Hráč z Německa byl obviněn z nepravidelného způsobu sázení. V důsledku toho byly jeho výhry zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Fortune Panda Casino - Výhry hráčových bonusů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 69
Částka: 507 €
Fortune Panda Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Nejasný případ, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hrál jsem v kasinu několikrát a všechno bylo v pořádku, ale naposledy, když jsem hrál v roce 2020, kasino odstranilo mou výhru a vrátilo mi částku vkladu. Toto bylo vysvětlení z kasina- Vezměte prosím na vědomí, že po kontrole vaší nedávné hry jsme dospěli k závěru, že váš herní vzor nespadá do kategorie skutečných rekreačních hráčů, a proto musíme jednat v souladu s našimi Bonusovými podmínkami.
Chci vědět, zda kasino bylo skutečně způsobilé odebrat mou výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Folisi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Jakou přesnou bonusovou nabídku jste uplatnili a nahromadili své výhry? Mohli byste prosím předat bonusový odkaz, jakoukoli relevantní komunikaci a vaši herní historii? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru.
Chápu, že se to může zdát jako hodně šetření, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Předem vám moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byl to sobotní bonus Wager Free. E -mail jsem odeslal z kasina na vaši adresu. Bohužel nevím, jak mohu získat historii hry. V kasinu jsem to nenašel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mnohokrát děkuji, Folisi, za přeposlaný e -mail. mohli byste prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Zkoušeli jste si přímo v kasinu vyžádat svou herní historii?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hrál jsem Avalona. Právě jsem poslal kasinu e -mail s žádostí o historii hry a pokud ji dostanu, přepošlu vám ji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Folisi, za odpověď. Nastavím časovač na 5 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do středy příštího týdne, zasáhneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Odpověď jsem obdržel z kasina. Bohužel již od roku 2020 neukládají žádné herní protokoly.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mnohokrát děkuji, Folisi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Folisi.
Obávám se, že bez herních protokolů nemůžeme nic dokázat. Nemyslíme si však, že termín o rekreačních hráčích je vůbec spravedlivý. Je to jednoduché - kdo rozhodne, kdo je rekreační hráč a kdo ne - a kde jsou kritéria?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych do případu pozvat zástupce kasina. Pokud je to možné, mohli byste nám vysvětlit, jaký byl důvod se domnívat, že Folis není rekreační hráč?
Automaticky přeloženo:
