DomůStížnostiFEZbet Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

FEZbet Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 ₮

FEZbet Casino
Odeslaná: 29.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

4d 4h 29m 59s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z z Venezuely podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do dnešního dne obdrženy.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dobrý den, 21. ledna jsem vsadil na tenisový zápas a vyhrál 400 $. Zpočátku se vše zdálo v pořádku – požádal jsem o výběr a podle sázkové stránky (FEZBET) měl proces trvat až 3 pracovní dny. To se však nestalo a uplynulo 8 dní bez zpracování mé platby. Kontaktoval jsem je a oni jen poslali obecnou odpověď, že mají zpoždění a že můj případ řeší finanční oddělení. Ke všemu, co jsem zmínil, přiložím informace, abyste si mohli ověřit podrobnosti situace.

PS: Zůstatek zobrazený na snímku obrazovky, který jsem zahrnul do fotografií, je zobrazen v eurech, a proto ukazuje 384,93, což odpovídá přibližně 400 USD.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli Danielkassar,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, čas vypršel, potřebuji, abyste zasáhl, stále jsem nedostal zaplaceno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli Danielkassar,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ne, nedostal jsem peníze, každý den dostávám stejnou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Těším se, až zjistím, jak mi můžete pomoci. Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Potřebuji pomoc, Fezbet mi nechce zaplatit, je to 15 dní a ani mi neodpověděli na email, naposledy 31. ledna. Každý den dostávám stejnou odpověď a nevím s jistotou, jak dlouho mě v tomto problému opravdu mohou držet, pouze jsem vsadil a vyhrál, zdá se, že ani nemám právo vybírat své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Danielkasare,

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet plně ověřen a pokud ano, od kdy přesně?

Navíc, nashromáždili jste své výhry se skutečnými penězi nebo aktivním bonusem?

Těšíme se na vaši zprávu.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, není to ověřeno, nikdy jsem nebyl požádán o ověření a můj výdělek je skutečnými penězi, bez bonusů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji Danielkassar za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Danielkasare,

Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce FEZbet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino FEZbet,

Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?

Předem děkuji za poskytnutí informací.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

drazí všichni,


Děkujeme za trpělivost!


Upozorňujeme, že příslušný výběr byl vyplacen 10. února.


Doufáme, že to pomůže vyřešit případ.


s pozdravem

Tým Fezbet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Danielkasare,

Mohl byste potvrdit, že jste obdrželi výběr z kasina?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:

Danielkassar4d 4h 29m 59s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky