Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Hráč později potvrdil, že mu byla záloha vrácena, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 €
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino IceCasino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, tým Casino Guru,
ve výše uvedeném jsem okamžitě vložil 50 eur do kasina. Ty byly odepsány z mého účtu, ale nikdy nebyly připsány na hráčský účet místo toho, aby byl vklad zamítnut. (Udělal jsem snímek obrazovky), tak jsem se zeptal v chatu, jaký je tam problém, bylo mi řečeno, že mám počkat 1 hodinu a pokud nebude připsána na můj bankovní účet, nahlaste to znovu v chatu. Počkal jsem hodinu a podle očekávání peníze nebyly zaúčtovány zpět. Jsou zamítnuty a nerezervovány zpět. To je drzé. Můžete mi pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Sandore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino,
vklad byl kasinem zamítnut. Musí existovat důvod, proč to dělají. Peníze byly odepsány z mého účtu, ale kasino tuto platbu odmítlo. To nemá nic společného s poskytovatelem plateb. Problém je v kasinu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino,
Nyní jsem se vyměnil s poskytovatelem plateb. Nyní požádali Icecasino, aby problém co nejdříve vyřešilo, ale zřejmě to nikoho z nich nezajímá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Sandore
Transakce byla připsána dne 26.01.2023 17:44:50 (UTC)
Peníze jsou na vašem účtu.
Hrát vám ale umožníme až po potvrzení, že nejste na hazardu závislí.
V tuto chvíli platí limity pro hazardní hry.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj IceCasino,
Nechápu jednu věc. Proč v chatu říkáte, že se mi vklad vrátí na můj bankovní účet a teď byl najednou připsán? Kdo si z koho tady dělá srandu?
A teď nemůžu ani vyhazovat své peníze, protože mám nějaké limity a musím dokázat, že nejsem na hazardu závislý. Vysvětlete mi to!
Nebo mi pošle zálohu zpět na můj bankovní účet, jak bylo dohodnuto, a poté uzavře můj účet u eu h
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
mohu potvrdit. Ne na můj bankovní účet, jak mi bylo slíbeno, ale dobře.
Nyní se mám ověřit, abych uzavřel svůj účet. Zatím jsem to v žádném kasinu dělat nemusel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Sandore, ověření identity hráče předtím, než kasino zablokuje váš účet, je velmi běžné. Kasina se obvykle chtějí ujistit, že o to hráči žádají jejich jménem. Mohu jen doporučit, abyste požadované dokumenty poskytli co nejdříve.
Protože hlavní problém této stížnosti byl vyřešen (ztracená záloha), můžeme nyní tuto stížnost uzavřít?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Sandore,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
