Hráč z Německa vložil 200 eur a 300 eur, ale poslední dva vklady byly zamítnuty, přestože byly odepsány z jeho bankovního účtu. Jeho herní účet je nyní zablokován poté, co informoval podporu o zákazu hráče od začátku roku 2024.
Dobrý den, vložil jsem jednou 200 eur a jednou 300 eur (ostatní vklady před a po proběhly hladce). Musel jsem peníze potvrdit pomocí své bankovní aplikace jako obvykle a peníze byly odepsány z mého bankovního účtu. Pan Pacho říká, že peníze nedorazily. Poslal jsem panu Pacho výpis z bankovního účtu prokazující, že nedošlo k žádnému zpětnému zúčtování. Zvláštní je, že se můj stav platby změnil z „nevyřízeno" na „odmítnuto" (viz fotografie). Můj herní účet je nyní zablokován, protože jsem informoval pana Pacha, že od začátku roku 2024 mám zákaz hráče.
Vážený mtbx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Myslím, že peníze jsou v kasinu
Nyní jsem obdržel čtvrtý automatický e-mail od Mrpacho, který uvádí, že „váš poslední vklad se nezdařil". To je dostatečný důkaz, že je pravda, že moje peníze jsou pryč.
Vážený mtbx,
V tomto případě bych vám doporučil, abyste se obrátili na svého poskytovatele plateb a zjistili, co se přesně stalo s vašimi vklady. Jakmile kasino odmítne vklad, měly by se prostředky po nějaké době vrátit do vaší banky nebo peněženky. Upozorňujeme, že dokončení tohoto procesu může chvíli trvat.
Doporučuji co nejdříve kontaktovat svého poskytovatele plateb a informovat nás o výsledku.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
