Hráč ze Spojeného království zaznamenal technickou nesrovnalost během hry Monopoly Live na Goldenbet. Její vítězná sázka byla zamítnuta, ačkoli poskytovatel hry, společnost Evolution Gaming, přiznal technický problém. Goldenbet však popřel jakýkoli technický problém a nevrátil hráči její výhry 400 liber. Navzdory pokusům získat od hráče více informací, neodpověděla na naše dotazy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla uzavřena.
Ahoj,
Hrál jsem kolo Monopoly Live v Goldenbet a setkal jsem se s něčím, co se mi ještě v žádném kasinu nestalo. Vsadil jsem 200 GBP na segment '2' a několik menších sázek po 25 £ na segmenty 10, 2 hody a 4 hody ('hody jsou bonusové hry, pokud tuto konkrétní hru neznáte), celkem £ 275.
Moje sázky byly zamítnuty poté, co byl vítězný segment vysazen a oznámen hostitelem. Kolo přistálo na '2' a já bych vyhrál 600 £, ale místo toho byly moje sázky vráceny.
Následující den jsem poslal Evolution Gaming prostřednictvím funkce „živá podpora" ve hře a mám snímky obrazovky této konverzace. Osoba, se kterou jsem mluvil, řekla, že ve hře byly „technické nesrovnalosti" a dala mi referenční číslo pro jejich vyšetřování. Dnes jsem s nimi znovu navázal a řekli, že jejich vyšetřování je nyní uzavřeno a moje kasino by mě mělo v této věci kontaktovat.
Od té doby, co se to stalo, jsem kontaktoval Goldenbet několikrát přes jejich funkci živého chatu na jejich webových stránkách a stále mi říkali, že mě někdo bude kontaktovat. Dnes jsem se znovu ozval a oni mi v e-mailu lhali, když tvrdili, že s hrou nebyly žádné technické problémy, přestože společnost Evolution Gaming potvrdila, že ano. Neuvedli ani referenční číslo Evolution Gaming. Poslal jsem Goldenbet e-mail, že jsou nepravdivé a požádal jsem, aby mi přeposlali odpověď Evolution Gaming, ale neodpověděli a mám pocit, že jsou jen nečestní, protože mi nechtějí vrátit peníze. Na Googlu jsem našel případy podobných situací a obvykle, když Evolution Gaming z analýzy svých systémových protokolů potvrdí, že došlo k technické chybě, kasino hráči vrátí částku, kterou měl vyhrát. To je důvod, proč žádám o 400 GBP, protože to je rozdíl mezi výhrou a sázkou, která mi byla vrácena (600 – 200 GBP).
Ocenil bych vaši pomoc s tím, protože toto kasino nemá licenci a možná si myslí, že je osvobozeno od povinnosti říkat pravdu a jednat eticky. Mám snímky obrazovky a přepisy, pokud je budete potřebovat.
Ahoj Gamblure,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Goldenbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Vytvořili jste nějaký důkaz, že jste vsadili na výherní čísla? Pokud ano, můžete jej a komunikaci s Evolution Gaming přeposlat nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Stížnost byla znovu otevřena na základě žádosti hráče.
Vážený Gamblure,
Můžete mi prosím poradit, zda od té doby ve vašem případě došlo k nějaké aktualizaci?
ahoj Nicku,
Ne, bohužel Goldenbet buď ignoruje mé e-maily, nebo když se je pokouším kontaktovat prostřednictvím jejich funkce Live Support, tvrdí, že čekají na informace od poskytovatele hry, což je to, co požadovali za poslední měsíc.
Vážený Gamblure,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
