DomůStížnostiFortune Panda Casino - Výhry hráčových bonusů byly zabaveny.

Fortune Panda Casino - Výhry hráčových bonusů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 69

Částka: 507 €

Fortune Panda Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 1.9.2021 | Nevyřešena : 6.10.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Nejasný případ, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z nepravidelného způsobu sázení. V důsledku toho byly jeho výhry zrušeny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hrál jsem v kasinu několikrát a všechno bylo v pořádku, ale naposledy, když jsem hrál v roce 2020, kasino odstranilo mou výhru a vrátilo mi částku vkladu. Toto bylo vysvětlení z kasina- Vezměte prosím na vědomí, že po kontrole vaší nedávné hry jsme dospěli k závěru, že váš herní vzor nespadá do kategorie skutečných rekreačních hráčů, a proto musíme jednat v souladu s našimi Bonusovými podmínkami.

Chci vědět, zda kasino bylo skutečně způsobilé odebrat mou výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Folisi,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Jakou přesnou bonusovou nabídku jste uplatnili a nahromadili své výhry? Mohli byste prosím předat bonusový odkaz, jakoukoli relevantní komunikaci a vaši herní historii? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru.

Chápu, že se to může zdát jako hodně šetření, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Předem vám moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Byl to sobotní bonus Wager Free. E -mail jsem odeslal z kasina na vaši adresu. Bohužel nevím, jak mohu získat historii hry. V kasinu jsem to nenašel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mnohokrát děkuji, Folisi, za přeposlaný e -mail. mohli byste prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Zkoušeli jste si přímo v kasinu vyžádat svou herní historii?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hrál jsem Avalona. Právě jsem poslal kasinu e -mail s žádostí o historii hry a pokud ji dostanu, přepošlu vám ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Folisi, za odpověď. Nastavím časovač na 5 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do středy příštího týdne, zasáhneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Odpověď jsem obdržel z kasina. Bohužel již od roku 2020 neukládají žádné herní protokoly.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mnohokrát děkuji, Folisi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Folisi.


Obávám se, že bez herních protokolů nemůžeme nic dokázat. Nemyslíme si však, že termín o rekreačních hráčích je vůbec spravedlivý. Je to jednoduché - kdo rozhodne, kdo je rekreační hráč a kdo ne - a kde jsou kritéria?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěl bych do případu pozvat zástupce kasina. Pokud je to možné, mohli byste nám vysvětlit, jaký byl důvod se domnívat, že Folis není rekreační hráč?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Fortune Panda Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je mi velmi líto, Folisi, kasino nereaguje.

Tuto stížnost uzavíráme jako nevyřešenou.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky