Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny.
dobry den.dne 15,1,2021 v10,00 hod me bylo odečteno 19eu,ale nebyla částka pripsana na učet v kasinu.píší vam s takovým časovym odstupem,protoze jsem zjistil teprve před par dny ze jsem poslal penize do vašeho kasina pres paysefecart,púvodně jsem mel zato,ze jsem ty penize poslal do kasina kind Billy.po měsíční komunikaci se ukázalo ,že byly penize odeslane do kasina kajot ktere hraji často.
Milý Aleši,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, doporučuji vám kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o komplikovaný proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino obvykle svázané ruce.
Je mi líto, že jsme si v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
to už jsem davno řešil.platba byla odečtena z mého účtu paysafecard,částka byla připsána na účet- Pro Xenon Mediathek Limited.A to dne 15,1,2021 v10,00hod.
Byl byste tak laskavý a předal mi potvrzení o vkladu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru , nebo ji můžete zveřejnit zde.
Děkuji za e-mail, Aleši. Zkontroloval jsem potvrzení o vkladu a vidím rozdíl mezi spornou částkou této stížnosti (19 EUR) a částkou, která byla odečtena z vašeho účtu Paysafecard (511,98 EUR).
Můžete mi prosím předat také svoji historii vkladu v kasinu?
Také mi prosím předejte veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem.
Aleši moc děkuji. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Aleši.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ales Ales, Hi Casino Guru team,
Můžete nám prosím zaslat uživatelské jméno hráče na marketing@kajot-casino.com, abychom mohli podrobně prozkoumat, co se stalo?
Ahoj.
Vážený tým kasina Kajot.
Děkujeme vám za spolupráci v tomto případě. Uvědomte si, že pod jeho avatarem (pokud jste přihlášeni) by mělo být viditelné celé jméno hráče a registrační e-mail, ale mohu potvrdit, že není vyplněno žádné uživatelské jméno.
Milý Aleši.
Můžete prosím uvést své uživatelské jméno (přihlašovací jméno, ID) v kasinu Kajot?
Důkladně jsme zkontrolovali účet zaregistrovaný 19. 12. 2018 s přezdívkou ****** a potvrzeným e-mailem hráče. S tímto účtem jsme neobdrželi žádnou stížnost týkající se vkladu PSC - žádný e-mail, živý chat, ani hlášení kontaktního formuláře. Náš platební tým zkontroloval všechny vklady (úspěšné nebo zamítnuté) od ledna 2021. 15. ledna21 nebyl proveden žádný vklad. Upozorňujeme však, že jsme našli 20 účtů, které byly zaregistrovány z adresy IP hráče, a máme důvodné podezření, že byly vytvořeny stejnou osobou. V takovém případě by šlo o zásadní porušení našich podmínek. K jakémukoli z těchto účtů lze také připojit zmíněný vklad Paysafecard. Také posíláme podrobnou odpověď přímo hráči se snímkem obrazovky všech úspěšných a neúspěšných vkladů za měsíc leden.