Hráč z z Venezuely podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do dnešního dne obdrženy.
The player from Venezuela has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day.
Hráč z z Venezuely podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do dnešního dne obdrženy.
Dobrý den, 21. ledna jsem vsadil na tenisový zápas a vyhrál 400 $. Zpočátku se vše zdálo v pořádku – požádal jsem o výběr a podle sázkové stránky (FEZBET) měl proces trvat až 3 pracovní dny. To se však nestalo a uplynulo 8 dní bez zpracování mé platby. Kontaktoval jsem je a oni jen poslali obecnou odpověď, že mají zpoždění a že můj případ řeší finanční oddělení. Ke všemu, co jsem zmínil, přiložím informace, abyste si mohli ověřit podrobnosti situace.
PS: Zůstatek zobrazený na snímku obrazovky, který jsem zahrnul do fotografií, je zobrazen v eurech, a proto ukazuje 384,93, což odpovídá přibližně 400 USD.
Hello, on January 21st, I placed a bet on a tennis match and won $400. Initially, everything seemed fine—I requested a withdrawal, and according to the betting site (FEZBET), the process was supposed to take up to 3 business days. However, this has not happened, and 8 days have passed without my payment being processed. I've contacted them, and all they do is send a generic response saying they're experiencing delays and that the finance department is handling my case. I will attach information on everything I've mentioned so you can verify the details of the situation.
PS: The balance shown in the screenshot I included in the photos is displayed in euros, which is why it shows 384.93, approximately equivalent to 400 US dollars.
Hola, el día 21 de enero aposté un partido de Tennis y me gané 400$ lo cual por el principio todo bien, hice mi retiro y según la casa de apuestas (FEZBET) el retiro podría durar 3 días hábiles, y eso nunca se cumplió ya que han pasado 8 días y no me han pagado, les escribo y lo único que hacen es mandarme un texto donde dicen que están retrasados con los pagos y que el departamento de finanzas se está encargando de llevar el caso. Voy a anexar información de todo lo que les comenté para que puedan verificar la realidad del asunsto.
PD: el saldo del capture que puse en las fotos está reflejado en euros y y por eso dice 384.93 que son al rededor de 400 dólares estadounidenses.
Dear Danielkassar,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Danielkassar,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Potřebuji pomoc, Fezbet mi nechce zaplatit, je to 15 dní a ani mi neodpověděli na email, naposledy 31. ledna. Každý den dostávám stejnou odpověď a nevím s jistotou, jak dlouho mě v tomto problému opravdu mohou držet, pouze jsem vsadil a vyhrál, zdá se, že ani nemám právo vybírat své peníze.
I need help, Fezbet doesn't want to pay me, it's been 15 days and they haven't even answered my email, the last time they did was on January 31st. Every day I get the same answer, and I don't know for sure how long they can really keep me in this problem, I only bet and won, it seems like I don't even have the right to collect my money.
Necesito que me ayuden, Fezbet no quiere pagarme, son 15 dias y ya ni me contestan el correo electrónico, la última vez que lo hicieron fue el día 31 de enero. Todos los días recibo la misma respuesta, y a ciencia cierta no sé cuánto tiempo realmente puedan tenerme en este problema, yo solo aposté y gané, pareciera que ni siquiera tengo derechos para cobrar mi dinero
Vážený Danielkasare,
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet plně ověřen a pokud ano, od kdy přesně?
Navíc, nashromáždili jste své výhry se skutečnými penězi nebo aktivním bonusem?
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Dear Danielkassar,
Can you please advise if your account is fully verified and if yes, since when exactly?
Additionally, did you accumulate your winnings with real money or an active bonus?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dobrý den, není to ověřeno, nikdy jsem nebyl požádán o ověření a můj výdělek je skutečnými penězi, bez bonusů.
Hello, it is not verified, I was never asked for verification, and my earnings are with real money, with no bonuses.
Hola no está verificada, no me pidieron la verificación nunca, y mis ganancias son con dinero real, con ningún bono.
Děkuji Danielkassar za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Danielkassar for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj Danielkasare,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce FEZbet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino FEZbet,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello Danielkassar,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a FEZbet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear FEZbet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
drazí všichni,
Děkujeme za trpělivost!
Upozorňujeme, že příslušný výběr byl vyplacen 10. února.
Doufáme, že to pomůže vyřešit případ.
s pozdravem
Tým Fezbet
Dear all,
Thank you for your patience!
Please be informed that the withdrawal in question has been paid out on 10th of February.
We hope this helps resolve the case.
Best regards,
Fezbet team
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.