The player from Croatia had a withdrawal request pending for over a month and only received generic responses when contacting the casino. His frustration grew as he awaited the release of his funds. The Complaints Team intervened, contacting the casino on his behalf. The casino responded, stating that the player's withdrawal would be processed with the highest priority. Ultimately, the player's withdrawal was completed successfully.
Hráč z Chorvatska měl žádost o výběr čekající déle než měsíc a při kontaktování kasina obdržel pouze obecné odpovědi. Jeho frustrace rostla, když čekal na uvolnění svých finančních prostředků. Zasáhl tým pro stížnosti a jeho jménem kontaktoval kasino. Kasino odpovědělo a uvedlo, že výběr hráče bude zpracován s nejvyšší prioritou. Nakonec byl výběr hráče úspěšně dokončen.
Už nevím, co mám dělat, moje žádost o výběr už čeká přes měsíc. Když je kontaktuji, dostanu klasické zprávy typu copy/paste, že chápou mou frustraci a peníze budou brzy odeslány. To už trvá měsíc. Hrozný zážitek.
I don't know what to do anymore, my withdrawal request has been pending for over a month now. When I contact them, I just get classic copy/paste messages saying they understand my frustration and the money will be sent shortly. That has been going on for a month now. Terrible experience.
Ahoj dujsane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinanga. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello dujsan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinanga Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj. Účet je ověřený, na mém profilu se píše, že nemusím provádět žádné další ověřování, a nikdy to nezmínili v konverzacích na toto téma. Byly to skutečné peníze, žádný bonus. Když jsem je naposledy kontaktoval před 3 dny a ukázal jsem svou frustraci ze situace, jejich odpověď zněla „Vzhledem k velkému množství žádostí může dojít k mírnému zpoždění výběru. Jejich pravidla říkají 3 pracovní dny, je to 32 dní a říkají tomu mírné zpoždění...
Hello. Account is verified, it says on my profile I don't need to do any further verification, and they never mentioned it in the conversations on this issue. It was real money, no bonus. Last time I contacted them 3 days ago showing my frustration with the situation, their answer was "Due to a high volume of requests, there may be a slight withdrawal delay.". Their rules say 3 working days, it's been 32 days, and they call it slight delay...
Děkuji dujsan za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Janě ( jana.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you dujsan for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Jana (jana.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Milý dujsane,
Jmenuji se Jana a od této chvíle vám budu pomáhat s řešením vaší stížnosti. Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Spinanga Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dear dujsan,
My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Spinanga Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
drazí všichni,
Omlouváme se za opožděnou odpověď.
Upozorňujeme, že výběr zákazníka bude zpracován s nejvyšší prioritou.
Ještě jednou se omlouváme za případné nepříjemnosti způsobené zpožděním.
s pozdravem
Tým Spinanga
Dear all,
We apologize for the delayed reply.
Please be informed that the customer's withdrawal will be processed with the highest priority.
We, once again, apologize for any inconvenience caused by the delay.
Best regards,
Spinanga team
Milé kasino Spinanga,
děkuji za aktualizaci. Informujte nás prosím o jakémkoli vývoji v této záležitosti.
Dear Spinanga Casino,
thank you for an update. Please keep us updated of any development in this matter.
Výběr byl právě dokončen. Děkuji Casino Guru, bylo to super rychlé a efektivní. Jste nejlepší.
Withdrawal has just been completed. Thank you Casino Guru, this was super fast and effective. You are the best.
Milý dujsane,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Jana
Casino.Guru
Dear dujsan,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Jana
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
