Hráč se snaží získat svůj výběr, protože kasino stále požaduje nové dokumenty k dokončení ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
El Royale Casino - Hráč má potíže s dokončením KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 $
El Royale Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vyhrál jsem bonus a pokusil jsem se vydělat peníze, ale proces, který vám musí ověřit vaši kreditní kartu NEBO běžný účet k výplatě, se mi zdá být tak nemožný, abych se úplně pokusil ověřit svůj účet a vybrat peníze od té doby 20. dubna se stále omlouvají o tom, co ještě musím zaslat, abych si ověřil můj účet, je to 14 dní a proces by podle jejich webových stránek měl trvat pouze 2 pracovní dny. Věřím, že to dělají, takže neustále hazardujete a ztrácíte všechny své výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Oswaldo,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Uvědomte si prosím, že všechna kasina berou KYC velmi vážně, aby výhry poslala správnému hráči. Ověření účtu je složitý proces, který vyžaduje dokončení několika dní. Každé kasino je jedinečné a postup ověřování a výběru probíhá jinak. Úplné ověření vašeho účtu může trvat několik pracovních dnů, než bude váš účet úspěšně zpracován, a ještě několik dní.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než to uděláte, byli byste tak laskaví a předali byste veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru? Budu čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
