Hráč z Irska nemá přístup ke svému účtu poté, co před dvěma týdny vložil 70 $, protože neobdržel aktivační e-mail. Navzdory kontaktování chatové podpory jsou přesměrováni na e-mailovou podporu, která během dvoutýdenního období poskytla pouze jednu odpověď.
Vloženo zde před 2 týdny..
Nikdy jsem nedostal e-mail na aktivaci mého účtu - nemohu se přihlásit, nelze obnovit heslo.
Podpora chatu mi řekněte, abych jim poslal e-mail, protože nemohou pomoci. Během 2 týdnů jsem dostal jednu odpověď z e-mailové podpory.
Mají mých 70 dolarů a nemůžu se dostat ani na svůj účet a nereagují!
Ahoj Scottycu,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem FairPari. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
ne, ale e-mailová podpora z jedné zprávy, na kterou odpověděli, požádala o dokument, který jsem poslal
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o co šlo?
Ptal jsem se na chatu včera 15/11 a znovu to samé, e-mailová podpora zatím neodpověděla
Zablokovali vám účet nebo se nemůžete přihlásit z jiného důvodu?
Řekli mi na chatu iCloud, že e-mail má problémy s kódem, a řeknou mi to e-mailové podpoře, která neodpovídá
Vážený Scottycu,
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli komunikaci související s tímto případem mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ? Mohli byste navíc potvrdit, kdy proces ověřování začal?
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Děkuji Scottycu za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milý Scottycu,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce FairPari Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino FairPari,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milý Scottycu,
Děkujeme, že jste tento problém neopustili. Vážíme si každého našeho zákazníka. Momentálně máme technické problémy s doručováním e-mailů na poštu s doménou @icloud.com. Nemáte telefonní číslo, odhlásili jste se z marketingových zpráv. To ztěžuje našemu týmu podpory, aby vás kontaktoval a pomohl vám. Můžete nám prosím napsat e-mail z vaší druhé domény @gmail.com . Pomůžeme vám změnit váš e-mail a budete mít opět přístup ke svému účtu.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti.
Pozdravy,
FAIRPARI tým
Před více než měsícem jsem vám poslal e-mail! Nikdy jsi neodpověděl, proto jsem otevřel tento spor.
Právě jsem odeslal e-mail z mého gmailu. Doufám v rychlou odpověď.
Vážené kasino FairPari,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace. Hráč vám poslal e-mail podle požadavku. Mohl byste se na to podívat a znovu aktivovat hráčský účet?
Budu čekat na vaši odpověď.
Konečně jsem dostal odpověď, ale opět je těžké to opravit.
Dostal jsem od nich email, že
'Kromě toho požadujeme hash transakce vašeho nedávného vkladu na naši stranu, protože některé informace ve vašem osobním profilu nejsou vyplněny, a musíme potvrdit, že jste vlastníkem svého herního účtu.'
Nemohu to najít, mám v peněžence tolik transakcí a nemohu určit přesný hash tohoto vkladu.
Při registraci jsem uvedl své osobní údaje, takže nechápu, jak na tom záleží. Vidí, jak se můj průkaz totožnosti s fotografií shoduje s mým jménem na účtu, a dokonce jsem poslal e-mail ze svého e-mailu, se kterým jsem se registroval!
Znovu jsem jim však dodal průkaz totožnosti s fotografií a poznámku na papíře, jak ji požadovali, aby aktualizovali můj e-mail.
Teď to mají těžké. Dnes mi přišel tento email.
Vážený zákazníku,
Fotografie, kterou jste poskytli, je fotografií vašeho řidičského průkazu. Neakceptujeme řidičský průkaz jako doklad o vlastnictví. Pořiďte nové fotografie obou stran (přední a zadní strany) svého platného dokladu totožnosti (občanský průkaz nebo cestovní pas).
Vzhledem k tomu, že potřebujeme dodatečné potvrzení, abychom vás mohli ověřit jako vlastníka vašeho herního účtu, je také nutné, abyste uvedli hash poslední transakce pro konkrétní datum.
Děkuju.
Řekl jsem, že nemám pas ani jiný průkaz totožnosti s fotografií.
Také jsem jim řekl, že neznám ani hash!
Přihlásil jsem se se svým jménem a datem narození a toto je uvedeno na mém řidičském průkazu, mají 70 $ z mých peněz a odmítají mi je vrátit, dokud nesplním tyto požadavky.
myslím, že mě podvádějí
Milý Scottycu,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně svých obav. Upřímně chápeme, jak frustrující může být tato situace, a upřímně se omlouváme za jakékoli způsobené nepříjemnosti.
V rámci našeho závazku zajistit bezpečnost a soukromí našich hráčů se naše týmy podpory a zabezpečení řídí přísnými protokoly pro ověření vlastnictví účtu. Tento proces je navržen tak, aby chránil váš účet a finanční prostředky před neoprávněným přístupem nebo potenciálním podvodem.
Bez platné dokumentace totožnosti a požadovaných podrobností o transakci bohužel nejsme schopni potvrdit, že komunikujeme s právoplatným vlastníkem účtu. Poskytnutí takových informací je nezbytné pro ochranu vašich dat a zajištění souladu s regulačními požadavky.
Žádáme vás, abyste našli způsob, jak poskytnout potřebné dokumenty. Pro ověření identity by to v ideálním případě měl být státem vydaný průkaz totožnosti, například cestovní pas. Pokud si navíc nejste jisti, jak získat hash vaší poslední transakce, požádejte o pomoc svého poskytovatele platebních služeb.
Buďte si jistí, naším cílem je pomoci vám co nejrychleji a nejbezpečněji. Pokud máte další otázky nebo potřebujete poradit, jak poskytnout požadované informace, jsme zde, abychom vám pomohli.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
s pozdravem
FAIRPARI tým
Je to vtip? Poslal jsem vám e-mail s e-mailem, pomocí kterého jsem se přihlásil!
Poslal jsem vám platný státem vydaný průkaz totožnosti s mým jménem, který byl také použit k registraci účtu.
Vložil jsem LTC na svůj účet, kolem 70 $
máte moje peníze, tak je vraťte hned!
Můžete vidět, že jsem se zaregistroval a hned jsem vám poslal e-mail, nemohl jsem se přihlásit, protože jsem si neuložil své heslo a nemohl ho resetovat, protože ho nemohu aktivovat, protože vaše služby neposílají e-maily na adresy iCloud .
Toto je krádež a než krádež nahlásím policii, požaduji zpět své peníze.
Vážené kasino FairPari,
Podařilo se vám získat potřebné dokumenty od přehrávače?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
