DomůStížnostiKajot Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho účet.

Kajot Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 19 €

Kajot Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.3.2021 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky

dobry den.dne 15,1,2021 v10,00 hod me bylo odečteno 19eu,ale nebyla částka pripsana na učet v kasinu.píší vam s takovým časovym odstupem,protoze jsem zjistil teprve před par dny ze jsem poslal penize do vašeho kasina pres paysefecart,púvodně jsem mel zato,ze jsem ty penize poslal do kasina kind Billy.po měsíční komunikaci se ukázalo ,že byly penize odeslane do kasina kajot ktere hraji často.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Aleši,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, doporučuji vám kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o komplikovaný proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino obvykle svázané ruce.

Je mi líto, že jsme si v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Moc děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky

to už jsem davno řešil.platba byla odečtena z mého účtu paysafecard,částka byla připsána na účet- Pro Xenon Mediathek Limited.A to dne 15,1,2021 v10,00hod.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Byl byste tak laskavý a předal mi potvrzení o vkladu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru , nebo ji můžete zveřejnit zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za e-mail, Aleši. Zkontroloval jsem potvrzení o vkladu a vidím rozdíl mezi spornou částkou této stížnosti (19 EUR) a částkou, která byla odečtena z vašeho účtu Paysafecard (511,98 EUR).

Můžete mi prosím předat také svoji historii vkladu v kasinu?

Také mi prosím předejte veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Aleši moc děkuji. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Aleši.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ales Ales, Hi Casino Guru team,


Můžete nám prosím zaslat uživatelské jméno hráče na marketing@kajot-casino.com, abychom mohli podrobně prozkoumat, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj.


Vážený tým kasina Kajot.


Děkujeme vám za spolupráci v tomto případě. Uvědomte si, že pod jeho avatarem (pokud jste přihlášeni) by mělo být viditelné celé jméno hráče a registrační e-mail, ale mohu potvrdit, že není vyplněno žádné uživatelské jméno.


Milý Aleši.


Můžete prosím uvést své uživatelské jméno (přihlašovací jméno, ID) v kasinu Kajot?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Důkladně jsme zkontrolovali účet zaregistrovaný 19. 12. 2018 s přezdívkou ****** a potvrzeným e-mailem hráče. S tímto účtem jsme neobdrželi žádnou stížnost týkající se vkladu PSC - žádný e-mail, živý chat, ani hlášení kontaktního formuláře. Náš platební tým zkontroloval všechny vklady (úspěšné nebo zamítnuté) od ledna 2021. 15. ledna21 nebyl proveden žádný vklad. Upozorňujeme však, že jsme našli 20 účtů, které byly zaregistrovány z adresy IP hráče, a máme důvodné podezření, že byly vytvořeny stejnou osobou. V takovém případě by šlo o zásadní porušení našich podmínek. K jakémukoli z těchto účtů lze také připojit zmíněný vklad Paysafecard. Také posíláme podrobnou odpověď přímo hráči se snímkem obrazovky všech úspěšných a neúspěšných vkladů za měsíc leden.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Aleši.


Mohl bys reagovat? Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky