DomůStížnostiLimitless Casino - Ověření účtu hráče je zpožděno.
Limitless Casino - Ověření účtu hráče je zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Částka:
100 $
Limitless Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
7.10.2023
|
Vyřešena : 31.10.2023
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
The player from the United States was facing issues with account access and withdrawal of $100 due to alleged multiple accounts. Despite sending verification documents as requested, there was no update or acknowledgement from the support team, and communication was ceased. Later, after the discussion with the casino, as an exception, its decision was reconsidered, and the casino successfully paid out the disputed winnings to the player's payment method. Basically, once he provided the casino with the requested documents, the payment was processed almost immediately.
Hráč ze Spojených států čelil problémům s přístupem k účtu a výběrem 100 $ kvůli údajným více účtům. Navzdory zaslání ověřovacích dokumentů, jak bylo požadováno, nedošlo k žádné aktualizaci ani potvrzení od týmu podpory a komunikace byla ukončena. Později, po diskusi s kasinem, bylo jeho rozhodnutí výjimečně přehodnoceno a kasino úspěšně vyplatilo sporné výhry na způsob platby hráče. V podstatě, jakmile poskytl kasinu požadované dokumenty, platba byla zpracována téměř okamžitě.
Požádal jsem o výběr za 100 $ a odhlásil jsem se. Při příštím pokusu o přihlášení se mi to nepodařilo. Podpora řekla, že mám více účtů, takže musím poslat ověřovací dokumenty, abych se o to postaral. Posílám je pomocí odkazu, který poskytli, a také na e-mail podpory. Nedostávám od nich žádné e-maily ani komunikaci potvrzující přijetí dokumentů nebo čehokoli. Po několika dnech promluvím s podporou a oni mi řekli, že to trvá několik dní, ale nemohou mi poskytnout žádné informace o stavu mého ověření nebo obdržení mých dokumentů. Pátý den mi dají e-mail bankovního oddělení. Pošlu jim e-mail a oni odpoví automatickým seznamem zpráv, proč se možná ani nepodívají na mé ověřovací dokumenty. Nyní uplynulo 7 dní a podpora přestala odpovídat na mé každodenní e-maily s žádostí o stav mého ověření. Stále se nemohu přihlásit ke svému účtu a neobdržel jsem žádnou zprávu týkající se ověřování mého účtu. Vkládám pomocí krypto měny a NEPOUŽÍVÁM bonusy, protože když vyhraju, nechci se o žádná omezení nebo hraní přes to starat.
I requested withdrawal for $100 and logged out. The next time i tried to log in i could not. Support said i had multiple accounts so i need to send verification documents to get it taken care of. I send them using link they provided and also to support email. I dont receive any emails or communication from them acknowledge receipt of documents or anything. After a few days go by i talk to support and they tell me it takes several days but can not give me any info regarding status of my verification or receiving my documents. On the 5th day they give me banking department email. I email them and they respond with automated message listing reasons they may not even look at my verification documents. Now it has been 7 days and support has stopped responding to my daily emails asking for status of my verification. I still can not log in to my account and have not received any communication regarding my account being verified. I deposit using crypto currency and i do NOT use bonus's because when i win i dont want any restrictions or play thru to worry about.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet dříve ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear spacecasepurcell,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account previously verified?
Možná jsem měl před lety vytvořený účet se starým e-mailem. Moje výhry byly akumulovány bez bonusu. Můj účet nebyl podle mých znalostí dříve ověřen.
I may have madeac account years ago with old email. My winnings were accumulated without a bonus. My account was not previously verified to my knowledge.
Velice vám děkuji, spacecasepurcell, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, spacecasepurcell, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Limitless Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Limitless Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral své výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, spacecasepurcell,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Limitless Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Limitless Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account and withdraw his winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Tak jsem se dnes pokusil přihlásit a nešlo to, tak jsem začal chatovat s podporou. Řekli, že můj účet byl ověřen a mohu se přihlásit. Po uzavření chatu jsem byl nějak přihlášen a můj zůstatek ukazoval 19,73 $. Tak jsem znovu začal chatovat a tady je to, co řekli.
So i tried to login today and could not so i started chat with support. They said my account has been verified and can login. Upon closing chat i somehow was now logged in and my balance showed $19.73. So i started chat again and here is what they said.
Ani nevím, jestli mám opravdu více účtů. Řekli uživatelské jméno spacecase na jiném a můj aktuální je spacecasey. Na konec uživatelského jména přidávám pouze „Y", pokud už někdo používá velikost mezerníku. Pokud mám 2 účty, druhý účet by byl tak starý, že můj e-mail, telefonní číslo a adresa by byly jiné. A ve skutečnosti vím, že jsem neprovedl žádné vklady na žádné jiné účty. Na tento běžný účet jsem vložil někde mezi 100 až 200 $ a bonusy nepoužívám, protože si myslím, že jsou nespravedlivé, a když vyhraju, nechci se starat o žádné playthru nebo omezení výběru. Hrál jsem prostřednictvím vkladu 19,73 $, který mi vrátili poté, co jsem ukradl 110 $, které jsem vyhrál. V tuto chvíli to zdůrazňuji, protože mě toto kasino okradlo a už tam nikdy nebudu vkládat peníze. Mohl jsem odejít s tím, že mi právě vzali výhru, ale fakt, že mě skoro dva týdny obcházeli a pak mi několikrát přímo lhali, ujistím se, že řeknu všem o svých zkušenostech a doporučím tam nehrát.
I dont even know if i truly have multiple accounts. They said user name spacecase on other and my current is spacecasey. I only add "Y" at end of username if Space case is already used by someone. If i do have 2 accounts, the other account would be so old that my email, phone number, address would be different. And i know for fact i did not make any deposits on any other accounts. This current account i had deposited somewhere between $100-$200 and i dont use bonus because i think they are unfair and when i win i dont want to worry about any playthru or limits to withdrawal. I played thru the $19.73 deposit they gave back after stealing the $110 i had won. At this point im chalking it up as this casino robbed me and i will never deposit there again. I could have left accepting they just took my winnings but fact they gave me runaround for almost two weeks and then straight out lied to me several times i will make sure i tell everyone about my experience and recommend not to play there.
Děkuji, spacecasepurcell, za vaše odpovědi a aktualizace.
Tyto informace a snímky obrazovky byste však udělali lépe, pokud byste s námi nesdíleli.
Vyvstalo několik dalších otázek. Takže mezitím, dokud kasino neodpoví, rád bych, abyste na ně odpověděli.
Co přesně z tvrzení kasina byla lež a proč?
Můžete si prosím projít vaše příspěvky v tomto vlákně, snímky obrazovky (rozhovor s kasinem) sdílené ve vašich posledních příspěvcích a váš poslední příspěvek? Toto jste vyplnili při odeslání stížnosti – podrobnosti o vašem sporném kasinovém účtu:
Rozumím tomu správně, že jste tvrdili, že nemáte žádný jiný účet nebo o něm nevíte, zatímco jste kasino kontaktovali z ID kasinového účtu končícího „y" (jak vás prostřednictvím živého chatu informovali, že jiný účet je bez „y" ), ale v podstatě jste tuto stížnost podali s ID kasinového účtu, které vám údajně nepatří, jak tvrdíte, a o kterém nic nevíte? Navíc se snažíte dokázat svá tvrzení screenshoty, kde vás kasino informovalo o jiném propojeném účtu, se kterým jste ("omylem") podali tuto stížnost, což znamená, že jste kasino kontaktovali z jiného účtu než z toho, který byl vyplněn ven při podání stížnosti?
Vaše tvrzení a "důkazy" opravdu nedávají smysl. Proto bych rád počkal na odpověď kasina a podrobnosti. Upozorňujeme však, že pokud je kasino schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí dostatečnými důkazy a vy jste použili stejný bonus (bonus bez vkladu) na více než 1 kasino účtu nebo jinak zneužili systém kasina nebo bonusovou nabídku, je velmi pravděpodobné, že stížnost bude okamžitě uzavřena/zamítnuta. Pokud je to podloženo dostatkem relevantních důkazů, jak jste zmínil, měli byste být pravděpodobně rádi, že jste dostali svůj vklad zpět.
Vážený tým Limitless Casino ,
Podívejte se prosím na můj předchozí příspěvek a poskytněte nám potřebné informace a podrobnosti/důkazy.
Těšíme se na vaši zprávu.
Thank you, spacecasepurcell, for your replies and updates.
However, you would do better not to share this information and screenshots with us.
A few more questions arose. So, in the meantime, until the casino replies, I would like you to answer them.
What exactly from the casino's claims was a lie, and why?
Can you please go through your posts in this thread, the screenshots (conversation with the casino) shared in your last posts, and your last post? This is what you filled out upon submitting the complaint - the details of your disputed casino account:
Do I understand correctly that you claimed you do not have or do not know about any other account, while you contacted the casino from the casino account ID ending "y" (as they informed you via Live Chat that another account is without "y"), but basically, you submitted this complaint with casino account ID that allegedly does not belong to you, as you claim, and that you do not know anything about? In addition, are you trying to prove your claims by screenshots where the casino informed you about another linked account with which you ("accidentally") filed this complaint, which means that you contacted the casino from another account compared to the one that was filled out upon submitting the complaint?
Your claims and "evidence" really do not make sense. Therefore, I would like to wait for the casino's response and details. However, please note that if the casino is able to support its claims and decision with sufficient evidence, and you used the same bonus (no-deposit bonus) in more than 1 casino account or abused the casino's system or bonus offer in another way, it is very likely the complaint will be immediately closed/rejected. If it is substantiated with enough relevant evidence, as you mentioned, you should likely be happy that you got your deposit back.
Dear Limitless Casino team,
Please look at my previous post and provide us with the necessary information and details/evidence.
Nerozumím, co máte na mysli nebo proč říkáte, že jsem „omylem" podal stížnost a proč říkáte, že jsem kasino kontaktoval z jiného účtu. Mám přístup pouze k účtu končícím na "Y" a neznám jiný účet než kasino, které mi říká, že mám jiný účet. Jak jsem již uvedl, je možné, že jsem si vytvořil účet před více než 1 rokem se starou e-mailovou adresou, ke které nemám přístup. Neřekli mi e-mail spojený s účtem bez "y". Kdyby mi řekli tuto informaci, mohu potvrdit. Bez ohledu na to vím, že jsem vložil pouze na účet končící "y", který jsem nedávno vytvořil.
Pokud jde o lži, provedl jsem vklad 19,73 $ a vyhrál 110 $ a požádal o výběr a odhlásil se. Snímky obrazovky ukazují podporu, která mi říká, že jsem hrál přes částku 110 $ a poté mi jiná podpora ve stejném kasinu řekla pravdu, že zrušili moje výhry ve výši 110 $ a připsali zpět můj vklad ve výši 19,73.
I do not understand what you mean or why you say i "accidentally" file complaint and why you say i contacted casino from another account. I only have access to the account ending in "Y" and no knoweledge of another account other than the casino telling me i have another account. Like I previously stated, it could be possible i made account over 1 year ago with an old email address that I do not have access to. They did not tell me the email associated with the account without "y". If they told me that info i could confirm. Regardless i know i have only deposited on the account ending "y" i recently created.
As for the lies, i made deposit $19.73 and won $110 and requested withdrawal and logged out. The screenshots show support telling me i i played thru the amount of $110 and then minutes later a different support at same casino tells me truth that they voided my winnings of $110 and credited back my deposit of 19.73.
A znovu, bonus jsem použil pouze tehdy, když se první zaregistroval a použil bonus bez vkladu k odhlášení z kasina. Poté jsem za posledních několik týdnů provedl mnoho vkladů BEZ použití jakéhokoli bonusu. Bonusy nepoužívám, protože nechci žádná omezení nebo hraní, pokud vyhraju.
And again, the only time i used a bonus would be when 1st signed up and used no deposit bonus to check out casino. After that i made many deposits over last few weeks WITHOUT using any kind of bonus. I dont use bonus's because i dont want any restrictions or playthru if i win.
Dobře, chápu, proč říkáte, že jsem "omylem" podal tuto stížnost s ID účtu bez "y". Jak jsem uvedl výše, při vytváření účtu kdekoli moje první volba pro uživatelské jméno je bez "y". V případě, že toto jméno není k dispozici, přidám "y", protože to je moje jméno "Casey". Když jsem podal stížnost s ID bez "y", udělal jsem chybu, překlep nebo jsem zapomněl, že můj účet v tomto kasinu měl "y". Na „uvedené" uživatelské jméno jiného účtu jsem byl upozorněn teprve před 2 dny v chatu na výše uvedeném snímku obrazovky. Už chápu, jak se to může zdát podezřelé. Opět, jak jsem řekl, je možné, že jsem si vytvořil účet dříve se starým e-mailem, který již nepoužívám nebo k němu nemám přístup. Bylo by to dávno. A opět moje výhry nebyly z bonusu ani žádný vklad, ani vklad. Moje výhry přišly po několika vkladech bez použití bonusů. Pouze bonus, který používám, je před provedením vkladů, protože nechci žádná omezení, pokud vyhraju.
Okay i see why you say i "accidentally" filed this complaint with account id without "y". As I stated above, when creating an account anywhere my 1st choice for username is without "y". In the event that that name is not available i add in the "y" because that is my name "Casey". When i filed complaint with id without "y" i either made mistake, typo or forgot my that my account with that casino had "y". I was only made aware of the "said" other account username 2 days ago in that chat in above screenshot. I can see how that may seem suspicious now. Again as i said, it is possible i made account prior with old email i no longer use or have access to. It would have been awhile back. And again my winnings were not from a bonus either no deposit or deposit. My winnings came after several deposits without using bonus's. Only bonus i use is prior to making deposits because i dont want any restrictions if i win.
Upřímně jsem si přečetl své příspěvky a nevidím, co je na tom matoucí. A proč vy a kasino neustále zmiňujete výhry z bonusu bez vkladu. Neexistovaly žádné výhry z bonusu bez vkladu nebo jiného bonusu. Provedl jsem 10-20 vkladů bez použití jakéhokoli bonusu a moje výhry byly z mého posledního vkladu ve výši 19,73 $. Přesto souhlasíte, že bych se měl cítit šťastně poté, co vložím mezi $ 100-$ 200 100 % všech mých peněz bez bonusu použitého s vklady nebo mezi nebo poté. A pak řekni, že jsem před 12 dny podal stížnost na účet, o kterém údajně nevím, protože mi před 2 dny řekli, že uživatelské jméno na uvedeném jiném účtu je o jedno písmeno odlišné od mého. Podle podmínek kasina, pokud mám dva účty, pak jsem si jistý, že mohou zrušit mé výhry, i když byly vyhrány pomocí mých peněz, nikoli bonusu. Nemají absolutně žádné právo vzít si hotovost, kterou jsem vložil a použil k výhře peněz sporných v této stížnosti. Byl bych překvapen, kdybyste tuto konverzaci na základě vašich komentářů a obvinění nesmazali. Podle mého názoru snímky obrazovky mluví samy za sebe. Snímky obrazovky živého chatu se staly doslova minuty předtím, než jsem je okamžitě zveřejnil k této stížnosti.
Honestly i reviewed my posts and do not see whats confusing about it. And why you and the casino keep mentioning winnings from no deposit bonus. There were no winnings from a no deposit bonus or any other bonus. I made 10-20 deposits without using any kind of bonus and my winnings were from my last deposit of $19.73. Yet you agree i should feel lucky after depositing between $100-$200 100% all my money no bonus used with the deposits or between or after. And then go on to say i filed this complaint 12 days ago about an account i allegedly dont know about because of screenshot 2 days ago of them telling me the username on said other account is one letter different from mine. Per the casino terms if i do have two accounts then sure they can void my winnings even tho they were won using my money not bonus. They have absolutly no right to take the cash i deposited and used to win the money disputed in this complaint. I would be surprised if you dont delete this conversation based on your comments and accusations. In my opinion the screenshots speak for themselves. The live chat screenshots happened literally minutes prior to me immediately posting them to this complaint.
A nezajímá mě obsah na snímcích obrazovky, protože už nikdy nebudu hrát v tomto kasinu. Děkuji za vaši pomoc, mám pocit, že kvůli tomu, že jste pozval kasino do tohoto rozhovoru, byl můj účet okamžitě ověřen. Jsem si jistý, že nebudou reagovat, dokud problém nevyřeší a nevyřeší. Nemůžu se dočkat, až si přečtu, jak reagují na tuto stížnost. Myslím, že se budou zabývat pouze otázkou ověření mého účtu a ničím jiným, pokud zde zveřejní příspěvek
And i am not concerned about content on screenshots because i will never play at that casino again. Thank you for your help, i feel like because of you inviting the casino to this conversation all of the sudden my account got verified immediately. I am sure they would not respond until they addressed and fixed the issue. I cant wait to read how they respond to this complaint. My guess they will only address issue of verifying my account and nothing else if they do post on here
b." Každý hráč může mít jeden uživatelský účet. Pokud kasino zjistí, že si hráč otevřel více než jeden uživatelský účet, kasino si vyhrazuje právo zavřít všechny účty hráče, přičemž všechny možné výhry a bonusy budou považovány za zrušené a neplatné."
Vzhledem k tomu, že všechny potřebné dokumenty byly poskytnuty oddělení Fraud & Risk Department, byl účet Spacecasey ověřen a schválen k použití.
Hráčův vklad 19,73 $ byl vrácen a poté, co byl účet znovu aktivován, vidíme, že vklad byl utracen a poté byl nárokován bonus bez vkladu.
Pokud jsou potřeba další informace, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Lucas B**** ham
Neomezená správa kasina
Hello spacecasepurcell,
Hello Branislav,
We hope that you are well.
Please note that the player breached the Terms & Conditions of the Casino by registering multiple accounts.
The accounts share the same information for which the evidence is sent to your personal email address branislav.b@casino.guru.com.
b. "Each Player is allowed to have one User Account. Should the Casino establish that a Player has opened more than one User Account, the Casino reserves the right to close all Player's accounts while all possible winnings and bonuses would be considered annulled and void."
Given that all the necessary documents were provided to the Fraud & Risk Department, Spacecasey account has been verified and approved for use.
The player's $19.73 deposit has been reimbursed and after the account was reactivated, we see that the deposit was spent and a no-deposit bonus was claimed afterward.
Please let us know if any additional information is needed.
Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté údaje. Podívejte se prosím na můj poslední e-mail týkající se záležitosti, který jsem před chvílí odeslal, a poskytněte mi co nejvíce podrobností.
Vážený spacecasepurcell ,
Z poskytnutých údajů je zřejmé, že:
Přestože byl váš první účet zaregistrován v srpnu 2022, poslední aktivita/použití tohoto účtu bylo provedeno méně než 10 dní před registrací k druhému (spornému účtu), což znamená, že je velmi nepravděpodobné, že byste zapomněli na existenci svého prvního účet
Téměř všechny osobní údaje obou dotyčných účtů se shodují, takže je jasné, že tyto účty patří vám
I když jste udělali chybu při odeslání této stížnosti při vyplňování ID účtu kasina, e-maily použité v účtech se liší pouze v doméně za „@" a kromě použití jiného ID účtu jste dokonce použili e-mail z jiného účtu která vám údajně nepatří, jak jste tvrdil, nebo která byla údajně použita již dávno, což je nesprávné a nepravdivé
Nyní, zatímco budu čekat na e-mail kasina s dalšími požadovanými podrobnostmi, mám na vás několik otázek. Upozorňujeme však, že pokud na otázky neodpovíte pravdivě a přiměřeně v souladu se zjištěnými a důkazy podloženými skutečnostmi, budu nucen uvažovat o uzavření/zamítnutí reklamace.
Jaký byl účel registrace a používání jiného (druhého a sporného) účtu? Jaký konkrétní bonus(y) jste použili na svém prvním účtu (protože by nemělo smysl žádný bonus(y) nepoužívat, pokud byste tam neprováděli žádné vklady, jak jste tvrdili), a pokud nebyly použity žádné bonusy na váš druhý účet, dokud nebyly vaše sporné výhry nahromaděny, zabaveny a váš poslední vklad vrácen a ztracen, proč jste si zaregistrovali druhý účet a pokračovali ve hře tam?
Greetings all,
Dear Limitless Casino team,
Thank you for your email and the data provided. Please, look at my last email regarding the matter that I sent a while ago, and provide me with as much detail as possible.
Dear spacecasepurcell,
From the provided data it is clear that:
Although your first account was registered in August 2022, the last activity/use of this account was performed less than 10 days prior to signing up with the second (disputed account), which means it is very unlikely you forgot about the existence of your first account
Almost all personal data of both accounts in question match, so it is clear these accounts belong to you
Even if you made a mistake upon submitting this complaint when filling in the casino account ID, the emails used in the accounts differ only in the domain after "@", and besides using another account ID, you also even used the email from another account that allegedly does not belong to you, as you claimed, or that was allegedly used a long time ago, which is incorrect and untrue
Now, while I will wait for the casino's email with additional details requested, I have a few questions for you. However, please note if you do not answer the questions truthfully and adequately in accordance with the facts found and supported by evidence, I will be forced to think about complaint closure/rejection.
What was the purpose of registering and using another (the second and disputed) account? What exact bonus(es) did you use on your first account (since it would not have made sense not to use any bonus(es) if you did not make any deposits there, as you claimed), and if no bonuses were used on your second account until your disputed winnings were accumulated, confiscated, and your last deposit reimbursed and lost, why did you register the second account and continue playing there?
Nemohl jsem vám říci, který bonus byl použit, protože si nepamatuji. Nyní s aktuálními informacemi první účet, který jsem si musel vytvořit, když jsem měl telefon Apple alespoň před rokem. Hádám, že jsem použil bonus bez vkladu, pokud je k dispozici, jak bych to normálně dělal před provedením vkladu. Nevím, co říci k tvrzení, že jsem měl aktivitu na 1. účtu 10 dříve, protože to nemohu prokázat. Můj druhý účet jsem opět s největší pravděpodobností použil bonus bez vkladu před vkladem. Znovu, když nebo když se rozhodnu vložit, už nepoužívám žádný bonus, takže se nemusím starat o požadavky na playthru nebo o maximální výběry. V dnešní době existuje mnoho online kasin a pravděpodobně mám účty a většinu z nich a vkládám pouze z plné ruky. Od tohoto incidentu nyní konzultuji kasino, abych zkontroloval více účtů. Měl jsem 1 předchozí incident na více účtech, kdy uzavřeli jiný a dali mou výhru. A právě nedávno po tomto incidentu další, kde udělali totéž. Přijal jsem to jako ztrátu a poučil jsem se z toho. Bez ohledu na výsledek. Toto kasino nebylo profesionální a buď mělo problém porozumět svým vlastním protokolům, nebo mi během chatu jen lhalo. Ive šel dál. Proč bych nehrál svůj vklad, který mi vrátili. Hrál jsem to a ztratil jsem to a mohou mi smazat účet.
I could not tell you which bonus was used as i do not remember. Now with current information the 1st account i must have made when i had an apple phone at least a year ago. Im guessing i used a no deposit bonus if available as i would normally do prior to making a deposit. I do not know what to say about the claim i had activity on 1st account 10 prior as i can show no proof of that. My second account again i most likely used a no deposit bonus prior to depositing. Again, when or if i decide to deposit i no longer use any bonus so that i do not have to worry about playthru requirements or max cashouts. There are many casinos online nowadays and i probably have accounts and most of them and deposit at only a hand full. Since this incident i now check with casino to check for multiple accounts. I have had 1 prior incident of multiple account in which they closed other and gave my winning. And just recently after this incident another where they did same. Ive accepted this as a loss and have learned from it. Whatever the outcome. This casino was not professional and either have trouble understanding their own logs or just lied to me during chat. Ive moved on. Why woildnt i play my deposit they reimbursed. I played it lost it and they can delete my account for all i care.
Po projednání incidentu interně a s Branislavem z Casino Guru jsme dospěli k rozhodnutí vrátit vaši výhru.
Částka 90,71 $ (částka vkladu odstraněná během hraní) byla připsána na váš účet a můžete ji vybrat. Vezměte prosím na vědomí, že se jedná o výjimku ze strany kasina, a proto z důvodu porušení podmínek a podmínek můžete tento zůstatek pouze vybrat a nemůžete s ním hrát .
Doufáme, že budete s rozhodnutím spokojeni a budeme moci pokračovat a považovat stížnost za vyřešenou.
Děkujeme za pochopení a přejeme vám hodně štěstí při hraní v Limitless Casinu.
S přátelským pozdravem,
Lucas B**** ham
Neomezená správa kasina
Hello spacecasepurcell,
We trust that you are well.
After discussing the incident internally and with Branislav from Casino Guru, we have come to a decision to reimburse your winnings.
The amount of $90.71 (Deposit amount removed as it was played out) has been credited to your account and you may proceed to withdraw it. Please note that as this is an exception from the Casino's side, due to the breach of the Terms & Conditions, you may only withdraw this balance and cannot play with it.
We hope that you will be satisfied with the decision and that we may proceed and consider the grievance resolved.
Thank you for your understanding and we wish you good luck playing at Limitless Casino.
Zde vidíme, že vaše žádost o výběr byla zamítnuta, protože jste neodpověděli na e-mail s potvrzením platby. Odpověď je povinná, protože zaručuje bezpečnost vaší výplaty.
Ujistěte se prosím, že v okamžiku odeslání žádosti o výběr obdržíte potvrzovací e-mail a že na tento e-mail musíte odpovědět s potvrzením vaší požadované kryptoadresy.
Pokud z jakéhokoli důvodu nemůžete odpovědět na potvrzení o platbě nebo je neobdržíte, budete muset změnit svou registrovanou e-mailovou adresu.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Lucas B**** ham
Neomezená správa kasina
Hello spacecasepurcell,
Hope you're well.
We see here that your withdrawal request was denied as you have not replied to the Payout confirmation e-mail. The reply is mandatory as it guarantees the safety of your payout.
Please make sure that at the moment you submit your withdrawal request, you will receive the confirmation e-mail and that you need to reply to that e-mail confirming your desired cryptoaddress.
If for any reason you are unable to reply the Payout confirmation, or you are not receiving it, you will be obliged to change your registered e-mail address.
Protože jste z mého účtu odstranili moji gmailovou adresu a hádám, že jste vložili e-mail na icloud. Proč bys to dělal? K tomu emailu nemám přístup. Zkoušel jsem to opakovaně celý den a začal jsem běhat. Konečně jsem měl podezření, že jste změnili e-mail a požádali o živý chat. Říkají mi, že musím znovu předložit doklady totožnosti, abych to změnil zpět....proč? Ne, změnil jsi to, tak to změň zpět. Pak mi bylo řečeno, abych poslal e-mail pitbossovi z mého gmailu se jménem, uživatelským jménem, požadovanou částkou $ a bitcoinovou adresou. Udělám to a oni mi říkají, že nemohou najít účet s mým e-mailem. To je směšné, je pro mě těžké uvěřit, že vaši zaměstnanci jsou tak ignoranti. Pak jsem řekl, že musíte ověřit, že oba účty vytvořila stejná osoba, abyste mohli odeslat papír na selfie s dnešním datem, názvem kasina a ID. Bylo těžké to udělat, ale udělal jsem to a pak jsem to znovu řekl, omlouvám se, že s mým e-mailem není zaregistrován žádný účet. Myslel jsem, že jste již stanovili, že jsem osoba, která vytvořila oba účty, pokud bych nebyla, pak by nedošlo k porušení vašich podmínek. Od nynějška mi stále nedovolujete se stáhnout.
Because you removed my gmail address from my account and im guessing put the icloud email. Why would you do that? I dont have access to that email. I tried repeatedly all day and got run around. I finally suspected you changed email and asked live chat. They tell me i have to submit id documents all over again to change it back....why? No, you changed it so change it back. Then im told to email pitboss from my gmail with name, username, desired amount $ and bitcoin address. I do that and they tell me they cant find account with my email. This is ridiculous, i find it hard to believe your staff is this ignorant. Then im told you need to verify im same person made both accounts to send selfie holding paper with today date, casino name and id. Was difficult to do but i did it and then told again sorry no account registered with my email. I thought you already established i am person made both accounts, if i was not then there would be no violation of your terms. As of now you are not allowing me to withdraw still.
Vezměte prosím na vědomí, že žádný z členů kasina nezměnil registrovanou e-mailovou adresu na vašem účtu.
Pokud si všichni pamatujeme, problém vznikl v první řadě kvůli skutečnosti, že jste si v Limitless Casino zaregistrovali dva účty.
Účet, ze kterého byly dokumenty nahrány, byl ověřen a povolen k použití. Pokud již nemáte přístup k e-mailové adrese, kterou jste zaregistrovali na svém účtu, postupujte podle pokynů pro změnu e-mailové adresy.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Lucas B**** ham
Neomezená správa kasina
Hello spacecasepurcell,
Please note that none of the Casino members switched the registered e-mail address on your account.
If we all recall, the issue arose in the first place because of the fact that you have registered two accounts at Limitless Casino.
The account from which the documents were uploaded was verified and allowed to use. If you no longer have access to the e-mail address you have registered on your account, please follow the instructions for e-mail address change.
Řeknete mi, abych požádal o výběr, a přesto změníte informace na mém účtu bez mého vědomí a vědomí mi zabrání ve výběru. Když se přihlásíte, nemáte ani kde zobrazit informace registrované na mém účtu. Přišel jsem na to sám na základě mých zkušeností s vaším kasinem. Smutné je, kolika lidem se to stane, že si nestěžují, prostě to nevzdají nebo nejsou dostatečně inteligentní, aby viděli, co se skutečně děje.
You tell me to request withdraw yet you change information on my account without my knowledge and knowing it will prevent me from withdrawing. When logged in you have no where i can even view the information registered on my account. I figured it out on my own based off of my experience with your casino. Whats sad is how many people does this happen to that dont complain, just give up or are not intelligent enough to see whats really going on.
To je e-mail, na který jsem se registroval. V tomto e-mailu mám e-maily z kasina yoir, když jste poprvé ověřovali mé dokumenty. Teď najednou nemůžete najít účet se stejným e-mailem. Chtěli byste vidět ty e-maily z vašeho kasina na můj e-mail, o kterém teď říkáte, že nemůžete najít účet
That is the email i have registered with. I have emails from yoir casino at that email when you verified my documents the first time. Now all sudden you cant find account with that same email. Would you like to see those emails from your casino to my email you are now saying you cant find an account with
Přesně tak, stále používám stejný e-mail, ze kterého jsem nahrál dokumenty. Co je za problém? Můj gmail je pouze e-mail, který používám a používám pro tuto stížnost, pro účet, na který jsem nahrál dokumenty a uložil.
Exactly, i am still using the same email i uploaded the documents from. Whats the problem? My gmail is only email i use and have been using for this complaint, for the account i uploaded documents and deposit on.
Už jsem přijal skutečnost, že jsem prohrál svou výhru. Používám stejný e-mail, pomocí kterého jsem si zaregistroval účet a pomocí kterého jsem nahrál dokumenty a byl ověřen. Buď mají vaše systémy chybu, která by měla být zřejmá, nebo se záměrně snažíte ztrácet můj čas a obtěžovat mě tím, že mi peníze visí nad hlavou a pak je děláte z mého dosahu, když na to jdu. V tuto chvíli si můžete moje peníze nechat pro všechno, co mě zajímá. Včera jsi už promarnil více než 90 $ mého času. Ahoj
I had already accepted the fact i lost my winnings. I am using same email i registered the account with and uploaded documents with and was verified with. Either your systems have error that should be obvious to see or you are purposely trying to waste my time and harrass me by dangling money over my head and then making it out of my reach as i go for it. At this point you can keep my money for all i care. You have already wasted more than $90 worth of my time yesterday . Goodbye
Vysvětlete prosím, proč jste v předchozím příspěvku uvedli „také jste použili e-mail z jiného účtu". Nevím, proč si to myslíte, protože to není pravda. Používám svůj gmail k registraci v kasinu a na tomto webu. Použil jsem svůj gmail k nahrání dokumentů do kasina k ověření. Myslím, že to má něco společného s tím, proč se kasino chová, jako by můj gmailový účet nebyl ten, který jsem nahrál a zaregistroval. Něco není v pořádku
Branislav,
Please explain why in previous post you said "you also even used the email from another account". I do not know why you think think that because it is untrue. I use my gmail to regiater at casino and on this website. I used my gmail to upload documents to the casino to verify. I think it has something to do with why the casino is acting like my gmail account was not the one i uploaded and registered with. Something is not right
Od našeho týmu pro platby jsme obdrželi aktualizaci a zdá se, že se vám podařilo odpovědět na e-mail s potvrzením platby z vaší registrované e-mailové adresy.
Jak vidíme, vaše výhry byly okamžitě odeslány na vámi požadovanou kryptoadresu.
Doufáme, že záležitost můžeme považovat za vyřešenou.
Děkujeme za váš čas a pochopení.
S přátelským pozdravem,
Lucas B**** ham
Neomezená správa kasina
Hello spacecasepurcell,
We trust that you are well.
We have received an update from our Payments Team, and it seems that you have managed to reply to your Payout confirmation e-mail from your registered e-mail address.
As we can see, your winnings were sent instantly to your desired cryptoaddress.
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým Limitless Casino, za trpělivost, pomoc a spolupráci při řešení této záležitosti!
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
What great news, spacecasepurcell!
Thank you for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Limitless Casino team, for your patience, help, and cooperation in resolving the matter!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
