Hráč z Indie vyhrál 99 700 $ a v současné době nemůže výhru vybrat. Kasino nereaguje na hráčovy e-maily a posledních 5 dní provádělo bezpečnostní kontrolu, což dále oddalovalo výběr. Obdrželi jsme důkazy, že hráč použil podvodnou sázkovou strategii, takže stížnost byla zamítnuta.
Ahoj,
Vyhrál jsem 99 700 $ na Fortune Panda a tihle kluci mě nevrací poštou a nedovolují mi výběr. Dokonce jsem žádal, abych si mohl vybrat svůj vklad, ale žádná odpověď. Bezpečnostní kontrola probíhá od jejich konce za posledních 5 dní. Přikládám snímek obrazovky stejného. Dříve se vraceli jednou denně, nyní se nevrací z posledních 2 dnů. Probíhá nějaká bezpečnostní kontrola. Vyhrál jsem peníze na Salon Privé Baccarat. Nejprve to trvalo 2–3 dny, než bylo ověření účtu provedeno a poté bylo provedeno odložení výběru pomocí bezpečnostní kontroly.
Patetická platforma
Milá wonaddo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Ale alespoň podpora by měla reagovat. Podpora se nevrací k mým e-mailům a alespoň umožňuje výběr částky vkladu, protože vklad byl také ve výši 15 000 $.
Podpora mě požádala o 1-2 dny a je to 5-6 dní.
Během vkladu také trvalo 3-4 dny, než byly připsány na můj účet, aby po pravidelném sledování.
Navíc v první řadě zdržují můj výběr procesem kyc a když jsem vyhrál, zmrazili mi účet bez jakéhokoli důvodu s bezpečnostní kontrolou. Požádal jsem je, aby také vybrali alespoň částku vkladu, na kterou také nic nevrátili.
Podpora online chatu říká, že e-maily a e-maily se vracejí jednou denně, někdy také ne
Podvodné činnosti
Máme nulovou toleranci vůči nevhodné hře a podvodným aktivitám. Budeme usilovat o trestní a smluvní sankce proti jakékoli osobě, která je zapojena do podvodu, nepoctivosti nebo trestných činů nebo je podezřelá z účasti na podvodu, nepoctivosti nebo trestných činech, nebo tajné dohody nebo podezření na tajnou dohodu s jinými osobami zapojenými do podvodu, nepoctivosti nebo trestných činů. Patří sem mimo jiné podvádění, manipulace s hrami, pokus o podvod nás nebo jiných uživatelů webu, platební podvody, rušení plateb, používání odcizených kreditních karet, praní špinavých peněz nebo jiné pokusy o vložení finančních prostředků získaných z neoprávněně získaných prostředek. Zadržíme vám všechny platby, pokud existuje podezření na vaši účast na jakémkoli z výše uvedených činů nebo aktivit, a vyhrazujeme si právo pozastavit nebo uzavřít váš účet a zakázat vám další účast na webu.
Ukončení uživatelského účtu
Vyhrazujeme si právo, dle našeho uvážení, zrušit vaši registraci, zadržet peníze na vašem účtu, pozastavit váš účet na omezenou dobu nebo jej uzavřít, pokud:
- Porušujete kteroukoli z těchto podmínek nebo jakýchkoli pravidel, podmínek nebo podmínek uvedených v kterémkoli z dokumentů, na které se zde odkazuje;
- Jste nebo jste byli zapojeni do jakýchkoli podvodných aktivit nebo jste byli podezřelí z účasti na jakékoli podvodné činnosti (čtěte Kontrola podvodů);
Následně jsme museli odmítnout vaše výběry a zrušit všechny zbývající prostředky na vašem zůstatku. Váš účet byl trvale uzavřen, bez možnosti jej znovu otevřít. Vrácení jakýchkoliv peněz není možné.
Vrátili to a neposkytli žádný důkaz a zablokovali můj účet. Hrál jsem Salon privae, což je stůl pro jednu osobu. Blokují účty s předložením jakéhokoli důkazu.
Milá wonaddo,
rozumím tomu správně, že váš účet byl zablokován? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Ověření Kyc bylo úspěšné a zablokovali mě, když jsem požádal o výběr a dříve také nebyl proveden žádný výběr
Mohl byste mi prosím přeposlat e-maily mezi vámi a kasinem ohledně pozastavení vašeho účtu? Můj e-mail je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Vážený pane wonaddo, od kasina jsme obdrželi důkaz, že jste použil podvodnou sázkovou strategii. V této situaci se domníváme, že kasino je oprávněno trvale zablokovat hráčský účet, aniž by vystavilo jakékoli refundace. Z tohoto důvodu bude nyní Vaše reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
