Hráč ze Slovinska má potíže s ověřením svého účtu, protože kasino požadovalo za posledních šest měsíců podrobné prohlášení Skrill.
Automaticky přeloženo:
FEZbet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 800 €
FEZbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Matej,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Chápu správně, že nahrání vašeho rozsáhlého prohlášení Skrill se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
ahoj a děkuji vám za váš e-mail, ano, poslal jsem jim všechny další dokumenty, které požadovali, můj občanský průkaz, bankovní výpis, skrill screenshot mého účtu, selfie s ID, ale požadují moji úplnou historii transakcí skrill po dobu 6 měsíců pro posledních pár týdnů a vše, co dělám, to stále vyžadují a nezpracovává mé stažení dříve. Kontaktoval jsem také jejich držitele licence, ale vše, co říkají, je, že jsem podmínky přijal, když jsem se zaregistroval, a že je musím odeslat. Myslím si, že je to pro bookmakera velmi pochybné a že ostatní hráči by měli být na toto chování upozorněni.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mockrát děkuji, Mateji, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
moc děkuji za vaši pomoc, byl jsem držitelem jejich licence přinucen zaslat požadované dokumenty, protože jsem s tím souhlasil při registraci. Nemyslím si, že je to spravedlivé, ale bylo mi řečeno, že to je jediný způsob, jak mohu získat své peníze, ale hráči by měli být varováni, co zde mohou očekávat
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Matej.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Vážený Fezbet,
děkujeme vám za spolupráci v tomto případě, velmi si vážíme vašeho pozitivního přístupu.
Drahý Matej.
Můžete prosím potvrdit výpis z kasina?
Automaticky přeloženo:
