The player from Germany faces issues with a withdrawal of €1320 that was returned to their account after being pending for four days. After contacting customer support, their account was closed without warning, and they only received automated responses that did not clarify their situation.
Hráč z Německa čelí problémům s výběrem 1320 EUR, které byly vráceny na jeho účet poté, co čekaly čtyři dny. Po kontaktování zákaznické podpory byl jejich účet bez varování uzavřen a dostávali pouze automatické odpovědi, které jejich situaci nevysvětlovaly.
Chtěl bych upozornit na problém týkající se mého výběru 1320 EUR. Výplata „čekala" 4 dny a poté byla bez udání důvodu vrácena na můj účet. Následně jsem mě kontaktoval přes live chat, který byl dostupný pouze přes mobilní telefon, protože chat nefungoval na počítači. V tomto chatu jsem podrobně popsal situaci, po které byl můj účet bez varování uzavřen. Chat jsem použil znovu několikrát, ale vždy jsem obdržel pouze automatické odpovědi, které neřešily mé obavy. Rád bych zdůraznil, že jsem: Nevyužil bonus Neporušil jsem žádná pravidla poskytovatele Vzhledem k tomu, že jsem neobdržel jasné vysvětlení ani řešení mého problému, žádám o co nejrychlejší vysvětlení. Chci vědět, proč mi byla platba naúčtována zpět a proč byl můj účet uzavřen.
I would like to raise an issue regarding my withdrawal of €1320. The payout was on "pending" for 4 days and was then returned to my account without giving reasons. I then contacted me via the live chat, which was only accessible via mobile phone because the chat did not work on the computer. In this chat, I described the situation in detail, after which my account was closed without warning. I used the chat again several times, but always only received automated answers that did not address my concern. I would like to emphasize that I: Didn't use a bonus Have not violated any rules of the provider Since I have not received a clear explanation or a solution to my problem, I ask for clarification as soon as possible. I want to know why my payout was charged back and why my account was closed.
Vážený Neo_23,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že slyšíte o potížích, se kterými se potýkáte s výběrem a uzavřením účtu. Chcete-li lépe porozumět vašemu případu a pokračovat v šetření, mohli byste nám prosím poskytnout následující podrobnosti?
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení. Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, jako jsou e-maily nebo snímky obrazovky, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dear Neo_23,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with your withdrawal and account closure. In order to better understand your case and proceed with our investigation, could you please provide the following details?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. If you have any relevant communication with the casino, such as emails or screenshots, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
