Merlin Casino recenze

Hráč z Německa vložil 200 EUR a vyhrál 492 EUR při hraní automatů s lepivým bonusem, který později zrušil. Poté, co kasino použil svůj zůstatek ve skutečných penězích k hraní rulety, odečetlo mu všechny výhry a tvrdilo, že porušil podmínky bonusu, přestože v té době neměl žádný aktivní bonus. Toto jednání považuje za nespravedlivé.

Hráč z Portugalska požádal o uzavření účtu v kasinu Merlin kvůli problémům s hazardními hrami, ale poté, co potvrdil, že uzavření nelze zvrátit, kasino o několik týdnů později účet znovu otevřelo. Po znovuotevření hráč vložil více než 960 EUR, ale poté znovu požádal o uzavření a požádal o vrácení peněz. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy a nenašel dostatečné důkazy o tom, že kasino bylo informováno o hráčově problému s hazardními hrami před znovuotevřením účtu. V důsledku toho byl případ uzavřen a hráči bylo doporučeno, aby zvážil podání oficiální stížnosti u licenčního úřadu kasina na další kroky.

Hráč z Nigérie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že výběry byly úspěšně dokončeny o dva týdny později. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co hráč oznámil, že záležitost byla vyřešena.

Hráč z Argentiny byl obviněn z porušení pravidel kasina pro „páteční bonus“, ale měl snímek obrazovky ukazující, že v bonusových podmínkách nebyl uveden žádný požadavek na sázení, když hráli. Kasino uvedlo, že změní pravidla, aby byla jasnější, a hráč měl e-mailové důkazy, které to podporují. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, protože považujeme použití tohoto pravidla za nespravedlivé. Kasino se rozhodlo vyplatit výhry hráče po přezkoumání případu, a to kvůli prohlášením poskytnutým hráči podporou kasina. Hráč potvrdil příjem výhry a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Alberty omylem vložil finanční prostředky na špatnou adresu v kasinu Merlin. Přestože kasino našlo peněženku a slíbilo, že ji připíše na účet hráče, o den později se tak nestalo. V opakovaných ujištěních ze strany zákaznického servisu chyběly konkrétní aktualizace nebo objasnění. Hráč potvrdil, že vklad byl připsán po 36 hodinách. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráčka z Brazílie se setkala s problémy se svým kasinovým účtem poté, co se pokusila vybrat své bonusové výhry. Kasino zrušilo její výhry a jako důvod uvedlo „více IP adres“. Hráč tvrdil, že v Brazílii jsou IP adresy dynamické a kasino to mělo vzít v úvahu před nabídkou bonusu. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa obvinil kasino ze zadržování jeho výher kvůli údajnému nákupu bonusu, když byl ve hře aktivní bonus. Hráč to vyvrátil a uvedl, že hra, kterou hrál, Hotline, nenabízela ani možnost nákupu bonusu. Poté, co hráč poskytl svou historii sázek a ověřovací údaje, kontaktovali jsme kasino za účelem vyjasnění. Kasino tvrdilo, že hráč aktivoval bonusovou funkci, což bylo proti jejich pravidlům, když byl ve hře aktivní bonus. Navzdory tomu, že hráč popřel, důkazy poskytnuté kasinem podpořily jejich tvrzení. V důsledku toho jsme zjistili, že jednání kasina jsou oprávněná a stížnost byla zamítnuta.