Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo, protože kasino jeho účet neuzavřelo. Stížnost byla vyřešena, když byl hráčský účet uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Exclusive Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 $
Exclusive Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Georgey1230,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Exclusive Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím uvést přesné datum, kdy jste požádali o uzavření účtu? Zmínili jste ve své žádosti nějaké problémy s hazardem nebo závislost na kasinu? Kolik jste vložili od doby, kdy měl být váš účet uzavřen? Je váš účet v současné době stále aktivní?
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a co odpověděli?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Georgey1230,
Vezměte prosím na vědomí, že bez konkrétní zmínky o závislosti na hazardních hrách nebo problémech není kasino povinno uzavřít váš účet. Ve své první žádosti jste si stěžovali, že nic nevyhráváte, takže to není považováno za žádost o pomoc při závislosti. Protože kasino uzavřelo váš účet hned poté, co jste je informovali o svém problému, musíme vzít v úvahu, že kasino udělalo vše podle svých podmínek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete prosím přeposlat skutečný e-mail, kde jste zmínili závislost na hazardních hrách nebo problémy a požádali o sebevyloučení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Před dvěma týdny jsem všem řekl, že na mém bitcoinovém účtu bylo zveřejněno 200 $ a omluvil jsem se, že udělali chybu a měli můj účet okamžitě zavřít, ale připsali mi všechny vklady od mého požadovaného data samovyloučení. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu to tedy správně, že vám byla vrácena záloha a problém je vyřešen?
Automaticky přeloženo:
