DomůStížnostiMostBet Casino - Hráč je frustrovaný zpožděním zákaznické podpory.

MostBet Casino - Hráč je frustrovaný zpožděním zákaznické podpory.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

MostBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 7.10.2024 | Vyřešena : 10.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Polska si hraní v kasinu užíval, ale čelil problémům s přislíbenými bonusy, které nebyly připsány při vkladu, a neadekvátním odpovědím zákaznické podpory. Navzdory poskytnutí podrobných vysvětlení a snímků obrazovky tým podpory nadále požadoval stejné informace, aniž by problém vyřešil. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel kladnou odpověď od služby podpory kasina, což vedlo k úspěšné aktivaci bonusu. Stížnost byla v systému týmu stížností označena jako vyřešená a hráč byl vyzván, aby sdílel zpětnou vazbu ke službě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Kasino je dobré. Hraju tam asi 4 roky. Nikdy jsem neměl problémy s výplatami. Problém je v tom, že ne vždy se uplatní slibované bonusy, které mají být připsány při vkladu. To může být způsobeno technickými závadami.


Zákaznická podpora je však to nejhorší, co jsem kdy potkal!!! Ani jednou nebyl můj problém vyřešen, když jsem je kontaktoval. Nedávno mi kasino poslalo SMS na mé mobilní číslo, že dostanu 100 FR po provedení vkladu. Vklad byl proveden, ale nedostal jsem bonus.


Po kontaktování zákaznické podpory problém podrobně vysvětlím se všemi snímky obrazovky a oni slibují, že to prošetří. O den později mi odpověděli a požádali mě, abych kontaktoval jinou část jejich týmu podpory a poslal mi odkaz, kam mám napsat. Na tuto novou adresu posílám stejné podrobné vysvětlení a snímky obrazovky, ale i přes dlouhé doby odezvy mě stále žádají, abych vše vysvětlil znovu, jako by nedostali moji předchozí zprávu.


Jako bych komunikoval s pacienty z blázince.


Už je to pět dní a stále jsem nedostal adekvátní odpověď. Jen mě pořád žádají o další informace.









Poskytněte mi prosím kontaktní údaje kasina, abych mohl podat stížnost na službu zákaznické podpory. Mohu jim poskytnout všechny snímky obrazovky mé komunikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený pavlikovandrij,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Byl nějaký návod, jak bonus aktivovat?

Je možné, že jste se pokusili aktivovat více bonusů za sebou?

Mohl byste se prosím podělit o vaši historii bonusů?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně bonusů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
  1. V tuto chvíli vám mohu poskytnout snímek obrazovky e-mailu s bonusovou nabídkou file




A nedávno jsem obdržel odpověď od služby podpory:

/kopie dopisu/


Váš požadavek byl již předán technickému oddělení, kde naši specialisté tuto situaci pečlivě zváží. Počkejte prosím chvíli. Určitě vše vymyslíme.

___________________


Zdá se, že před těmito 3 dny, každý den, jsem je vůbec nekontaktoval)))


Ale obvykle se věci neposouvají za tuto standardní odpověď...

Takto odpovídají pokaždé a pak je ticho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za vaši podporu a pochopení. Dnes, poprvé od doby, kdy jsem kontaktoval podpůrnou službu Mostbet, mě slyšeli a dali mi kladnou odpověď. Pokud by se to stalo dříve, nebyly by žádné stížnosti na službu podpory. Přál bych si, aby Mostbet tuto službu zlepšil.

Vše, co potřebujete, je profesionální tým podpory, jako na jiných online kasino platformách. Tyto problémy by měly být okamžitě vyřešeny.

No, nebo alespoň ať naučí své zaměstnance pozorně číst, co píší, a ne jen to, co je napsáno na konci dialogu)))


Dobré věci přijdou!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý pavlikovandriji, vyřešil jsi problém s bonusy s podporou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano, děkuji. Vše je rozhodnuto!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený pavlikovandrij,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky