DomůStížnostiEl Royale Casino - Hráč má potíže s dokončením KYC.

El Royale Casino - Hráč má potíže s dokončením KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 $

El Royale Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.5.2020 | Stížnost je uzavřena : 20.5.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč se snaží získat svůj výběr, protože kasino stále požaduje nové dokumenty k dokončení ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vyhrál jsem bonus a pokusil jsem se vydělat peníze, ale proces, který vám musí ověřit vaši kreditní kartu NEBO běžný účet k výplatě, se mi zdá být tak nemožný, abych se úplně pokusil ověřit svůj účet a vybrat peníze od té doby 20. dubna se stále omlouvají o tom, co ještě musím zaslat, abych si ověřil můj účet, je to 14 dní a proces by podle jejich webových stránek měl trvat pouze 2 pracovní dny. Věřím, že to dělají, takže neustále hazardujete a ztrácíte všechny své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Oswaldo,


Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Uvědomte si prosím, že všechna kasina berou KYC velmi vážně, aby výhry poslala správnému hráči. Ověření účtu je složitý proces, který vyžaduje dokončení několika dní. Každé kasino je jedinečné a postup ověřování a výběru probíhá jinak. Úplné ověření vašeho účtu může trvat několik pracovních dnů, než bude váš účet úspěšně zpracován, a ještě několik dní.


Budeme kontaktovat kasino a požádáme o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než to uděláte, byli byste tak laskaví a předali byste veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru? Budu čekat na vaši odpověď.


S pozdravem,

Kristina


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Oswaldo,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky