Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Hráč později potvrdil, že mu byla záloha vrácena, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was returned to him, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Hráč později potvrdil, že mu byla záloha vrácena, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, tým Casino Guru,
ve výše uvedeném jsem okamžitě vložil 50 eur do kasina. Ty byly odepsány z mého účtu, ale nikdy nebyly připsány na hráčský účet místo toho, aby byl vklad zamítnut. (Udělal jsem snímek obrazovky), tak jsem se zeptal v chatu, jaký je tam problém, bylo mi řečeno, že mám počkat 1 hodinu a pokud nebude připsána na můj bankovní účet, nahlaste to znovu v chatu. Počkal jsem hodinu a podle očekávání peníze nebyly zaúčtovány zpět. Jsou zamítnuty a nerezervovány zpět. To je drzé. Můžete mi pomoci?
Hello Casino Guru team,
in the above I immediately deposited 50 euros in the casino. These were debited from my account but never credited to the player account instead of deposit being rejected. (I took a screenshot) so I asked in the chat what the problem was there I was told I should wait 1 hour wait and if it is not credited to my bank account report it again in the chat.I waited the hour and as expected the money was not booked back.It is rejected and not booked back.This is cheeky.Can you help me?
Hallo Team von Casino Guru,
im obg. Casino habe ich per Sofort 50Euro eingezahlt.Diese wurden von meinem Konto abgebucht aber nie auf das Spielerkonto gutgeschrieben anstatt stand dort Einzahlung abgelehnt.(Screenshot hab ich gemacht) so nun im Chat nachgefragt was das Problem ist dort wurde mir gesagt,ich solle 1e Stunde warten und falls es dann meinem Bankkonto nicht gutgeschrieben wird nochmal im Chat melden.Ich habe die Stunde gewartet und wie anders zu erwarten wurde das Geld nicht zurückgebucht.Es wird abgelehnt und nicht zurückgebucht.Das ist eine Frechheit.Könnt ihr mir helfen?
Milý Sandore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Sandor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino,
vklad byl kasinem zamítnut. Musí existovat důvod, proč to dělají. Peníze byly odepsány z mého účtu, ale kasino tuto platbu odmítlo. To nemá nic společného s poskytovatelem plateb. Problém je v kasinu
Hello Kristina,
the deposit was rejected by the casino. There must be a reason why they are doing this. The money was debited from my account but the casino rejected this payment. That has nothing to do with the payment provider. The problem is with the casino
Hallo Kristina,
die Einzahlung wurde seitens des Casinos abgelehnt.Es muss ja einen Grund haben wieso sie dies tun.Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht aber das Casino hat diese Zahlung abgelehnt.Das hat ja mit dem Zahlungsanbieter nichts zu tun.Sondern das Problem liegt am Casino
Ahoj Kristino,
Nyní jsem se vyměnil s poskytovatelem plateb. Nyní požádali Icecasino, aby problém co nejdříve vyřešilo, ale zřejmě to nikoho z nich nezajímá.
Hello Kristina,
I have now exchanged myself with the payment provider. They have now asked Icecasino to solve the problem as soon as possible, but apparently none of them cares.
Hallo Kristina,
hab mich mit dem Zahlungsanbieter nun ausgetauscht.Diese haben Icecasino jetzt aufgefordert das Problem schnellstens zu lösen aber anscheind kümmert sich keiner von denen.
Ahoj Sandore
Transakce byla připsána dne 26.01.2023 17:44:50 (UTC)
Peníze jsou na vašem účtu.
Hrát vám ale umožníme až po potvrzení, že nejste na hazardu závislí.
V tuto chvíli platí limity pro hazardní hry.
S přátelským pozdravem
Hello Sandor
The transaction was credited at 26.01.2023 17:44:50 (UTC)
The money is on your account.
But we will allow you to play only after a confirmation, that you are not addicted to gambling.
The gambling limits are applied at the moment.
Kind regards
Ahoj IceCasino,
Nechápu jednu věc. Proč v chatu říkáte, že se mi vklad vrátí na můj bankovní účet a teď byl najednou připsán? Kdo si z koho tady dělá srandu?
A teď nemůžu ani vyhazovat své peníze, protože mám nějaké limity a musím dokázat, že nejsem na hazardu závislý. Vysvětlete mi to!
Nebo mi pošle zálohu zpět na můj bankovní účet, jak bylo dohodnuto, a poté uzavře můj účet u eu h
Hello IceCasino,
I don't understand one thing. Why do you say in the chat that my deposit will be returned to my bank account and now it has suddenly been credited? Who is kidding whom here?
And now I can't even gamble away my money because I have some limits and have to prove that I'm not addicted to gambling. Explain that to me!
Or sends my deposit back to my bank account as agreed and then closes my account with eu h
Hallo IceCasino,
eins verstehe ich nicht.Wieso sagt man mit im Chat,dass meine Einzahlung zurück auf mein Bankkonto kommt und jetzt wurde es aufeinmal gutgeschrieben?Wer veräppelt denn hier wen?
Und nun kann ich mein Geld nicht mal verspielen,weil ich irgendwelche Limits drin habe und nachweisen muss das ich nicht Spielsüchtig bin.Erklärt mir das mal!
Bzw schickt mir meine Einzahlung auf mein Bankkonto zurück so wie es abgesprochen war und dann schließt meinen Account bei eu h
mohu potvrdit. Ne na můj bankovní účet, jak mi bylo slíbeno, ale dobře.
Nyní se mám ověřit, abych uzavřel svůj účet. Zatím jsem to v žádném kasinu dělat nemusel.
I can confirm. Not on my bank account like I was promised, but oh well.
Now I'm supposed to verify myself to close my account. I haven't had to do this in any casino so far.
Kann ich bestätigen.Zwar nicht auf mein Bankkonto wie es mir versprochen wurde aber naja.
Nun soll ich mich verifizieren um mein Konto zu schließen.Hab ich in keinem Casino bisher machen müssen.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Sandore, ověření identity hráče předtím, než kasino zablokuje váš účet, je velmi běžné. Kasina se obvykle chtějí ujistit, že o to hráči žádají jejich jménem. Mohu jen doporučit, abyste požadované dokumenty poskytli co nejdříve.
Protože hlavní problém této stížnosti byl vyřešen (ztracená záloha), můžeme nyní tuto stížnost uzavřít?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Sandor, verifying the player's identity before the casino blocks your account is very common. Casinos usually want to make sure players are asking for it on their behalf. I can only suggest that you provide the required documents as soon as possible.
Since the main issue of this complaint has been resolved (the lost deposit) can we now close this complaint?
Milý Sandore,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear Sandor,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.