DomůStížnostiGoldwin Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Goldwin Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 $

Goldwin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 27.4.2021 | Vyřešena : 29.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčovi ze Švýcarska byly zrušeny bonusové výhry z důvodu porušení pravidel promo akce. Hráč zpochybnil tvrzení kasina o zneužití bonusu a stížnost byla předložena regulátorovi, který rozhodl ve prospěch kasina. Kasino nabídlo částečnou platbu ve výši 1 000 $, kterou hráč původně odmítl. Po další diskusi a přehodnocení kasinem pod novým vedením byla nabídka potvrzena a hráč ji přijal. Hráčův účet byl ověřen a hráč úspěšně obdržel vyrovnání 1 000 $. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, zaregistroval jsem se na goldwin.com před 2 týdny (doporučeno guru kasina) a uplatnil jsem bonus 200% k 1. vkladu. Takže vloženo 100 $ a získejte bonus 200 $. Poté byly všechny požadavky na sázení správně splněny. Upgradováno na 11 000 $ a poté sníženo na 5 000 $. Výplata 4000 $ čeká na 2 týdny. 1 000 $ stále na účtu. Dnes jsem dostal e-mail, že bonus je vyšší než vklad (což je logické u 200% bonusu). Proto byly všechny výhry smazány. To nemůže být !!


Prosím, pomozte mi, nebo jak mám postupovat? Pro mě naprosto nepochopitelné.


Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Pxpain,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byl váš výběr zrušen? Nesouhlasilo obvinění s maximální sázkou během sázení bonusu?

V ideálním případě prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci na petronela.k@casino.guru.

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Pxpain, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobře, potřebujete více informací nebo čekám na novinky? Doufám, že to tak vyjasní ..


S díky a pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Pxpain.


Pravidlo, které kasino používalo, považujeme za nespravedlivé. Informace o nespravedlivých pravidlech bonusů zmiňujeme také v naší recenzi:

file

Celá situace je z našeho pohledu velmi absurdní.

Jen jedna věc je pro mě nejasná - nemohu najít tuto 200% FD propagaci, mohl byste mi prosím říct, kde jste ji našli?

Rád bych do případu pozval zástupce kasina a vysvětlil celou situaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme za vaši odezvu. Ano, souhlasím s tím! Zaregistroval jsem se a když jsem provedl vklad, byl v nabídce bonus 100% a bonus 200%. Pak jsem vybral tento. Vloženo 100 $ a získáte bonus 200 $.

To by byl nejhorší podvod, pokud nedostanu výplatu .. Moc děkuji za vaši snahu a doufám, že se vše rychle stane pozitivním!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Po e-mailu od společnosti Goldwin jsem každý den poslal e-mail s komentářem a vysvětlením. Podle očekávání jsem však nedostal jedinou odpověď! Jsem naprosto zoufalý a velmi doufám v rychlé řešení. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, jaké jsou možnosti, pokud zde kasino Goldwin nereaguje?


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

V takovém případě vám pomůžeme podat stížnost u regulátora kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj tým,


Děkujeme, že jste nás o tom informovali.


Zkontroloval jsem to u odpovědného týmu a ten již uživatele informoval o důvodech neplatnosti.


Jak jsme informovali, v současné době je na našem konci identifikována skupina zneužívající bonusy. Zaregistrovali se bez přidružených kódů a vykazují stejný vzorec jako několik dalších uživatelů.


V současné době jako nové kasino nemáme organický provoz, s výjimkou skupiny zneužívajících bonusy, která na nás cílí, a to je třeba výrazně omezit.


Pozdravy,

Amanda H.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jaké nesmysly, nemají nic společného s žádnou bonusovou skupinou !! Dozvěděl jsem se o goldwin prostřednictvím odkazu od guru kasina. A také často nehrám v online kasinech.


Prosím, týmový guru, pomozte mi získat peníze, opravdu nevím, co mám dělat s touto nespravedlností a drzostí! jaké nesmysly zde píšou!


má smysl nyní kontaktovat dozorčí úřad kasina nebo jak postupujete?


S díky a pozdravy

Manuel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Amanda.

Zašlete mi prosím příslušné informace (důkazy) na matej@casino.guru

Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj týmový guru


Nejprve vám moc děkuji za váš závazek k této věci. Opravdu si toho vážím! Jinak opravdu nevím, co bych mohl udělat, abych dosáhl spravedlnosti.

Nejprve důvod, proč byl bonus vyšší než vklad (naprosto absurdní nesmysl), a nyní poprvé slyším o jakékoli bonusové skupině .. ať už to má být cokoli, nikdy jsem nic podobného neslyšel a určitě s něčím nemám nic společného takhle . Jsem normální hráč a prostě chci, aby všechno bylo fér. A na chatu s Goldwinem jsem se jednou ujistil, že výplata bude provedena brzy, všechno bylo v pořádku (po několika dotazech) a pak jsem dostal informaci od Goldwina, že už v posledních několika dnech provedli mnoho výplat a že Musel bych tedy počkat, až se to bude považovat za 1. prioritu .. všechno jen lže! Jsem z tohoto kasina tak zklamaný!


Zdravím Manuela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den Matej z týmu Guru


Chtěl jsem se krátce zeptat, zda jsou nějaké novinky? Nebo jak postupujete dále?


Děkuji mnohokrát

Manuel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Manuel.

Stále čekám na důkazy z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj matej


Nedokážu si představit, že něco přijde, protože to není možné. Ale chápu, že byste si na to chtěli počkat jako první.


Jen nechci, protože goldwin zjevně nemá velký zájem na nalezení rychlého řešení.


do kdy budou podniknuty další kroky, pokud od Goldwina nebude žádná zpráva?


Děkuji mnohokrát

Manuel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je standardním postupem počkat 7 dní a poté prodloužit časovač o dalších 7 dní. Pokud kasino během této doby neodpoví, pomůžeme vám podat stížnost u regulátora kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobře, děkuji za informace. Jak hodnotíte šance, pokud jde o stížnost u regulátora kasina?


dík

Manuel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Problém je v tom, že jejich regulátor: https://www.curacao-egaming.com/ byl velmi nespolehlivý ve věci stížností ještě před pandemií. Během pandemie došlo u všech regulačních orgánů ke zpožděním při odpovídání, takže je těžké říci, zda a kdy reagují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Matej


Bylo by samozřejmě žádoucí, kdyby goldwin této chybě porozuměl a existuje logické řešení. Nebo si také myslíte, že to Goldwinovi vůbec nezáleží? Hlavní věcí je nevyplatit 5000 $?


Ještě jednou vám děkuji, že jste mi a týmu v guru kasina pomohli získat peníze, které jsem vydělal normálně.


musíte se znovu vrátit ke zlatému? A pak znovu počkejte 1 týden, abyste zjistili, zda bude odpověď?


dík

Manuel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj matej


Mohu se zeptat, jaký je aktuální stav a jaké kroky jsou nyní plánovány?


dík

Manuel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Matej


můžete mi prosím něco říct o současném stavu a jak budeme postupovat?


Děkuji mnohokrát!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Goldwin o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".


Pxpain: Dejte kasinu nějaký čas navíc. Pokud v příštích 7 dnech neodpoví, pomůžu vám podat stížnost u jejich regulačního orgánu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj matej


Děkuji za informace. Ano, je velmi hezké, že mi / vám pomáháte!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj matej


bylo jasné, že od Goldwina už nic nepochází. Můžete mi vy a váš tým pomoci se stížností podat u dozorového úřadu všechny podrobnosti?


Děkuji mnohokrát

Manuel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jen jsem se tam pokusil přihlásit a zjistit, jestli je můj účet stále aktivovaný (nikdy nevíte). Přihlášení nefunguje a když se pokusím na něco kliknout, například hry ... načítání her se nezdařilo?! Vypadá z tohoto kasina prach a moje peníze jsou pryč? nebo si myslíte, že se stížností dostanu své peníze? Všichni velmi pochybní ve společnosti Goldwin !! Jaký podvod!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Přihlášení funguje znovu. Získejte informace, že došlo k technickým problémům ... nějak zapadá, jen problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Pxpain.

Pokud funguje pouze váš účet a stále chybí výhry, měli byste podat stížnost zde:

https://www.curacao-egaming.com/


Nezapomeňte prosím zmínit absurditu situace. Mohu jen doufat, že se jedná o nějaký druh lidské chyby nebo nedorozumění mezi odděleními kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj matej


jak to podá tuto stížnost? Můžete mi trochu pomoci? Nikdy jsem něco takového dělat nemusel ... Všechno je to v angličtině. Jak to nejlépe formuluji a na co musím kliknout?


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobře, nyní jsem kontaktoval úřad prostřednictvím webových stránek a popsal vše a naději

teď, když tam budou pozitivní zprávy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Na jiných fórech jsem se dočetl, že tento dozorčí úřad v curacau je špatný vtip a že tam prakticky nikoho nebude zajímat ani nebude jednat. Velké vyhlídky ... no, šance na dosažení spravedlnosti jsou pravděpodobně nulové. Chtěl jsem se o to podělit a doufat, že alespoň hodnocení tohoto podvodného a ošizeného kasina bude změněno, aby chránilo ostatní!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Úplně rozumím vašim pocitům. Curacao má 4 hlavní licence a ta, na kterou podáte stížnost, je nejlepší. Reagují na stížnosti hráčů a jejich úsudky jsou většinou spravedlivé. V tomto případě jste neudělali nic špatného.

Stížnost uzavřeme jako nevyřešenou, dokud nedostanete odpověď od licenčního úřadu.

Až od nich obdržíte konečnou odpověď, kontaktujte nás a my příslušně stížnost uzavřeme. ( matej@casino.guru )


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Kasino nám poskytlo důkaz, že licenční orgán stížnost rozhodl ve prospěch kasina.

Manueli, mohl bys to prosím potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, ano, podal jsem stížnost a popsal absurditu. Bohužel bez úspěchu, a když jsem to chtěl poslat na jiné místo (bylo mi dáno jako možnost), najednou už nebyla žádná zpráva. Jen nechápu, proč mi nepomohli. Goldwin neposkytl žádný důkaz ani nic podobného. Tato autorita je stejně vtipná jako toto kasino Goldwin. Co mám teď dělat? Vnitřně jsem bohužel rezignoval na skutečnost, že ve světě kasin je tolik podváděných!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Byl bych rád, kdyby nám zástupce kasina podrobněji vysvětlil, co se stalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

ano a zřejmě není možné podat 2. stížnost. Cítím se tak ošizen a výhry 5 000 $ byly právě vymazány! ani výplata 100 $, kterou jsem zaplatil, se mi nemůže vyplatit, protože web je nevyžádaná pošta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Určitě se nedostanou do kontaktu, hlavní je, že podváděli z 5 000 dolarů! Proč je jejich hodnocení stále „diskutabilní"? Pro toto podvodné kasino musí být mé hodnocení 0,0

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nejprve bych rád upozornil, že to bylo právě kasino, které nás kontaktovalo s žádostí o znovuotevření této stížnosti a důkazem, že regulátor rozhodl v jejich prospěch.


Kontaktovali jsme je, aby nám vysvětlili alespoň to, co se v tomto případě stalo.


Chtěl bych také zmínit, že náš systém hodnocení je velmi složitý a není založen na jediné stížnosti.


Zde si můžete přečíst, jak provádíme hodnocení:


https://casino.guru/our-casino-reviews

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Matěji


Děkujeme, že jste si našli čas na prozkoumání této záležitosti.

E -mailem jsem vám poslal podrobné vysvětlení na stejnou adresu, na kterou jsme naposledy zaslali požadovaný důkaz.


Dejte nám prosím vědět, pokud jsou vyžadovány další informace.


Pozdravy,

Brandon S.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

To by mě také zajímalo tímto důkazem, že bych měl patřit do bonusové skupiny ??! kde je tento důkaz? nemůže existovat, protože to není pravda.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

ahoj matej


obdrželi jste něco od goldwinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Existují nějaká nová zjištění? Nehledě na to, že goldwin lže a podvádí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Pxpain.

Omlouvám se za opožděnou odpověď.

Zítra nás čeká schůzka, kde zvážíme všechny důkazy, které nám kasino poslalo. Buďte prosím trpěliví a počkejte do zítřka.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

OK díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený zástupce kasina.

Poslal jsem vám e -mail, kde vysvětluji váš neobvyklý provoz v daném měsíci a proč si myslím, že pxpain nespáchal nic špatného.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj matej


To je přesně to, co se snažím goldwinovi neustále dávat najevo, že jsem nic špatného neudělal a že za tuto výhru můžu já. Jaké příležitosti vidíte vy a tým guru kasin, abyste se dozvěděli o spravedlnosti? Je to pro mě tak frustrující!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tento případ byl interně znovu otevřen a v současné době probíhá diskuse. Ocenili bychom dalších 48 hodin před uzavřením situace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

OK žádný problém. Podívejte se na soubory, které jsem vám poslal.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj matej


Předně vám děkuji za váš závazek, velmi doufám, že goldwin nyní chápe chybu a nakonec vyplatí moje výhry.


Obdrželi jste odpověď od goldwinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Pxpain


Zkontrolovali jsme, a přestože od nás nedošlo k žádné chybě, zvažujeme, zda se rozhodneme, zda uděláme výjimku.

Vedení se k vám dostane v nejkratším čase.


Pozdravy,

Amanda H.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení zástupci kasina,

Pokud se rozhodnete hráči nezaplatit, poskytněte nám prosím důkazy, na jejichž základě jste se tak rozhodli.

Rádi bychom je také vyhodnotili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj matej


habe heute diese email von goldwin bekommen. Bylo würdest du mir raten zu tun? Das ist doch ein Witz diese 1000 $ or we was meinst du und dein team?


Ahoj Manuele,

Doufám, že vás tento e -mail najde dobře.

To je ve světle vaší stížnosti na Casino Guru.

Opatření provedená naším týmem byla legitimní a byla provedena v souladu s pokyny našeho licenčního úřadu.

Přesto bychom chtěli záležitost s vámi vyřešit. Vedení se rozhodlo nabídnout vám platbu 1 000 USD.

Pokud tuto částku přijmete, rádi bychom spor ukončili a záležitost urovnali. Dosažením tohoto porozumění by měl být případ považován za vyřešený z vaší strany.

Dejte nám prosím vědět, pokud nabídku přijmete a odsouhlasíte řešení sporu jako takového, a my vám platbu zajistíme v nejkratším možném čase. Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Amanda H.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Matěj


Je to prostě neuvěřitelné, teď jsem si myslel, že všechno bude v pořádku, a po dlouhých 6 měsících mi moje výhry budou konečně vyplaceny a pak něco takového přijde od goldwinu. Prostě to nedokážu pochopit a je také velmi emocionálně obtížné vždy doufat, že se to konečně stane.


Viděli jste obsah poslední zprávy?


děkuji za vaši podporu, opravdu si toho vážím!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj


Pokusili jsme se věc vyřešit s hráčem, i když se úřad rozhodl vyřešit stížnost ve prospěch kasina.


Nebyli jsme schopni dosáhnout porozumění s hráčem, a proto na tomto dlouhém vlákně z našeho konce není nic jiného.


Amanda H.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj matej,

poté, co jsem dostal nabídku od goldwinu, abych viděl věc jako hotovou, pokud přijmu 1000 $. Rozdíl je však příliš velký na to, abychom takovou nabídku vzali vážně, zvláště po tak dlouhé době nedostatku vhledu nebo vstřícnosti.


Abych mohl nabídnout rychlé řešení, udělal jsem z mého pohledu férovou nabídku. To však goldwin bez velkého komentáře odmítl.


jaké jsou nyní možnosti konečně získat mé poctivě vyhrané peníze? Protože jsem neudělal nic špatného a goldwin se prostě nechce stáhnout.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený zástupce kasina Goldwin,

pošlete nám prosím důkazy, na základě kterých jste se rozhodli nevyplatit výhry Pxpainu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Matěj


Důkazy byly zaslány regulačnímu orgánu. Také jsme vám zaslali jasný a podrobný e -mail na základě VOP a jasného rozhodnutí. Chápeme vaši pozici.


Amanda H.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jak již bylo popsáno, zaregistroval jsem se u goldwin jako obvykle. Pak jsem chtěl vložit kreditní kartu Visa, ale to nefungovalo, protože goldwin, jak mi řekl tým živé podpory, že existují systémové problémy a měl bych zvolit jinou metodu vkladu. Poté jsem přijal bonus 200% za první vklad a uložil jej u Skrill. Poté bylo vše správně implementováno a hrálo se několik hodin denně po dobu 2 týdnů. Také jsem pokračoval ve hře, když byl bonus dlouho implementován. Hrál až přes 11 000 $ a poté se rozhodl bezpečně vybrat alespoň 5 000 $. Živá podpora mě několikrát ujistila, že je vše v pořádku a platba proběhla rychle.


tak co jsem měl udělat špatně ?!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený zástupce kasina Goldwin.


Obdrželi jsme od vás vysvětlení neobvyklého provozu, které bylo použito jako výmluva pro zrušení výher (což jsme vysvětlili a poslali jsme vám naše interní soubory, které to podporují). Máme také odpověď od regulátora, ale chybí nám důkaz, na základě kterého se regulátor rozhodl. Zašlete nám prosím tento důkaz, abychom se na něj také mohli podívat a vyhodnotit, zda jsou důvody obvinění stále platné.

Dík.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Matěji


Důkaz byl zaslán regulačnímu orgánu.

Pokud jde o odkazy na ostatní hráče, nebudeme posílat další informace o podvodném kruhu.


T&C byly porušeny několika způsoby a hráč o tom byl informován; stejně jako regulátor byl zaslán důkaz.


Akceptujeme vaše rozhodnutí podpořit hráče a z naší strany již bylo rozhodnutí přijato.

Snažili jsme se také domluvit s hráčem, což bylo odmítnuto.


Amanda H.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Matěji


Chápete přesně, co tím myslím, Goldwin prostě odmítá vyplatit mé výhry! Zde jsou směšné důvody, které uvedl Goldwin, které jste jako důvod poslal autoritě Curacao.


Hlavní důvody uvedené níže:

Uživatel byl označen týmy pro podvody a rizika a je součástí skupiny zneužívající bonusy a připojil se k našemu kasinu bez jakékoli přidružené značky.

GoldWin je nové kasino, které počítá převážně s návštěvností přidružených společností

Tento specifický 200% bonus až do výše 200 USD byl maximalizován několika takovými uživateli a kasino bylo zaměřeno přibližně ve stejný den skupinou.

Skrill byla metoda vkladu, která je pro takové případy velmi běžná.


Nepochopitelný!!! Jaké podvodné kasino!


Mateji, co ještě můžeme udělat, abychom získali mé poctivě vyhrané peníze? Je to tak frustrující a nespravedlivé!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tato stížnost byla znovu zaslána regulátorovi s podpůrnými důkazy od týmu guru kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Pxpain.

Odpovězte prosím na můj e-mail o tom, co byste chtěli dělat dále.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Matěji,


Před 2 dny jsem poslal e-mail společnosti goldwin a navrhl, aby byla záležitost vyřešena spravedlivým způsobem pro obě strany. Nyní také čekám na odpověď od goldwina. Zatím jsem nic nedostal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Pxpain.

Dejte mi vědět, až vám kasino odpoví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jo, doteď stále neslyšel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Pxpain.

Nějaké novinky ohledně vašeho případu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Matěji


Pořád jsem nic neslyšel a to už jsou skoro 3 týdny! Za to neustále dostávám nové propagační e-maily od společnosti Goldwin – to je ale za poklonu! Jako bych ještě někdy vstoupil do tohoto kasina! To je prostě neuvěřitelně odvážné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Matěji,


bohužel mi stále nic od goldwin nepřišlo na můj email. co jiného mám dělat? To kasino je tak na hovno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poté bych navrhoval tuto stížnost znovu uzavřít jako nevyřešenou.

Alespoň to vytvoří nějaké černé body, které sníží hodnocení kasina a možná je donutí reagovat.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni případ uzavřít jako nevyřešený.


I když jsme tomu dali druhou šanci a podpořili kasino důkazy z naší strany, neviděli jsme žádný relevantní důkaz o tom, co Pxpain udělal, že kasino zrušilo své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Goldwin Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vidím, kolik případů má toto kasino. A určitě nereagují, protože nechtějí platit mé poctivé výhry. Neudělal jsem nic špatného a také jsme na to měli důkaz. Mohli by se alespoň dohodnout, že zaplatí 4500 $ nebo 4000 $, ale normálně vědí, že musí zaplatit částku 5000 $. Ale jak mnoho hráčů otevírá případ s tímto případem, určitě se zdá, že jde o podvod kvůli všem důkazům. Bylo by divu, kdyby udělali správnou věc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den Matěji,


Děkujeme za opětovné otevření stížnosti!


Interně to projednáváme a brzy vám nabídneme odpověď.


s pozdravem

Eugenié Lacroix

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Matěji a Manueli,


Jak bylo diskutováno s týmem CasinoGuru, kasino je v současné době pod jiným vedením a tento případ jsme přezkoumali na základě důkazů, které jsou v tuto chvíli k dispozici.


Vidíme, že tato stížnost byla také podána u tehdejšího regulátora kasina (Curaçao eGaming) dne 14. dubna 2021 a byla uzavřena ve prospěch provozovatele dne 02. července 2021. Hráč se proti tomuto rozhodnutí neodvolal, a proto regulátor rozhodnutí je závazné a konečné jak pro hráče, tak pro provozovatele.


Vzhledem k tomu, že tento případ je velmi starý, nemáme možnost přezkoumat příslušné protokoly a důkazy, které byly regulátorovi poskytnuty a na základě kterých bylo rozhodnuto.


Můžeme také vidět, že vedení kasina v té době prodloužilo na hráče výjimku – nabídlo částečnou platbu 1000 USD, aby také uzavřelo stížnost CasinoGuru v kladné zprávě, kterou hráč odmítl.


Vzhledem ke všem těmto skutečnostem, pokud bude hráč souhlasit, můžeme potvrdit nabídku na částečnou platbu 1000 USD, která bude připsána na účet kasina a okamžitě stažena z účtu. Hráč bude muset předložit úplnou dokumentaci k ověření účtu, aby mohla být platba zpracována.


Při kontrole hráčského účtu jsme si také všimli, že na účtu je stále k dispozici aktivní zůstatek 100 USD, který lze také vybrat spolu s částkou uvedenou výše.


s pozdravem

Eugenié Lacroix

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, děkuji za reakci. Určitě stále nejsem spokojený, protože jsem měl na účtu 5000 USD, ale přijal bych dohodu ve výši 1000 USD, pokud jsem si jistý, že platba bude provedena okamžitě po ověření. Můžete mi říct, co k ověření potřebujete? Když se to všechno stalo, už jsem poslal všechny dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Manueli,


Děkujeme za potvrzení!


Částka byla připsána na váš zůstatek na účtu kasina, kde máte aktuálně k dispozici 1100 USD k výběru.


Budete muset požádat o výběr ze stránky pokladny a poskytnout následující dokumenty pro ověření:

  • Doklad totožnosti (Platný (neprošlý) státem vydaný průkaz totožnosti, jako je: cestovní pas nebo občanský průkaz. Jsou vyžadovány obě strany dokladu.
  • Doklad o adrese (účet za energie (elektřina, voda) nebo výpis z účtu s adresou vašeho bydliště, ne starší než 3 měsíce).
  • Doklad o platbě (snímek obrazovky s podrobnostmi vašeho účtu Skrill).


Můžete je nahrát přímo na stránku Ověření identity v části Můj účet nebo je odeslat e-mailem na adresu finance@goldwin.com .


Jakmile požádáte o odstoupení od smlouvy a zašlete dokumenty, dejte mi prosím vědět, abych se mohl ujistit, že bude vyřízena rychle.


s pozdravem

Eugenié Lacroix

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, nyní jsem nahrál požadované soubory. Je také možné provést výběr přímo na můj bankovní účet nebo musím použít Payment Skrill? Takže poté, co budou soubory přijaty, mohu provést výběr?

Protože jsem se pokusil provést výběr, ale zdá se, že nefunguje "Vybrat nyní" je zablokováno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Manueli,


Zkontroloval jsem nahrané dokumenty a budete muset poskytnout také fotografii zadní strany vašeho občanského průkazu.


Výběr byste měli mít možnost zahájit kdykoli, protože tato možnost není zablokována, pokud účet není ověřen.


Ve vaší jurisdikci nejsme schopni zpracovat platbu bankovním převodem, měli byste však mít možnost požádat o výběr buď pomocí Skrill, nebo pomocí kryptoměny.


Pokud potřebujete další informace, dejte mi vědět!


Pozdravy,

Eugenié Lacroix

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Poslal jsem zadní stranu mého průkazu totožnosti finance@goldwin.com

Nahrávání bylo možné pouze já.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Manueli,


Všechny dokumenty byly přijaty, čekám, až provedete odstoupení od smlouvy.


Pozdravy,

Eugenié Lacroix

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Když jdu k pokladně a chci provést výběr, jediným způsobem výběru je JETON. Proč nemohu dělat se Skrill nebo čímkoli jiným? Nevím, že JETON je a nemám tento účet JETON...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nechci si otevřít účet u JETONu. Mám skrill, bankovní převod a kartu Visa.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Manueli,


Měli byste vidět více dostupných metod. Pokud s tím máte potíže, můžete kontaktovat LiveChat se snímkem obrazovky a oni vám budou moci poskytnout další pomoc v reálném čase.


Pozdravy,

Eugenié Lacroix

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Manueli,


Vidím, že jste byli schopni provést výběr.


Náš finanční tým platbu zpracoval a prostředky byste již měli vidět ve své peněžence.


s pozdravem

Eugenié Lacroix


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano mám výběr. Přál jsem si, aby podpora a správa kasina byly tak dobré jako nyní, ale bohužel v roce 2021 to byl jen podvod a cítil jsem se tak špatně, protože mě tak ošklivě podvedli. Měl jsem na účtu 5000 $ a ukradli mi to, jen mi smazali zůstatek... Pokud je pro mě z vaší strany něco navíc, ocenil bych to. Pokud ne, je to také v pořádku. děkuji, každopádně se mi trochu vrátila moje výhra.

Skvělá práce Eugenié

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Manueli,


Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky!


s pozdravem

Eugenié Lacroix

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Chtěl bych poděkovat oběma stranám za dosažení kompromisu a vyřešení tohoto problému.


Nyní označím tento případ v našem systému jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky