z kasina. Problém byl proto vyřešen za pomoci týmu pro stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Už měsíc posílám emaily a kontaktuji zákaznickou podporu přes chat, ale úplně mě ignorují. Problém je v tom, že nemohu ověřit své mobilní číslo. Neposílají mi potvrzovací kód ani nereagují, aby vysvětlili problém. Bez ověření svého mobilního čísla nemohu ze svého účtu vybírat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá FifaGaro,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu správně, že ověření vašeho telefonního čísla se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?
  • Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad


Milý,

ověření telefonního čísla je požadavek, který sázková společnost požaduje, aby mohl pokračovat ve výběru. V příloze Vám posílám screenshot.

Nemám žádné další nevyřízené kroky v procesu ověřování a ani ode mě sázková společnost nevyžádala žádné další dokumenty.

S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, FifaGaro, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, FifaGaro,

Je mi líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Než to však udělám, začněme nejprve jednoduchými otázkami, na které jsem nenašel odpovědi výše a které by nám také mohly výrazně pomoci posunout se vpřed.

Rozumím tomu správně, že požadavek na výběr není po kliknutí na tlačítko „Vyplacení objednávky" povolen a místo toho vás žádá o nastavení telefonního čísla? Tlačítko "Vyplacení objednávky" nefunguje, že?

Můžete prosím pořídit snímek obrazovky vaší sekce „OSOBNÍ ÚDAJE" s vaším telefonním číslem viditelným na obrázku a zveřejnit jej zde? (Bude označen jako citlivý, takže skrytý před veřejností, nebo jej klidně pošlete na můj výše uvedený email)

Zkoušel jsi tam zkontrolovat své telefonní číslo? Pokud ano, máte tam úplné a správné telefonní číslo se správným kódem země? Pokud je vše nastaveno správně, zkusili jste ověřit své telefonní číslo v této sekci („OSOBNÍ ÚDAJE")? Pokud je číslo nesprávné, je možné jej změnit/aktualizovat?

Je nám líto, pokud považujete výše uvedené otázky za zbytečné, ale poskytnuté informace a snímek obrazovky nedokazují, že ve vašem účtu existuje nějaké telefonní číslo. Proto bych rád upřesnil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená FifaGaro,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá FifaGaro,

Děkujeme za váš e-mail a snímky obrazovky.

" Drahý,

Na svém webu si mezitím ověřili moje mobilní telefonní číslo. Ale pořád to nejde. Při výběru potřebuji zadat kód, který mi prý pošlou na mobilní číslo, ale neposílají. Napsal jsem jim email, ale neodpověděli.

V příloze je snímek obrazovky odstoupení, který nelze potvrdit, protože neposílají potvrzovací kód.

Pozdravy,

Luka "

Pro budoucí odpovědi je prosím zveřejněte přímo ve vlákně, abyste proces zjednodušili.

Podle formátu těla tvého e-mailu vidím, že jsi to sem napsal, ale poslal jsi to e-mailem, což nedává smysl. Všechny snímky obrazovky/citlivá data jsou před veřejností skryta.

Co se týče samotného problému – vypadá to, že váš výběr čeká na vyřízení a čeká na potvrzení kasina.

Obvykle doporučujeme hráčům počkat alespoň 2 týdny po odeslání odstoupení od smlouvy, než podá stížnost. Zůstaňme proto trpěliví a pozitivní a poskytněme kasinu nějaký čas na přezkoumání vaší žádosti o výběr a také aktivity vašeho kasinového účtu.

Mezitím můžeme požádat kasino o vysvětlení.


Vážený tým kasina MostBet ,

Mohli byste se prosím podívat na problém uživatele a/nebo nám poskytnout aktuální informace o jeho čekajícím stažení?

Je všechno v pořádku? Jak může vyřešit situaci s neobdrženým potvrzovacím kódem?

Proběhne výběr normálně, nebo je potřeba něco udělat na straně hráče, aby se proces urychlil?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, milá FifaGaro !


Děkujeme za poskytnuté údaje. Jedná se o nestandardní situaci, snažíme se Vám maximálně vyjít vstříc, hledáme pro Vás individuální řešení. Vaše telefonní číslo bylo úspěšně propojeno s vaším herním účtem.

Zkuste prosím znovu vybrat své prostředky a dejte nám vědět výsledek.

V budoucnu při výběru prostředků na stejné údaje nebude potvrzovací kód potřeba.


S pozdravem Mostbet.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mnohokrát děkujeme, tým MostBet Casino, za aktualizaci.


Milá FifaGaro ,

Můžete se řídit radami zástupce kasina a pokusit se znovu požádat o výběr?

Až to bude hotové, informujte nás o případném pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,

Úspěšně jsem vybral 950 USDT ze sázkové stránky.

Chtěl bych Vám poděkovat za Vaši snahu a pomoc při řešení mého problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jaká skvělá zpráva!

Děkujeme, FifaGaro, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že váš problém byl vyřešen. Vaši stížnost nyní odpovídajícím způsobem označím v našem systému. I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Děkujeme, tým MostBet Casino, za vaši pomoc a spolupráci!

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky