Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny.
dobry den.dne 15,1,2021 v10,00 hod me bylo odečteno 19eu,ale nebyla částka pripsana na učet v kasinu.píší vam s takovým časovym odstupem,protoze jsem zjistil teprve před par dny ze jsem poslal penize do vašeho kasina pres paysefecart,púvodně jsem mel zato,ze jsem ty penize poslal do kasina kind Billy.po měsíční komunikaci se ukázalo ,že byly penize odeslane do kasina kajot ktere hraji často.
Hello 15.1,2021 at 10.00 I was deducted from 19eu, but the amount was not credited to the account in the casino. , I originally thought that I sent the money to the casino kind Billy. after a month of communication it turned out that the money was sent to the casino kajot which I play often.
dobry den.dne 15,1,2021 v10,00 hod me bylo odečteno 19eu,ale nebyla částka pripsana na učet v kasinu.píší vam s takovým časovym odstupem,protoze jsem zjistil teprve před par dny ze jsem poslal penize do vašeho kasina pres paysefecart,púvodně jsem mel zato,ze jsem ty penize poslal do kasina kind Billy.po měsíční komunikaci se ukázalo ,že byly penize odeslane do kasina kajot ktere hraji často.
Milý Aleši,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, doporučuji vám kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o komplikovaný proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino obvykle svázané ruce.
Je mi líto, že jsme si v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Aleš,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
to už jsem davno řešil.platba byla odečtena z mého účtu paysafecard,částka byla připsána na účet- Pro Xenon Mediathek Limited.A to dne 15,1,2021 v10,00hod.
I have already dealt with this for a long time. The payment was deducted from my paysafecard account, the amount was credited to the account - For Xenon Mediathek Limited.
to už jsem davno řešil.platba byla odečtena z mého účtu paysafecard,částka byla připsána na účet- Pro Xenon Mediathek Limited.A to dne 15,1,2021 v10,00hod.
Byl byste tak laskavý a předal mi potvrzení o vkladu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru , nebo ji můžete zveřejnit zde.
Would you be so kind and forward me the deposit receipt? My email address is kristina.s@casino.guru, or you can post it here.
Děkuji za e-mail, Aleši. Zkontroloval jsem potvrzení o vkladu a vidím rozdíl mezi spornou částkou této stížnosti (19 EUR) a částkou, která byla odečtena z vašeho účtu Paysafecard (511,98 EUR).
Můžete mi prosím předat také svoji historii vkladu v kasinu?
Také mi prosím předejte veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem.
Thank you for your email, Aleš. I checked the deposit receipt, and I see the difference between the disputed amount of this complaint (€19) and the amount that was deducted from your Paysafecard account (€511,98 ).
Could you please forward me your casino deposit history as well?
Also, please forward me any communication between you and the casino.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Aleši moc děkuji. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Aleš. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ales Ales, Hi Casino Guru team,
Můžete nám prosím zaslat uživatelské jméno hráče na marketing@kajot-casino.com, abychom mohli podrobně prozkoumat, co se stalo?
Hi Ales, Hi Casino Guru team,
Could you please send us player's username at marketing@kajot-casino.com so we can closely investigate what happened?
Ahoj.
Vážený tým kasina Kajot.
Děkujeme vám za spolupráci v tomto případě. Uvědomte si, že pod jeho avatarem (pokud jste přihlášeni) by mělo být viditelné celé jméno hráče a registrační e-mail, ale mohu potvrdit, že není vyplněno žádné uživatelské jméno.
Milý Aleši.
Můžete prosím uvést své uživatelské jméno (přihlašovací jméno, ID) v kasinu Kajot?
Hello there.
Dear Kajot Casino team.
Thank you for your cooperation in this case. Please, be aware that the player's full name and registration email should be visible under his avatar (when you are logged), but I can confirm that there is no username filled.
Dear Aleš.
Please, could you specify your username(login, ID) in the Kajot Casino?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Důkladně jsme zkontrolovali účet zaregistrovaný 19. 12. 2018 s přezdívkou ****** a potvrzeným e-mailem hráče. S tímto účtem jsme neobdrželi žádnou stížnost týkající se vkladu PSC - žádný e-mail, živý chat, ani hlášení kontaktního formuláře. Náš platební tým zkontroloval všechny vklady (úspěšné nebo zamítnuté) od ledna 2021. 15. ledna21 nebyl proveden žádný vklad. Upozorňujeme však, že jsme našli 20 účtů, které byly zaregistrovány z adresy IP hráče, a máme důvodné podezření, že byly vytvořeny stejnou osobou. V takovém případě by šlo o zásadní porušení našich podmínek. K jakémukoli z těchto účtů lze také připojit zmíněný vklad Paysafecard. Také posíláme podrobnou odpověď přímo hráči se snímkem obrazovky všech úspěšných a neúspěšných vkladů za měsíc leden.
We have thoroughly checked the account registered on 19/12/2018 with a nickname ****** and the player’s confirmed email. We did not receive any kind of complaint connected to this account regarding a PSC deposit - no email, live chat, neither a contact form report. Our Payment team has checked all deposits (successful or declined) from January 2021. No deposit was made on 15/01/2021. However, kindly note that we have found 20 accounts that were registered from player’s IP address and we have a reasonable suspicion that those were created by the same person. Should that be the case, it would be a fundamental violation of our Terms and Conditions. A mentioned Paysafecard deposit could be also connected to any of these accounts. We are also sending a detailed answer directly to player with screen shot of all successful and unsuccessful deposits for the month of January.
Milý Aleši.
Mohl bys reagovat? Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Aleš.
Could you react? Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.