Hráč z Lotyšska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Bohužel moje zkušenost v tomto kasinu se ukázala jako velmi neúspěšná, ačkoli jsem četl pozitivní recenze o MBit a důvěřoval tomuto kasinu. 12. července jsem vyhrál 4 719 LTC. Hrál jsem většinou Panda Fortune 2, North guardians, 100 zombie, 7 bonusů, Ancient Troy a Aus dem Tal. Podle očekávání jsem po dodržení všech pravidel a požadavků poslal selfie s papírem a pasem, pasem a výpisem z účtu. Psal jsem na chat i na mail, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Je to škoda. Můžeš mi pomoci?
Vážený JansonAndrisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste poslali poslední dokument? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Skvělé zprávy, JansonAndrisi. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.